Customer Success Specialist

hace 3 días


Providencia, Metropolitana, Chile GeoVictoria A tiempo completo

En
GeoVictoria
estamos buscando a una persona empática, organizada y proactiva para sumarse al equipo
Enterprise
como
Customer Success Specialist
. Tu misión será asegurar que nuestros clientes en Perú obtengan un valor real y continuo de nuestra plataforma, promoviendo su satisfacción, fidelización y crecimiento. Queremos que cada cliente se quede con nosotros porque nos elige todos los días

Somos una multinacional
donde puedes ser tú mismo y tus ideas importan.
Priorizamos el mérito sobre la jerarquía, celebramos los valores y somos una jungla de diversidad.

¿Qué valores? Las 4H :
Somos Happy, Honestos, Humildes y Hungry por crecer en todo el mundo.
Queremos conquistar el mundo con nuestro increíble talento: entregar servicios de software a más de 20 países

¿Qué harás en este rol?

En este rol, serás el nexo entre nuestros clientes y el equipo interno, acompañando su experiencia de principio a fin. Escucharás sus necesidades, anticiparás problemas y colaborarás con distintos equipos para transformar feedback en mejoras reales. Todo esto, en línea con nuestra cultura de servicio #YoTeAyudo.

Responsabilidades principales

  • Acompañar a los clientes en la adopción y uso efectivo de nuestra plataforma.
  • Realizar check-ins periódicos (online o presenciales) para asegurar su satisfacción.
  • Monitorear la salud de las cuentas: uso, satisfacción y engagement.
  • Prevenir la fuga de clientes (churn) y gestionar usuarios detractores.
  • Capacitar y empoderar a los usuarios clave.
  • Detectar oportunidades de negocio y derivarlas al equipo comercial.
  • Registrar y mantener actualizada la información en el CRM.
  • Canalizar feedback del cliente hacia nuestros equipos de Producto, CX y Desarrollo.

Requisitos

Requisitos obligatorios:

  • Mínimo 2 a 3 años de experiencia en Customer Success, Consultoría o Gestión de Clientes.
  • Experiencia en empresas SaaS, tecnología o servicios B2B.
  • Conocimiento en gestión de cuentas y procesos de fidelización.
  • Experiencia colaborando con equipos comerciales o de producto.
  • Titulado/a en Ingeniería Industrial, Ingeniería Comercial, Administración o carreras afines (deseable).

Deseables:

  • Haber liderado capacitaciones o entrenamientos a usuarios.
  • Pasión por crear relaciones de confianza y largo plazo.

¿Qué te ofrecemos en GeoVictoria?

  • Vestimenta libre, acá puedes ser tú mismo
  • Medio día libre en tu cumpleaños, para que puedas celebrar
  • Cultura de empresa horizontal, donde tu talento te hace crecer
  • Eventos de celebración de cumplimiento de metas trimestrales, team buildings y más en todas las oficinas a nivel global
  • Oficina Pet Friendly
  • Café, Té y Fruta disponible en la oficina
  • Únete a nuestro diverso y talentoso equipo y sé parte de una de las áreas más estratégicas de GeoVictoria


  • Providencia, Metropolitana, Chile GeoVictoria A tiempo completo

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  • Providencia, Metropolitana, Chile Fracttal A tiempo completo

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    We're Hiring: Senior Tech Support Specialist – LATAM (Regional Role)Are you passionate about solving complex technical challenges, diving deep into SQL, APIs, and critical integrations?Do you enjoy working closely with Engineering, Product, and Operations teams to keep high-impact systems running smoothly?If so, this opportunity is for you.What You'll...


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    Únete a nuestros héroes y heroínas del Mantenimiento ¿Estás listo para unir fuerzas con verdaderos héroes y heroínas del Mantenimiento? Si te apasiona la tecnología y sueñas con ser un agente del cambio en el mundo, esta es tu oportunidad de brillar mientras contribuyes a hacerlo más seguro, eficiente y sostenible.Somos mucho más que una...


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