Senior IT Specialist Digital Help Desk

hace 2 días

Providencia, Metropolitana, Chile Grupo Falabella A tiempo completo

Descripción Empresa
Somos más de 90 mil personas que, día a día, dedicamos nuestra pasión y energía a cumplir nuestro Propósito de "Simplificar y Disfrutar Más la Vida". Propósito que hoy vive a través de nuestro ecosistema físico y digital en todas nuestras empresas (Falabella Retail, Sodimac, IKEA, Tottus, Mallplaza, Falabella Inmobiliario, , Linio, Falabella Financiero, Banco Falabella, Falabella Soriana, Seguros Falabella, Fazil, Fpay y Falabella Corporativo) y países (Argentina, Brasil, Chile, China, Colombia, India, México, Perú y Uruguay).

Valoramos las distintas miradas porque entendemos que la diversidad es la clave de nuestra innovación. Queremos ir más allá de cualquier límite, desafiarnos constantemente, divertirnos haciendo lo que nos gusta y dejar huella en lo que hacemos. Y sabemos que existe una forma de hacerlo: como UN SOLO EQUIPO.

Conoce más oportunidades para vivir la #ExperienciaFalabella en

Funciones Del Cargo
Si tienes una mente inquieta y te gusta soñar en grande, este llamado es para ti

En Falabella Tecnologia estamos buscamos a nuestro/a próxima/o Senior IT Specialist Digital Help Desk, con base en Santiago, Chile.

Somos Falabella, UN equipo diverso con más de 100 mil colaboradores compuesto por grandes marcas: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Seguros Falabella, Tottus, Mallplaza, Open Plaza y Linio. Hoy tenemos presencia en 7 países de América Latina, además de oficinas en China e India.

¿Cuál es tu misión?

Monitorear el desempeño, la mejora de la experiencia digital y la optimización de procesos para nuestra transformación de Mesa de Ayuda.

¿Qué harás en el día a día?

Este rol será clave para asegurar que nuestra IA conversacional, flujos de autoservicio y agentes humanos trabajen de manera integrada, eficiente y centrada en el usuario.

Medir y Monitorear KPIs De La Mesa Digital

  • Tasa de resolución automática (deflection rate).
  • MTTR (Mean Time to Resolve) y tiempo medio de primera respuesta.
  • Porcentaje de escalamiento a agentes humanos.
  • NPS, CSAT y CES (Customer/Employee Satisfaction/Effort Score).
  • Analizar la experiencia del usuario interno:

Identificar puntos de fricción en la interacción con GenIA, portales de autoservicio y canales (Teams, WhatsApp, Portal ITSM).

  • Diseñar e implementar mejoras continuas:

Proponer cambios en flujos conversacionales, knowledge base, procesos de escalamiento y automatizaciones.

  • Colaborar con equipos técnicos y de negocio:

Trabajar junto a Prompt Engineers, Knowledge Managers y Automation Specialists para implementar ajustes basados en insights de datos.

  • Desarrollar dashboards ejecutivos y operativos:

Presentar resultados semanales/mensuales a líderes IT, destacando tendencias, riesgos y oportunidades de mejora.

¿Qué necesitas para postular?

  • Título universitario en Ingeniería Civil en Informática, Sistemas, Telecomunicaciones o afín.
  • Al menos 3 años de experiencia en Análisis de datos y desempeño de Call Center (excluyente)
  • Al menos 3 años de experiencia en métricas de soporte y Call Center (CSAT, MTTR, FCR, SLA, NPS) (excluyente)
  • Experiencia con plataformas de gestión de tickets de servicio (excluyente)
  • Habilidades de comunicación ejecutiva y storytelling con datos (excluyente)
  • Dominio avanzado de Power BI (modelado de datos, DAX, PQuery) (excluyente)
  • Al menos 2 años de experiencia en relevar, diseñar, implementar y automatizar procesos
  • Certificación ITIL V3 (excluyente)
  • Manejo idioma inglés nivel intermedio (excluyente)
  • Disponibilidad para trabajar presencial al menos 1 veces por semana en nuestra oficina en Las Condes (excluyente)

Somos una empresa que apoya la Ley 21015, apoyamos la diversidad y la inclusión en todas sus formas, sin importar religión, raza, género, situación de discapacidad, nacionalidad.

Requisitos

  • 3 años de experiencia en Análisis de datos y desempeño de Call Center
  • 3 años de experiencia en métricas de soporte y Call Center (CSAT, MTTR, FCR, SLA, NPS)
  • 2 años de experiencia en relevar, diseñar, implementar y automatizar procesos
  • Experiencia con plataformas de gestión de tickets de servicio
  • Trabajar en entornos híbridos humano-IA, interpretando métricas de performance de bots y humanos
  • Habilidades de comunicación ejecutiva y storytelling con datos
  • Certificación ITIL V3 (excluyente)
  • Manejo idioma inglés nivel intermedio (excluyente)
  • Disponibilidad para trabajar presencial al menos 1 veces por semana en Santiago Centro (excluyente)
  • Dominio avanzado de Power BI (modelado de datos, DAX, PQuery) (excluyente)

Condiciones Oferta
Descripción proceso de selección:

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para Postular Solo Necesitas

  • Postular a la oferta
  • Revisar tu email
  • Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

  • Digital Branding Specialist

    hace 2 días

    Providencia, Metropolitana, Chile Chita Factoring Online Chile A tiempo completo

    Estamos contratando en Chita (Fintech B2B)Especialista en Branding Digital(hands-on)Buscamos a alguien conmínimo 3 años de experienciapara ejecutar acciones concretas de marketing enfocadas enconstrucción y fortalecimiento de marca. Experiencia clave en:Influencers + Branding + PR / Free Press Ideal si también manejas:SEO + RRSS Vas a hacer: activaciones...

  • Senior Network Engineer Specialist – Cisco ACI

    hace 1 semana

    Providencia, Metropolitana, Chile Apiux Tech A tiempo completo

    Ubicación: Estrasburgo, Francia*Descripción del proyecto:Buscamos un/a Senior Network Engineer Specialist – Cisco ACIpara unirse a un entorno técnico de alto nivel enEstrasburgo*.La persona seleccionada será responsable del diseño, implementación y mantenimiento de infraestructuras de red complejas, asegurando la máxima disponibilidad, seguridad y...

  • BDM Senior SemiSector Financiero

    hace 2 días

    Providencia, Metropolitana, Chile Apiux Tech A tiempo completo

    ¿Quiénes somos?En APIUX nos identificamos como una fábrica de talento con una fuerte orientación de negocio donde continuamente brindamos espacios a las nuevas generaciones para mostrar y desarrollar ideas, conocimientos, y exponer modelos de negocio innovadores enfocados en cubrir siempre, con una propuesta de valor, las necesidades de nuestros...

  • Big Data Engineer Senior

    hace 1 semana

    Providencia, Metropolitana, Chile Achs Seguro Laboral A tiempo completo

    Únete a la red de cuidado integral más grande de Chile y juntas y juntos impactemos en el bienestar de millones de personasSi te gustan los desafíos y buscas una organización que genera un impacto social, promueve la excelencia y se preocupa del desarrollo integral de sus equipos, este cargo es para ti¿Quiénes somos?Somos la red de cuidado integral...

  • Senior Data Scientist

    hace 4 horas

    Providencia, Metropolitana, Chile Betterfly A tiempo completo

    Sé un BetterflyerBetterfly es una Plataforma Digital única en su género, que permite a las empresas brindar beneficios a sus colaboradores de una forma flexible, a la vez que les permite impactar positivamente al mundo, transformando sus hábitos saludables en donaciones sociales.Los Betterflyers creen que las historias de éxito son el resultado de...

  • Pre-Sales Solutions Specialist

    hace 1 semana

    Providencia, Metropolitana, Chile Ricoh Latin America Inc A tiempo completo

    I. Propósito Básico de la PosiciónMantener y hacer crecer el revenue de Workplace con la creación de propuestas de valor en tres verticales claves para la compañía, que son: IT Services, Communication Services y Process Services.Con la integración de productos Ricoh, otros fabricantes y servicios.II. Descripción de FuncionesRealizar visitas en frío...

  • Analista MDA N1 Junior Part Time

    hace 2 semanas

    Providencia, Metropolitana, Chile Stefanini A tiempo completo

    Analista de mesa de ayuda (help Desk) Nivel 1 junior en modo Part Time (30 horas semanales) para apoyar los diurnos de mayor demanda en el servicio de la mesa de ayuda de banco ITAUResponsabilidades y atribucionesResumen del Cargo:El Analista de Mesa de Ayuda Nivel 1 Junior es responsable de brindar soporte técnico a los usuarios de nuestros clientes,...

  • application tech support

    hace 1 semana

    Providencia, Metropolitana, Chile Emberi A tiempo completo

    We're Hiring: Senior Tech Support Specialist – LATAM (Regional Role)Are you passionate about solving complex technical challenges, diving deep into SQL, APIs, and critical integrations?Do you enjoy working closely with Engineering, Product, and Operations teams to keep high-impact systems running smoothly?If so, this opportunity is for you.What You'll...

  • Agente Help Desk Ti

    hace 1 semana

    Providencia, Chile Policomp S.A. A tiempo completo

    Empresa dedicada al rubro de las tecnologías de la información se encuentra en la búsqueda de los mejores agentes de **Mesa de Ayuda TI (Help Desk)** para uno de los servicios que tenemos a disposición. La jornada de trabajo es Full time de 45hrs, con **turnos rotativos 7x24 (Mañana, tarde y noche)** de lunes a domingo, con dos días libres en la...

  • Help Desk Analyst L1

    hace 2 semanas

    Providencia, Chile STEFANINI LATAM A tiempo completo

    ¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. Estamos en búsqueda de un Help desk Analyst L1 **Responsabilidades y atribuciones** - Brindar soporte técnico de primer nível a los usuarios finales. - Instalar, configurar y mantener aplicaciones de...

  • Help Desk Analyst L1

    hace 5 días

    Providencia, Chile STEFANINI LATAM A tiempo completo

    ¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. Estamos en búsqueda de un Help desk Analyst L1 **Responsabilidades y atribuciones** - Brindar soporte técnico de primer nível a los usuarios finales. - Instalar, configurar y mantener aplicaciones de...

  • IT System Operation Leader

    hace 1 semana

    Providencia, Chile INTALENT CONSULTORES A tiempo completo

    POSITION PURPOSE **Main role responsibilities**: Responsible to manage LATAM region system standards, accesses policies and controls, communications, infrastructure, and databases. This role leads a multi-disciplinary regional team and vendors representing infrastructure disciplines including Data Center, Engineering, Telecommunications, Midrange/Mainframe,...

  • Ejecutivo de Ventas Help Rescate Móvil

    hace 2 semanas

    Providencia, Chile Help SPA A tiempo completo

    Únete a la Empresa líder en rescates médicos en Chile, necesitamos a los mejores ejecutivos comerciales con habilidades en venta de intangibles. Venta en terreno, llamada en frio, marketing digital, redes sociales. Remuneración sueldo base, bono de arranque el primer mes, gratificación y Bono por producción. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: A...

  • Marketing Specialist

    hace 5 días

    Santiago, Providencia, Brazil, Chile Grupo Tawa A tiempo completo

    Para una importante empresa de consultoría y transformación digital, nos encontramos en la búsqueda de un Marketing Specialist para desempeñarse en la comuna de Providencia. Región Metropolitana. Nuestro candidato ideal debe contar con al menos 2 años de experiencia en Marketing, manejo de herramientas del área y conocimientos de Kpi´s. Si cuentas...

  • Senior Customer Operations Specialist

    hace 4 días

    Providencia, Chile Sedex A tiempo completo

    **About Sedex**: More than 75,000 businesses across the world have made Sedex their trusted partner in creating a more socially and environmentally sustainable supply chain. From our platform’s unrivalled data insights to our team’s expert guidance, Sedex makes it easy for companies to manage, assess and report on sustainability performance. Our Vision...

  • Especialista Senior Arquitectura Tecnológica

    hace 2 días

    Providencia, Chile IMPORTACIONES Y SERVICIOS ADVANCED COMPUTING TECHNOLOGIES S.A. A tiempo completo

    **Especialista Senior Arquitectura Tecnológica (1 vacantes)**Ingenieros (excluyendo electrotecnólogos)**: **DATOS DE CONTACTO**: **Empresa**: IMPORTACIONES Y SERVICIOS ADVANCED COMPUTING TECHNOLOGIES S.A.**Actividad económica**: Otras actividades de servicios de apoyo a las empresas n.c.p.**Descripción de la Empresa**: Somos una empresa del rubro TI con...

  • Agente Help Desk

    hace 1 semana

    Providencia, Chile Policomp S.A. A tiempo completo

    ¡Hola! Somos una empresa dedicada a las Tecnologías de la Información y requerimos para uno de nuestros servicios, Agente Mesa de Ayuda con experiência en soporte remoto con al menos un año de experiência. Se trabaja en modalidad Home Office, **_sin embargo a futuro está la posibilidad de trabajar presencial._** **Rango horario en el que te pueden...

  • Clinical Specialist Medical Solution Division

    hace 2 semanas

    Providencia, Chile 3M A tiempo completo

    **Clinical Specialist, Medical Solution Division **- Chile** **Colabora con 3Mers innovadores alrededor del mundo** Como Clinical Specialist desempeñarás un rol clave para liderar la creación e implementación de programas educativos que busquen elevar el nível de práctica clínica para introducir soluciones 3M al mercado de Soluciones Médicas para...