Ingeniero de Soporte

hace 2 semanas

Santiago, Metropolitana, Chile Gauss Control A tiempo completo

Company Description: Gauss Control

Job Description: Únete a Gauss Control como Ingeniero(a) de Soporte

En Gauss Control desarrollamos soluciones tecnológicas que ayudan a nuestros clientes a operar de forma más segura, eficiente e inteligente, especialmente en industrias como transporte, minería y logística.

Hoy buscamos un/a Ingeniero(a) de Soporte que quiera ser parte clave de la operación, asegurando la continuidad del servicio, la calidad de nuestras integraciones y una excelente experiencia para nuestros clientes.

¿Cuál será tu propósito?

Serás responsable de gestionar y resolver solicitudes técnicas de soporte nivel 1 y 2, monitorear la salud de nuestros proyectos y plataformas, y apoyar activamente los procesos de integración e implementación de nuestros productos, contribuyendo además a la mejora continua de nuestros procesos y servicios.

¿Qué harás en este rol?

Gestionar solicitudes e incidentes a través de nuestra plataforma de soporte.

Brindar soporte técnico N2 a usuarios internos y externos (software, hardware, redes).

Apoyar procesos de integración de APIs, realizando validaciones de calidad según criterios definidos.

Ejecutar consultas (queries) en bases de datos para análisis y resolución de incidentes.

Documentar incidentes y solicitudes en el sistema de tickets, asegurando trazabilidad y seguimiento.

Mantener información actualizada de clientes, configuraciones, integraciones y estado de criticidad.

Monitorear diariamente la salud de los proyectos, detectando inconsistencias de forma proactiva.

Proponer mejoras a procesos, herramientas y flujos de trabajo del área de Soporte y Producto.

Colaborar transversalmente con áreas de Implementaciones, Customer Success, Ventas y Producto.

¿Qué buscamos en ti?

Formación en Ingeniería Informática, Computación o carrera afín.

Al menos 4 años de experiencia en roles similares de Soporte N2.

Experiencia realizando consultas en bases de datos (MySQL).

Manejo de Postman para consumo y validación de APIs.

Excel nivel intermedio a avanzado.

Deseable experiencia con Jira y Confluence.

Inglés intermedio (deseable).

Experiencia en industrias como transporte, minería, telemetría o fleet será un plus.

Competencias que valoramos

Comunicación clara y efectiva.

Orden, planificación y foco en el detalle.

Fuerte orientación al cliente.

Enfoque en resultados y mejora continua.

¿Por qué Gauss Control?

Somos un equipo que hace que las cosas pasen.

Nos empoderamos de nuestro trabajo y decisiones.

Trabajamos de forma colaborativa y cercana.

Ponemos al cliente al centro de todo lo que hacemos.

Tendrás impacto real en la operación y en la calidad de nuestros servicios tecnológicos.

Te esperamos para que vivas esta experiencia junto a nosotros

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    Santiago, Metropolitana, Chile Innomar A tiempo completo

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    Santiago, Metropolitana, Chile Robert Half A tiempo completo

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    Santiago, Metropolitana, Chile -748b-4667-881d-c9b0ee39d3dd A tiempo completo

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