Ejecutivo de Retencion

hace 21 horas

Santiago, Metropolitana, Chile Johnson Controls A tiempo completo

Ejecutivo/a de Retención – ADT Security Services (Johnson Controls)
ADT Security Services
, parte de
Johnson Controls
, líder mundial en soluciones de seguridad electrónica, busca incorporar un/a
Ejecutivo/a de Retención
. Este rol es fundamental para fortalecer la relación con nuestros clientes, entregando soluciones oportunas y asegurando una experiencia de servicio de excelencia.


Propósito del cargo
Gestionar la relación con los clientes que solicitan cancelar o dar de baja su servicio, identificando sus necesidades, proponiendo alternativas y brindando soluciones personalizadas que favorezcan su permanencia en ADT. Este cargo es clave para la fidelización y satisfacción cliente.


Responsabilidades principales

  • Gestionar llamadas entrantes y salientes de clientes que desean cancelar el servicio.
  • Identificar motivos de cancelación y ofrecer soluciones ajustadas a cada caso.
  • Negociar alternativas y beneficios conforme a las políticas vigentes, promoviendo la retención.
  • Entregar información clara sobre servicios, tarifas, beneficios y oportunidades de mejora.
  • Registrar y actualizar todas las interacciones en los sistemas internos/CRM.
  • Coordinar con áreas como Facturación, Soporte Técnico y Ventas para resolver requerimientos y mejorar la experiencia del cliente.
  • Cumplir con los KPIs del área (retención, satisfacción, tiempos de gestión, entre otros).
  • Mantenerse actualizado sobre políticas, promociones y mejoras en los servicios ADT.


Requisitos del cargo
Formación

  • Enseñanza media completa.

Experiencia

  • Mínimo 1 año en atención al cliente, ventas o retención, idealmente en telecomunicaciones, seguridad o servicios.
  • Experiencia demostrable en negociación y manejo de objeciones.

Habilidades y competencias

  • Excelentes habilidades comunicacionales, orales y escritas.
  • Alta capacidad de persuasión, negociación y resolución de problemas.
  • Orientación al cliente y empatía.
  • Adaptabilidad y trabajo colaborativo.
  • Manejo de herramientas digitales y sistemas CRM.


Condiciones laborales

  • Modalidad: 100% presencial.
  • Remuneración: sueldo base + bonos competitivas.

  • Ejecutivo de Retencion

    hace 21 horas

    Santiago, Metropolitana, Chile Johnson Controls A tiempo completo

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  • Ejecutivo(a) Call Center, Retención, 45 hrs. Rotativo

    hace 4 días

    Santiago, Metropolitana, Chile Grupo Konecta Chile A tiempo completo

    En Konecta estamos en la búsqueda de EJECUTIVOS DE CALL CENTER para Atención al cliente de importante empresa de Telecomunicaciones. Función: Retención y fidelización de clientes.Disponibilidad horaria: lunes a sábado Horario: Rotativo entre 09:00 y 19:00 hrs. (45 horas semanales)TE OFRECEMOS• Renta Líquida $ aprox. (que se compone por sueldo...

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    hace 4 días

    Santiago, Metropolitana, Chile Grupo Konecta Chile A tiempo completo

    En Konecta estamos en la búsqueda de EJECUTIVOS DE CALL CENTER para Atención al cliente de importante empresa de Telecomunicaciones. Función: Retención y fidelización de clientes. Disponibilidad horaria: lunes a sábado Horario: Rotativo entre 09:00 a 19:00 hrs. (45 horas semanales rotativo)TE OFRECEMOS• Renta Líquida $ aprox. (que se compone...

  • Ejecutivo(a) Call Center, Retención, 45 hrs. Rotativo

    hace 4 días

    Santiago, Metropolitana, Chile Grupo Konecta Chile A tiempo completo

    En Konecta estamos en la búsqueda de EJECUTIVOS DE CALL CENTER para Atención al cliente de importante empresa de Telecomunicaciones. Principal función: Retención y fidelización de clientesTE OFRECEMOS• Renta Líquida $ que se compone por sueldo base + bonos)• Jornada laboral de 45 hrs.. Bono por concepto de contratación.• Inducción...

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    hace 21 horas

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