Supervisor/a de Experiencia al Cliente Front Office

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¿Te gustaría formar parte de una organización con más de 30 años en el mercado, dedicada a mejorar la situación financiera de nuestros clientes con soluciones completas e innovadoras?

Nuestra misión
en Scotiabank es ofrecer un entorno que permita a nuestros colaboradores maximizar su potencial. Al elegirnos, te unirás a una experiencia de crecimiento personal y profesional, impulsada por una marca que abre las puertas a esta posibilidad.

Propósito

Contribuir al éxito del Contact Center en Chile asegurando el cumplimiento de objetivos, planes e iniciativas individuales alineadas con las estrategias del negocio. Garantizar que todas las actividades se realicen conforme a normas, políticas y procedimientos internos. Supervisar las plataformas de Asesores de Experiencia Clientes y brindar soluciones a inquietudes, necesidades o demandas del equipo de trabajo o directamente del cliente.

Responsabilidades

• Dirigir, formar y apoyar al equipo, resolviendo dudas sobre servicio y aplicaciones.
• Proponer acciones para optimizar el servicio y controlar la ejecución y eficacia del equipo, asegurando cumplimiento de objetivos internos y externos.
• Fomentar espacios de encuentro, reflexión y análisis para el desarrollo del equipo y mejora de procesos.
• Realizar auditorías aleatorias para detectar oportunidades de mejora y reconocer logros.
• Ejecutar sesiones de coaching según el modelo definido por la Gerencia.
• Coordinar con WFM descansos, almuerzos, días libres y compensados en tiempo real.
• Resolver inquietudes del equipo y proponer mejoras en procesos y circuitos de atención.
• Promover relaciones sólidas con clientes, aprovechando sistemas y conocimientos del banco.
• Atender llamadas derivadas por asesores, resolviendo solicitudes y gestionando ventas según SLA y scripts.
• Escalar, resolver o derivar consultas aplicando protocolos correctos.
• Conocer reglamentos, manuales y políticas del banco; participar en capacitaciones obligatorias.
• Contribuir al logro de metas del equipo en niveles de servicio, tasas de abandono y oportunidades de negocio.
• Considerar el apetito de riesgo en decisiones diarias y cumplir con marcos regulatorios (operacional, lavado de dinero, etc.).
• Garantizar operaciones eficaces y controles adecuados para reducir riesgos.
• Promover un entorno inclusivo, comunicar visión y valores, y gestionar planes de sucesión y desarrollo.

Requisitos

• Estudios técnicos en Administración de Empresas o área similar.
• Manejo intermedio de Word, Excel y PowerPoint.
• Mínimo 2 años en Call Center.
• Técnicas de venta y servicio al cliente.
• Atención de empresas y retención.
• Normativas internas y marcos regulatorios (riesgo operacional, cumplimiento, prevención de lavado de dinero).
• Liderazgo y supervisión de equipos.
• Habilidades comerciales y orientación a resultados.
• Enfoque en servicio y atención al cliente.
• Capacidad para promover un entorno inclusivo y de alto desempeño.

¿Por qué elegirnos?

Somos un Banco en proceso de modernización y digitalización.

Equilibrio de vida personal y laboral, Primer banco en reducir la jornada a 39 horas

Grandes oportunidades de movilidad interna Queremos que crezcas y te desarrolles profesionalmente

Educación y aprendizaje continuo, participa en proyectos, conferencias y eventos para desarrollar nuevas habilidades y conocimientos relevantes.

Posibilidad de trabajar en proyectos con equipos de otros países, ya que potenciamos que haya un intercambio de ideas.

Excelentes beneficios: Elige tus días libres, elige cómo distribuir tus bonos, convenios de salud y educación.

Somos diversos e inclusivos.

No dudes en postular, únete a este viaje y sé nuestro próximo/a Scotiabanker