Front Office Manager

Hotel Mandarin Oriental, Santiago se encuentra en búsqueda de su siguiente Front Office Manager, para sumarse al equipo de Rooms.

¿Es usted un experto en lo que hace? ¿Busca trabajar en un equipo que aspira a ser el mejor, demostrando integridad y respeto mientras actúa responsablemente? ¿Adopta una mentalidad de crecimiento? lo invitamos a convertirse en un Fan de lo excepcional.

Nosotros

Mandarin Oriental Hotel Group es el galardonado propietario y operador de algunos de los hoteles, resorts y residencias más lujosos, ubicados en destinos de primer nivel en todo el mundo, con una sólida cartera de proyectos. Cada vez más reconocido por la creación de algunos de los inmuebles más codiciados del mundo, el Grupo ofrece un servicio legendario inspirado en nuestra herencia asiática y representa las experiencias de lujo más vanguardistas.

Nuestro Hotel

Un oasis en el corazón de la ciudad. Siendo un verdadero punto de referencia, Mandarin Oriental, Santiago disfruta de una ubicación conveniente, excelentes restaurantes y una impresionante piscina al aire libre. Combinando una decoración elegante con vistas pacíficas, cada una de nuestras 310 habitaciones y suites disfrutan de un diseño espacioso y un ambiente relajante. Nuestro hotel es uno de los destinos gastronómicos más emocionantes de la ciudad. Con una auténtica experiencia culinaria Nikkei en Matsuri, sabores italianos en Senso, ligeros bocadillos y bebidas en Atrium Lobby Lounge.

Sobre el rol

Mandarin Oriental, Santiago, Busca para su departamento de Rooms a nuestro próximo Front Office Manager quien tenga presente en todo momento la perspectiva del huésped y lleve a cabo la misión de la división de habitaciones, proporcionando siempre una experiencia única y personalizada a los huéspedes.

Usted será responsable de las siguientes tareas

• Apoyar la filosofía de la empresa y la cultura de la empresa a través del uso de Legendary quality experience pillars a diario para garantizar la satisfacción de los huéspedes y el logro de nuestra misión.
• Proporciona liderazgo y apoyo a su equipo.
• Se asegura de que su equipo realice sus tareas laborales con el nivel de servicio adecuado.
• Actúa como "Manager on Duty" para cualquier departamento que necesite asistencia.
• Trata y resuelve las quejas de los clientes y garantiza la documentación adecuada de acuerdo con las normas de la empresa.
• Comunica todas las preocupaciones de los huéspedes al departamento apropiado para su seguimiento.
• Ofrece formación y asesoramiento a los compañeros de recepción.
• Realiza el relevo diario de turnos.
• Prepara la reunión mensual del Front Office.
• Maximiza los ingresos diarios fomentando las ventas en la recepción y minimizando las subidas de categoría gratuitas cuando sea posible.
• Recibe a los huéspedes VIP junto al GRM, ADOR y DOR.
• Revisa todas las habitaciones en busca de huéspedes VIP importantes y se asegura de que la habitación esté lista antes de la llegada.
• Garantiza que se alcancen todos los objetivos establecidos para los programas MOHG, como Up-selling, Resmax, Guest Preference Collection, Data Completion, etc.
• Ayuda en la recepción con las entradas y salidas cuando es necesario.
• Realiza evaluaciones de desempeño y planes de desarrollo para su equipo y les da seguimiento.
• Gestiona los problemas de facturación.
• Se asegura de que la recepción tenga la cantidad adecuada de crédito en todas las cuentas internas de los huéspedes.
• Asegura que la experiencia de llegada y salida de los huéspedes sea agradable y sin problemas.
• Gestiona el inventario de las cajas de seguridad.
• Actuar en base a la información del perfil del huésped para deleitar completamente a nuestros huéspedes.
• Garantizar una comunicación abierta con el personal de servicio al huésped para comunicar las peticiones de los huéspedes, como las solicitudes de equipaje para el check-in y el check-out.
• Tener conocimiento de todos los grupos y eventos internos, incluidos los requisitos especiales y los acuerdos de facturación.
• Conocer la competencia de la zona y los servicios y comodidades que se ofrecen.
• Revisar los resumés de los grupos y garantizar el cumplimiento de todas las solicitudes.
• Supervisar los cambios diarios en la ocupación y ajustar la programación adecuadamente.
• Apoyar en la elaboración del presupuesto anual del Departamento de Habitaciones.
• Supervisar las nóminas del departamento mediante una previsión semanal.
• Entrevistar a los candidatos para el departamento de Guest services.
• Tener conocimiento de los tours locales en Santiago y hacer los arreglos apropiados para los huéspedes.
• Proteger la privacidad de los huéspedes y compañeros en todo momento.

Lo que esperamos de usted

• Ingles avanzado/conversacional.
• Orientación al servicio de lujo y servicio al cliente
• Experiencia relacionada al cargo.

Nuestro compromiso con usted

• Seguro complementario.
• Comida gratuita en el restaurante de colegas.
• Lavado de uniformes.
• Programa de reconocimiento y recompensa a los colegas.
• Programa de Aprendizaje y Desarrollo.
• Programas de bienestar y eventos sociales.
• Varios descuentos proporcionados dentro de la propiedad.

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