Team Leader Support and Onboarding

hace 5 días

Santiago, Metropolitana, Chile Astra Group A tiempo completo

Buscamos un Team Leader Support & Onboarding con experiencia en implementación técnica y soporte en entornos de facturación electrónica o integraciones B2B.

El propósito del cargo es liderar los procesos de incorporación de nuevos clientes a la plataforma, asegurando una correcta configuración, compatibilidad técnica y continuidad operativa, manteniendo altos estándares de calidad en el servicio.

Responsabilidades principales

  • Liderar el proceso de onboarding técnico de nuevos clientes desde la reunión de inicio (kick-off) hasta la puesta en marcha del sistema.
  • Configurar integraciones, desarrollar y ajustar filtros técnicos según los requerimientos de cada cliente.
  • Brindar soporte técnico de segundo nivel durante la implementación y posterior a la entrega del proyecto.
  • Coordinar las tareas y prioridades del área de soporte y onboarding, asegurando el cumplimiento de plazos y compromisos.
  • Escalar requerimientos al área de desarrollo cuando la complejidad técnica lo requiera.
  • Monitorear indicadores de desempeño del área y proponer mejoras en procesos y procedimientos.
  • Mantener una comunicación clara y profesional con los clientes, velando por una experiencia satisfactoria.

Requisitos

  • Experiencia mínima: 1 año en cargos de soporte técnico o implementación (onboarding) en empresas del rubro de facturación electrónica, software B2B o integraciones API.
  • Formación: Técnico o profesional en Informática, Ingeniería en Ejecución, Análisis de Sistemas o afines.
  • Conocimiento general del ecosistema de Documentos Tributarios Electrónicos (DTE), su flujo y validaciones asociadas.
  • Capacidad para leer, interpretar y validar archivos en formato XML, comprendiendo su estructura y relación con los esquemas tributarios.
  • Habilidad para leer y comprender estructuras en formato JSON, tanto en documentos de intercambio de datos como en configuraciones técnicas.
  • Conocimiento del funcionamiento y consumo de APIs, tanto SOAP como REST, entendiendo conceptos de autenticación, cabeceras, peticiones y respuestas.
  • Experiencia en el uso de Zendesk para la gestión de tickets, comunicación con clientes y seguimiento de incidencias técnicas.

Conocimientos técnicos:

  • Manejo de APIs, estructuras de datos y tramas de integración.
  • Desarrollo o configuración de filtros técnicos.
  • Comprensión de procesos de Documentos Tributarios Electrónicos (DTE).
  • Experiencia en atención al cliente corporativo y resolución de incidencias técnicas.
  • Capacidad de planificación, orden y seguimiento de proyectos técnicos.
  • Excelentes habilidades comunicacionales y orientación al servicio.

Modalidad: Presencial, Vitacura.

Renta: $ $

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $ $ al mes

Pregunta(s) de postulación:

  • ¿Cuánto tiempo tienes de experiencia en DTE?
  • ¿Tienes conocimiento y manejo con documentos XML?
  • ¿Tienes experiencia en JSON?
  • ¿Tienes experiencia trabajando con Zendesk/Tickets?
  • ¿Cuentas con experiencia y manejo de API Rest?

  • Client Services Team Leader

    hace 4 días

    Santiago, Metropolitana, Chile Jostens A tiempo completo

    JOB TITLE: Client Services Team Leader - NEFF  Location: SPI Santiago Schedule: M-T 7:00 am -4:30 pm F- 7:00 am -3:30 pm Training: January 27th, 2026GENERAL DESCRIPTION OR PURPOSE OF JOB:   As the direct line of support to the Client Services Supervisor, this role provides daily support and contact to customer-facing employees, including training,...

  • Client Services Team Leader

    hace 19 horas

    Santiago, Metropolitana, Chile Jostens A tiempo completo

    JOB TITLE: Client Services Team Leader - NEFF  Location: SPI Santiago Schedule: M-T 7:00 am -4:30 pm F- 7:00 am -3:30 pmGENERAL DESCRIPTION OR PURPOSE OF JOB:   As the direct line of support to the Client Services Supervisor, this role provides daily support and contact to customer-facing employees, including training, coaching, and mentoring while...

  • CHL - Technical Onboarding Manager

    hace 4 días

    Santiago, Metropolitana, Chile Tidal A tiempo completo

    Job Title: Technical Onboarding Manager Contractor Fee: $3,200 - $3,500/month (USD) Work Arrangement: Remote Engagement Type: Independent Contractor Commitment: Full-time (Approx. 45 hours/week) Company Overview: Tidal is a Direct Placement Agency that helps job seekers find job opportunities for real growth. We work with stable, responsible businesses that...

  • Customer Onboarding Agent, Foodtech Industry

    hace 4 días

    Santiago, Metropolitana, Chile SupportYourApp A tiempo completo

    Passionate about the world of tech?What if you had a chance to be a part of the world's leading SaaS, Software, or Hardware solutions?Join our team as a Customer Onboarding Agent within a dynamic photography project. Thrive in a multicultural and multilingual environment while enjoying the flexibility of working from home. Unlock your potential by mastering...

  • Customer Onboarding Agent, Foodtech Industry

    hace 4 días

    Santiago, Metropolitana, Chile SupportYourApp A tiempo completo

    Passionate about the world of tech? What if you had a chance to be a part of the world's leading SaaS, Software, or Hardware solutions? Join our team as a Customer Onboarding Agent within a dynamic photography project. Thrive in a multicultural and multilingual environment while enjoying the flexibility of working from home. Unlock your potential by...

  • KYC Onboarding Analyst

    hace 1 semana

    Santiago, Metropolitana, Chile Ebury A tiempo completo

    Ebury is a global fintech firm dedicated to empowering businesses to expand internationally through tailored and forward-thinking financial solutions. Since our founding in 2009, we've grown to a diverse team of over 1,700 professionals across 40+ offices and 29+ markets worldwide. Joining Ebury means becoming part of a collaborative and innovative...

  • KYC Onboarding Analyst

    hace 4 días

    Santiago, Metropolitana, Chile Ebury A tiempo completo

    Ebury is a global fintech firm dedicated to empowering businesses to expand internationally through tailored and forward-thinking financial solutions. Since our founding in 2009, we've grown to a diverse team of over 1,700 professionals across 40+ offices and 29+ markets worldwide. Joining Ebury means becoming part of a collaborative and innovative...

  • Key Account Management Team Lead

    hace 2 días

    Santiago, Metropolitana, Chile Kaizen Gaming A tiempo completo

    We are Kaizen GamingKaizen Gaming, the team powering Betano, is one of the biggest GameTech companies in the world, operating in 19 markets. We always aim to leverage cutting-edge technology, providing the best experience to our millions of customers who trust us for their entertainment.We are a diverse team of more than 2.700 Kaizeners, from 40+...

  • Key Account Management Team Lead

    hace 17 horas

    Santiago, Metropolitana, Chile Kaizen Gaming A tiempo completo

    We are Kaizen GamingKaizen Gaming, the team powering Betano, is one of the biggest GameTech companies in the world, operating in 19 markets. We always aim to leverage cutting-edge technology, providing the best experience to our millions of customers who trust us for their entertainment.We are a diverse team of more than 2.700 Kaizeners, from 40+...

  • Team Manager

    hace 1 semana

    Santiago, Metropolitana, Chile HeadX A tiempo completo

    The Opportunity:We are seeking a highly skilled and proactive Team Manager to join our world-class Customer Experience (CX) team. This is a critical role responsible for leading and developing a high-performing team, ensuring consistent achievement of service levels and customer satisfaction, and continuously enhancing our phone support processes. We are...