Field Services Engineer

At Johnson & Johnson, we believe health is everything. Our strength in healthcare innovation empowers us to build a world where complex diseases are prevented, treated, and cured, where treatments are smarter and less invasive, and solutions are personal. Through our expertise in Innovative Medicine and MedTech, we are uniquely positioned to innovate across the full spectrum of healthcare solutions today to deliver the breakthroughs of tomorrow, and profoundly impact health for humanity. Learn more at

Job Function
Customer Management

Job Sub Function
Technical Field Service

Job Category
Business Enablement/Support

All Job Posting Locations:
Las Condes, Santiago,, Region Metropolitana de Santiago, Chile

Job Description
Johnson & Johnson announced plans to separate our Orthopaedics business to establish a standalone orthopaedics company, operating as DePuy Synthes. The process of the planned separation is anticipated to be completed within 18 to 24 months, subject to legal requirements, including consultation with works councils and other employee representative bodies, as may be required, regulatory approvals and other customary conditions and approvals.

Should you accept this position, it is anticipated that, following conclusion of the transaction, you would be an employee of DePuy Synthes and your employment would be governed by DePuy Synthes employment processes, programs, policies, and benefit plans. In that case, details of any planned changes would be provided to you by DePuy Synthes at an appropriate time and subject to any necessary consultation processes.

Principales Responsabilidades

• Proveer soporte en la instalación y mantenimiento al equipo de ventas y clientes. Instala, da Servicio, mantiene, calibra y reparaciones a equipos (en campo y Depot según necesidad).
• Provee soporte y solución de problemas para los equipos de ventas, clientes y servicios en campo.
• Asegura que las instalaciones, entrenamientos y otros trabajos necesarios son completados en el tiempo requerido.
• Identifica problemas y recomienda soluciones en productos existentes.
• Conduce evaluaciones de nuevos productos.
• Documenta y reporta actividades en campo, al igual que incorpora y promueve mejoras en los procesos.
• Participa en la generación de procedimientos de operación y servicio básicos.
• Trabaja con representantes de servicio en campo, representantes de ventas, especialistas clínicos y clientes para mejorar el servicio en campo.
• Provee entrenamientos iniciales y continuos de servicio, ventas y para clientes.
• Coordina la documentación importante técnica y de entrenamientos.
• Asiste en el desarrollo y mantenimiento de otros deberes adicionales o proyectos asignados.
• Brindar un concepto técnico para la inspección de los equipos requeridos, y entregar esta consideración a la dirección técnica de la compañía para la posterior decisión de uso de cada equipo.
• Registra la comunicación con los clientes sobre el estado de las solicitudes de servicio e informa sobre cualquier problema que pueda surgir durante las llamadas de servicio.
• Organiza las órdenes de trabajo mediante computadoras para controlar el tiempo y los gastos de los trabajos de servicio de campo.
• Demuestra los Imperativos y el Credo de Liderazgo de Johnson & Johnson.

Cualificaciones / Requisitos

• Profesinal Títulado de Ingeniero biomédico, eléctrico, electrónico, mecánico o carreras afines.
• Mínimo 5 años de experiencia en el campo relacionado.
• Manejo del Inglés Avanzado requerido
• Capacidad para viajar/trasladarse un 80% del tiempo por trabajo en campo (hospitales) y un 20% trabajo en el Centro de Servicio para reparaciones y tareas administrativas.
• Vehículo propio y Licencia de conducir al día.
• Amplio conocimiento de equipos médicos y del ambiente hospitalario.
• Capacidad para resolver conflictos.
• Buena comunicación.
• Altas habilidades de liderazgo.
• Enfoque en el cliente y en el paciente.
• Capaz de identificar áreas de mejora.
• Trabajo en equipo.

Required Skills
Preferred Skills:
Analytical Reasoning, Communication, Continuous Improvement, Customer Service, Customer-Support, Customer Support Operations, Customer Support Trends, Data Gathering Analysis, Incident Management, Problem Solving, Project Management Office (PMO), SAP Field Service Management, Service Request Management, Teamwork, Technical Credibility, Troubleshooting