Helpdesk Analyst

Somos una Tribu compuesta por más de 200 personas de diferentes nacionalidades, situadas en varios países (Chile, Argentina, Perú, Brasil y Colombia) Nos conectamos a través de un servicio que no cree en las fronteras, tenemos conciencia de grupo, nos apasiona lo que hacemos y celebramos cada logro como si ganara nuestro equipo favorito.

Nos hemos propuesto construir el próximo Neobanco Global de Latinoamérica y nada mejor que hacerlo con un gran equipo de trabajo, lleno de grandes talentos que se desafían todos los días para crear las mejores ideas, romper los límites de lo imposible y tomar riesgos que los lleven a lograr los resultados.

**Tus próximos desafíos**:
El/la** Helpdesk Analyst & Field Services de Global66 Santiago**, tendrá como objetivo realizar la instalación, configuración y puesta en funcionamiento de equipos (Estaciones de trabajo fijas y/o Laptops) nuevos o reasignados; instalación de software, diagnóstico y reparación de hardware, configuración de redes, alta de mail, slack y en los diferentes sistemas que se le asignen como tarea, además de asesorar y adiestrar a los usuarios para maximizar los resultados que se obtengan de los medios informáticos.

Dentro de sus funciones están:

- Registrar y hacer seguimiento de los problemas reportados por los usuarios en un sistema de gestión de tickets. Esto incluye priorizar los tickets según su urgencia y gravedad, y mantener a los usuarios informados sobre el estado de sus problemas asegurando además el cumplimiento del SLA.
- Entregar soporte técnico. Proporcionar instrucciones y asesoramiento sobre el uso de sistemas y aplicaciones informáticas. Esto puede incluir la instalación de software, la actualización de sistemas y la formación de usuarios en nuevas herramientas o características. Resolver problemas que requieran una intervención.
- Gestionar la compra de los implementos tecnológicos y mantenimiento de estos.
- Asesorar a los socios de Global en el uso de las estaciones de trabajo y del software.
- Entregar mantenimiento a los recursos tecnológicos de la oficina.
- Gestión de usuarios y permisos.

**¿Qué buscamos?**:

- Al menos 2 años de experiência en roles similares.
- Conocimiento profundo de sistemas operativos (por ejemplo, Windows, macOS) y aplicaciones de productividad comunes (por ejemplo, Microsoft Office, Google Workspace, Slack, etc).
- Experiência práctica en la resolución de problemas de hardware, software, redes, equipos audiovisuales y actividades de terreno.
- Certificaciones relevantes en soporte técnico, administración de sistemas y las que sean relevantes son una ventaja.

**Beneficios**:
Somos un equipo de alto rendimiento, eso significa que estar aquí es ser de los mejores. Estamos orgullosos de representar a Global66 y de ser parte de esta tribu.

Valoramos la diversidad y sólo tenemos espacio para los que tienen hambre de crecimiento

**Algunos beneficios más**:

- **Global66 te impulsa a la búsqueda de la excelencia y a sacar tu máximo potencial **Disfruta de cursos ilimitados a través de la plataforma de estudios de Udemy.
- Solicitud de Stock Options de Global66
- Cupón de descuento mensual en transferencias por nuestra app
- Dress Code libre
- Día libre de Cumpleaños
- Global66 te regala el computador a los 2 años

Y por si fuera pocotendrás acceso a una App de beneficios de última generación,
- Fitness Virtual
- Telemedicina
- Nutricionista
- Soporte Psicológico
- App de Meditación