Empleos actuales relacionados con Key Account Manager Operations - Santiago, Metropolitana - Delivery Hero

  • Key Account Manager

    hace 24 horas

    Santiago, Metropolitana, Chile FLSmidth A tiempo completo

    Sé la voz estratégica de FLS para los principales clientes del sector minero e influye en decisiones que moldean el futuro de las operaciones mineras de Chile.Lidera iniciativas comerciales de alto impacto alineadas con MissionZero, contribuyendo directamente a la sostenibilidad y la transformación global.Haz crecer tu carrera en un líder global de...

  • Key Account Manager Operations

    hace 4 días

    Santiago, Metropolitana, Chile PedidosYa A tiempo completo

    Company Description Pedidosya es parte de Delivery Hero, compañía líder mundial en delivery que opera en más de 70 países en todo el mundo. PedidosYa es la compañía de tecnología líder en delivery y quick commerce de Latinoamérica. Es una plataforma simple, rpida y accesible que conecta a una red de millones de personas usuarias, comercios y...

  • Restaurants Key Account Manager Senior

    hace 1 día

    Santiago, Metropolitana, Chile Rappi A tiempo completo

    Hey, it's time for you to join us showing the world we are the company that is changing paradigms, where we revolutionize the hours, minutes and secondsDo you want to know why Rappi? WE SEE OPPORTUNITIES where others see problems WE SEE CLOSE where others see distance WE SEE ADRENALINE where others see pressure.Join a team where we are all capable of...

  • Senior Technical Account Manager

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Jobgether A tiempo completo

    This position is posted by Jobgether on behalf of a partner company. We are currently looking for a Senior Technical Account Manager in Chile. This role offers the chance to act as the strategic bridge between business, clients, and technical teams within a high-growth digital advertising environment. As a Senior Technical Account Manager, you will lead...

  • Data Operations Manager

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Jobgether A tiempo completo

    This position is posted by Jobgether on behalf of a partner company. We are currently looking for a Data Operations Manager in Chile. In this role, you will lead data-driven initiatives that directly enhance customer experience, brand loyalty, and commercial performance for US-based clients. You will act as a trusted advisor, translating customer needs into...

  • Operations Associate

    hace 2 días

    Santiago, Metropolitana, Chile OpsArmy A tiempo completo

    Schedule: Monday–Friday, Full-timeHours: Two shifts available — one daytime (EST) and one nighttime (EST), with a few hours of overlapRole OverviewAs an Operations Associate, you will play a key role in ensuring customers and internal teams can seamlessly use the platform. You will work closely with sales and customer-facing teams to configure backend...

  • Inside Account Manager

    hace 1 día

    Santiago, Metropolitana, Chile TransUnion A tiempo completo

    TransUnion's Job Applicant Privacy NoticeWhat We'll Bring:At TransUnion, we are dedicated to finding ways information can be used to help people make better and smarter decisions. As a trusted provider of global information solutions, our mission is to help people around the world access the opportunities that lead to a higher quality of life, by helping...

  • Specialist – Shipping Operations

    hace 2 días

    Santiago, Metropolitana, Chile De Beers A tiempo completo

    Company Description-We're re-imagining mining to improve people's lives. That includes the lives of everyone who works for Anglo American. We strive to be a great company where employees are happy and inspired to do their best work. A place where every colleague can grow, develop and realise their potential. To live up to our Always with Purpose employee...

  • Business Development Manager

    hace 2 días

    Santiago, Metropolitana, Chile Fortinet A tiempo completo

    DescriptionJob Duties • Develop and maintain relationships with key clients, understanding their business needs and aligning cybersecurity solutions accordingly. • Act as a trusted advisor to clients, providing insights and recommendations on cybersecurity strategies. • Collaborate with internal teams to identify and propose customized cybersecurity...

  • Key Account Manager B2B Consumo Masivo

    hace 2 días

    Santiago, Metropolitana, Chile MANDOMEDIO COM SA A tiempo completo

    Nos encontramos en búsqueda de un KAM B2B con al menos 2 años de experiencia para rubro de consumo masivo , ubicado en las Condes. Objetivo del cargo: Desarrollar, gestionar y fortalecer relaciones estratégicas bajo venta consultiva B2B, con el objetivo de impulsar y profesionalizar la adopción de los productos digitales, optimizando los procesos...

Key Account Manager Operations

hace 7 horas

Santiago, Metropolitana, Chile Delivery Hero A tiempo completo
Company Description

Pedidosya es parte de Delivery Hero, compañía líder mundial en delivery que opera en más de 70 países en todo el mundo. PedidosYa es la compañía de tecnología líder en delivery y quick commerce de Latinoamérica. Es una plataforma simple, rápida y accesible que conecta a una red de millones de personas usuarias, comercios y personas repartidoras a una gran variedad de productos y servicios que ofrece la comunidad. La compañía, que opera en 15 países de Latinoamérica lanzó en 2020 PedidosYa Market, el primer mercado 100% digital que entrega alimentos y artículos para el hogar desde los 10 minutos tras haber realizado el pedido. Delivery Hero cotiza en la Bolsa de Frankfurt desde 2017 y forma parte del índice bursátil MDAX.

Job Description

El KAM OPS es responsable de gestionar de manera integral la performance operativa de un portafolio de partners estratégicos. Su misión es asegurar una operación estable, eficiente y sin fricciones, trabajando de forma transversal con equipos comerciales, logísticos, de calidad, integraciones y experiencia de usuario.

Actúa como el dueño operativo del partner, anticipando riesgos, detectando oportunidades y articulando soluciones que mejoren los KPIs y la experiencia del cliente.

Responsabilidades Principales

1. Gestión de la Performance Operativa del Partner

  • Monitorear diariamente indicadores clave como Vendor Fail Rate (VFR), AWT, Inaccuracy, EPT, OT, entre otros.

  • Identificar desviaciones, analizar causas raíz y diseñar planes de acción para recuperar performance.

  • Desarrollar reportes y rutinas de seguimiento con partners y equipos internos.

     

2. Relación Estratégica con Partners

  • Mantener una comunicación fluida con gerentes, supervisores y equipos operativos de cada partner.

  • Alinear expectativas, planes operativos y roadmap de mejoras.

  • Coordinar talleres, capacitaciones y auditorías operativas para reforzar buenas prácticas.

     

3. Orquestación con Equipos Internos

  • Trabajar estrechamente con Partner Operations, Integraciones, Logistics, PX/, Comercial para resolver fricciones.

  • Escalar oportunamente incidentes críticos o problemas sistémicos que afecten volúmenes o experiencia.

  • Asegurar la correcta implementación de funcionalidades, cambios de sistema y políticas operativas.

4. Implementación de Planes de Mejora Continua

  • Diseñar e implementar playbooks operativos, flujos de escalamiento y planes de estabilización de locales.

  • Impulsar el uso correcto de funcionalidades (autoaccept, check-in, food is ready, ajuste de preparación, etc.).

  • Segmentar a sus partners según riesgo, impacto y performance para priorizar acciones.

     

5. Gobernanza y Compliance Operativo

  • Verificar que los partners cumplan con políticas de la compañía, SLAs de aceptación y tiempos, y reglas definidas por Supply/OPS.

  • Gestionar hallazgos de auditorías, inaccuracy y TES, asegurando correcciones sistemáticas.

     

6. Análisis y Reportabilidad

  • Elaborar dashboards, análisis de tendencias y presentaciones ejecutivas para explicar resultados y proponer acciones.

  • Medir impacto de iniciativas operativas y compartir buenas prácticas con el equipo OPS.

Qualifications
  • Profesional de Ingeniería Comercial, Industrial, Administración, Logística u otras carreras afines.
  • Experiencia previa deseable en operaciones, gestión de cuentas estratégicas o roles similares.
  • Manejo avanzado de Excel/Sheets, lectura de dashboards (Tableau/Looker).
  • Manejo deseable de SQL / Big Query
  • Alta capacidad analítica y de relacionamiento.
  • Proactividad, ownership y foco en resultados.
Additional Information
  • Crear valor para un gran ecosistema de negocios, con foco en la persona usuaria, porque somos user centric.
  • Jugar en equipo siempre.
  • Moverte a la velocidad de tus ideas.
  • Aprender, desarrollarte y reinventarte.
  • Generar impacto positivo en las personas y el planeta.
  • Trabajar en #ModoPeYa: nuestra manera de trabajar focalizada en la flexibilidad y orientada a lograr un buen balance dentro y fuera de la oficina.

La diversidad de talento potencia nuestra Cooltura y nuestra organización. Jugamos en equipo en todo lo que hacemos, y lo que más nos gusta de eso es que promovemos la creación de equipos diversos e inclusivos que puedan aportar diferentes perspectivas a PedidosYa. Nuestras oportunidades laborales están abiertas a todas las personas, independientemente de su identidad de género, orientación sexual, origen étnico, religión, edad, discapacidad y/o otras características individuales.

En caso de necesitar algún ajuste razonable o accesibilidad particular para tener la entrevista, por favor no dejes de aclararlo en tu postulación. Además, siéntete libre de indicarnos tus pronombres (él/ella/elle) desde el primer contacto. 

#CoolturaPeYa #LaDiversidadNosPotencia