facilitador(a) oirs en unidad de emergencia

Institución

Ministerio de Salud / Servicio de Salud Metropolitano Sur / Hospital Dr. Exequiel González

Convocatoria

FACILITADOR(A) OIRS EN UNIDAD DE EMERGENCIA

Nº de Vacantes

1

Área de Trabajo

Salud

Región

Región Metropolitana de Santiago

Ciudad

San Miguel

Tipo de Vacante

Contrata

Postulaciones a esta convocatoria

1

Última a las 11:28:14 del

¿Qué documentos necesito para postular?

• Copia Cédula de Identidad

• Copia de certificado que acredite nivel Educacional, requerido por ley

• Copia de Certificados que acrediten capacitación, postítulos y/o postgrados, según corresponda
• Copia de Certificados o documentos que acrediten experiencia laboral
• Certificado Situación militar al día (*)
• Otros (certificado de inhabilidades para trabajar con menores de edad)
• CV Formato Libre (Propio)

Simbología:

Tengo el documento requerido

No tengo el documento requerido

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• Renta Bruta

780.720

Condiciones

Cargo a contrata, con remuneración equivalente al grado 22° modalidad 4° turno: $ brutos aproximados.

Incluye almuerzo en casino institucional.

El/la candidato/a seleccionado/a ingresará por un periodo de hasta 3 meses a prueba, plazo dentro del cual será evaluado su desempeño y decidida su continuidad de manera mensual. Luego de este período, por ser cargo a contrata finaliza el 31 de diciembre por el sólo ministerio de la ley, renovable previa notificación de jefatura.

Objetivo del cargo

Garantizar la entrega de información, a través del recibimiento, orientación activa y permanente a los usuarios en materias de funcionamiento institucional y servicios entregados por el Hospital Dr. Exequiel González Cortés y la Unida de Emergencia, gestionando los requerimientos ciudadanos de padres y acompañantes en forma oportuna, clara y transparente.

• Funciones del Cargo

• Informar a usuarios externos y/o internos, sobre el proceso de atención de la Unidad de Emergencia, tales como: Registro de la cedula de identidad en TOTEM, ingreso de datos del NNA en Admisión, Categorización de la condición de salud en Triage, espera en espacios diferenciados para la atención al llamado de ingreso al Box, entre otros aspectos de relevancia.

• Acoger consultas de los familiares que asistan por NNA (niños, niñas o adolescentes) que se encuentren en atención en la Unidad de Emergencia, siendo el nexo con adulto responsable que se encuentra en Box de atención.
• Brindar orientación sobre las instrucciones e indicaciones dadas en la atención médica al acompañante, tutor y /o padre del paciente en temas tales como; derivaciones, funcionamiento de la red asistencial u otros aspectos administrativos.
• Entregar acompañamiento e información al familiar del paciente que se encuentre en reanimador u otras situaciones según protocolos de confidencialidad y resguardo de privacidad.
• Revisar y estar pendiente de aquellos eventos que provoquen contratiempos y /o dificultades en los tiempos de espera, ingreso de pacientes, u otras situaciones críticas que sucedan en la sala de espera (como, dificultades de salud evidentes, funcionamiento correcto del TOTEM, Pantallas, limpieza de sala de espera y baños, estado y uso de las instalaciones entre otros aspectos) con el propósito de resolver y /o comunicar de forma inmediata a jefatura directa o quien corresponda.
• Aplicar protocolo de Satisfacción Usuaria (Encuestas), Solicitudes Ciudadanas (Formularios) u otros documentos de recolección de datos u opinión.
• Apoyar en funciones encomendadas desde Dirección, según requerimientos de contingencia (por ejemplo: Campaña de invierno, etc.) y ejecutar otras tareas encomendadas por su jefatura directa y que tengan pertinencia con el cargo.
• Gestionar la distribución de donaciones recibidas en la oficina OIRS como ropa y/o pañales, según requerimiento.
• Informar sobre los Deberes y Derechos en Salud, a los usuarios, según protocolo.

Perfil de la Función

Los siguientes elementos componen el Perfil de la Función y servirán para evaluar a los/las postulantes.

Formación Educacional

Licencia de Enseñanza Media otorgada por una Institución reconocida por el Ministerio de Educación Chileno.

Especialización y/o Capacitación

Excluyente:

- Capacitación en atención usuarios, atención a público o equivalente.

Deseables:

- Manejo de office nivel usuario (Acreditado con certificado de experiencia laboral o certificado de curso).

Experiencia sector público / sector privado

Excluyente:

- Al menos 1 año de experiencia como administrativo en establecimientos de sector público o privado.

• Manejo comprobable de Trakcare, u otro programa de registro de atención de usuarios, ficha clínica electrónica (se puede acreditar vía certificado de experiencia laboral o certificado de curso).

Deseables:

- Al menos 1 año de experiencia en establecimientos de salud del sector público o privado.

Competencias

COMPETENCIAS TRANSVERSALES

Orientación a Resultados

Es la capacidad de cumplir satisfactoriamente con los requerimientos de los puestos de trabajo, en cantidad y "estándar esperado" en calidad, de los productos y servicios que le competen.

Enfoque a las personas

Conjunto de actitudes, habilidades y conductas que permiten atender y resolver satisfactoriamente las necesidades de los funcionarios y pacientes del Hospital.

Capacidad de hacerse cargo

Conjunto de habilidades y actitudes orientadas a reconocer la propia responsabilidad; tanto en el logro de los resultados como en las relaciones interpersonales que la persona establece con otros.

Adaptación al cargo

Capacidad de enfrentar creativamente y con optimismo las situaciones de cambio en los ambientes y entornos de trabajo, en cualquier dimensión que estos cambios se presenten (innovaciones tecnológicas, rediseño de tareas, rediseño de equipos de trabajo, etc.) Implica poseer flexibilidad y disposición para responder en forma oportuna a nuevos escenarios.

Trabajo en equipo y cooperación

Conjunto de actitudes, habilidades y conductas que permiten el desarrollo de equipos de trabajo de altos desempeños, caracterizados por adecuados niveles de confianza, colaboración, comunicación efectiva, empática, y relaciones sinérgicas.

Probidad

La probidad es "la integridad, la honradez y rectitud en el actuar. Consiste en observar una conducta funcionaria intachable y un desempeño honesto y leal de la función o cargo, con preeminencia del interés general sobre el particular".

COMPETENCIAS ESPECÍFICAS CONDUCTUALES

Iniciativa

Hace referencia a la actitud permanente de adelantarse a los demás en su accionar. Es la predisposición a actuar de forma proactiva y no sólo pensar en lo que hay que hacer en el futuro.

Orientación a la eficiencia:

Es lograr los resultados esperados haciendo un uso racional de los recursos disponibles. Implica el cuidado de los recursos públicos, materiales y no materiales, buscando minimizar los errores y desperdicios.

Manejo de conflictos

Capacidad de adaptarse y resolver situaciones en las cuales existen distintas posturas en contraposición, buscando el diálogo y la conciliación de forma asertiva, adecuándose al contexto y a su grupo en situaciones de diversas características

• Contexto del cargo

DEPENDENCIA

Centro de Responsabilidad

DIRECCION

Unidad Desempeño

ASESORIA JURIDICA HOSP.

DESCRIPCIÓN

Personal a Cargo

Usuarios Internos

Otros funcionarios/as,

Usuarios Externos

Padres, madres y/o tutores , Paciente pediátrico,

Lugar de Desempeño

Unidad de Emergencia, Oficina de OIRS

Condiciones Particulares de Trabajo

Trabajo OFICINA OIRS emergencia con desplazamiento dentro de sala de espera y la unidad de Emergencia. realizar turnos u horas extras, se trabaja en feriados por sistema de turnos. etc.

Riesgos a los que está expuesto

Propenso a trato inadecuado verbal o físico de parte familiares y/o acompañantes

Requisitos Generales

Requisitos exigidos para ingresar a la Administración Pública señalados en el artículo 12 de la Ley Nº sobre Estatuto Administrativo:

a) Ser ciudadano o extranjero poseedor de un permiso de residencia.

b) Haber cumplido con la Ley de reclutamiento y movilización, cuando fuere procedente.

c) Tener salud compatible con el desempeño del cargo.

d) Haber aprobado la educación básica y poseer el nivel educacional o título profesional o técnico que por la naturaleza del empleo exija la ley. Para aquellos cargos regidos por esta ley en los que se exija tener licencia de educación media, se entenderá que cumplen dicho requisito las personas con discapacidad mayores de 18 años que acrediten haber completado sus estudios en la modalidad de educación especial. Todo lo anterior, de conformidad con lo dispuesto en el decreto Nº 83, de 2015, del Ministerio de Educación, que aprueba criterios y orientaciones de adecuación curricular para estudiantes con necesidades educativas especiales de educación parvularia y educación básica o la normativa que lo reemplace.

e) No haber cesado en un cargo público como consecuencia de haber obtenido una calificación deficiente, o por medida disciplinaria, salvo que hayan transcurrido más de cinco años desde la fecha de expiración de funciones. Con todo, conforme lo establecido en el artículo 121 de este Estatuto, no será necesario el cumplimiento de dicho plazo cuando así lo determine el respectivo fiscal.

f) No estar inhabilitado para el ejercicio de funciones o cargos públicos, ni hallarse condenado por delito que tenga asignada pena de crimen o simple delito. Sin perjuicio de lo anterior, tratándose del acceso a cargos de auxiliares y administrativos, no será impedimento para el ingreso encontrarse condenado por ilícito que tenga asignada pena de simple delito, siempre que no sea de aquellos contemplados en el Título V, Libro II, del Código Penal.(Cambio vigente desde el , según Ley

No estar afecto a las inhabilidades establecidas en el artículo 54 de la ley Nº Ley Orgánica Constitucional de Bases Generales de la Administración del Estado:

a) Tener vigentes o suscribir, por sí o por terceros, contratos o cauciones ascendientes a 200 UTM o más, con el Servicio.

b) Tener litigios pendientes con el Servicio, a menos que se refieran al ejercicio de derechos propios, de su cónyuge, hijos, adoptados o parientes hasta el tercer grado de consanguinidad y segundo de afinidad inclusive.

c) Ser director, administrador, representante y socio titular del 10% o más de los derechos de cualquier clase de sociedad, cuando ésta tenga contratos o cauciones vigentes ascendientes a 200 UTM o más, o litigios pendientes con el Servicio.

d) Ser cónyuge, hijo, adoptado o pariente hasta el tercer grado de consanguinidad o segundo por afinidad inclusive de las autoridades y de los funcionarios directivos del Servicio hasta el nivel de Jefe de Departamento inclusive.

e) Desarrollar actividades particulares en los mismos horarios de labores dentro del Servicio, o que interfieran con su desempeño funcionario, salvo actividades de tipo docente, con un máximo de 12 horas semanales.

f) Hallarse condenado/a por crimen o simple delito.

• Requisitos Específicos

Requisitos grado 22° según DFL 27 DEL 2017 Alternativamente:

• Licencia de enseñanza media o equivalente.

Etapas de Selección

MATRIZ DE PUNTAJE "FACILITADOR(A) OIRS EN UNIDAD DE EMERGENCIA"

FACTOR

ELEMENTO SUB FACTOR

PTJE ASIGNADO ITEM

Pond.

EXPERIENCIA LABORAL

EXCLUYENTE

Al menos 1 año de experiencia como administrativo en establecimientos de sector público o privado.

5

15%

Manejo comprobable de Trakcare, u otro programa de registro de atención de usuarios, ficha clínica electrónica (Acreditado vía certificado de experiencia laboral o certificado de curso)

5

DESEABLE

Al menos 1 año de experiencia en establecimientos de salud del sector público o privado.

5

FORMACION Y CAPACITACIONES

EXCLUYENTE

Capacitación en atención usuarios, atención a público o equivalente.

5

10%

DESEABLE

Manejo de office nivel usuario (Acreditado con certificado de experiencia laboral o certificado de curso)

5

Evaluación Psicologica

Informe Psicolaboral

Candidato/a obtiene sobre el 75% de competencias esperables

Ponderación en función de nivel de competencias obtenidas

40%

Candidato/a responde con un total bajo el 75% esperable

NO CONTINÚA

Entrevista por Comisión

PONDERACIÓN SEGÚN TABLA DE CONVERSIÓN NOTA

7

35%

TOTAL

100%

Las etapas del proceso son las siguientes:

EVALUACIÓN INICIAL: Es el primer filtro aplicado por al/la psicólogo/a de selección a cargo del proceso, quien debe revisar que las postulaciones recibidas cumplan con los requisitos establecidos en la pauta de selección. Junto con esto, deberá detectar eventuales inhabilidades, incompatibilidades y conflicto de intereses, informando de los resultados de este proceso a la comisión de selección. Para abordar adecuadamente esta labor, es necesario conocer las características del cargo, sus requisitos legales y las competencias que exige su desempeño. Generalmente, esta primera evaluación considera el análisis curricular respecto a Admisibilidad, que concierne a la verificación de los requisitos legales establecidos en la normativa del Servicio (con respecto a formación educacional, experiencia u otros), además de las eventuales inhabilidades.

EVALUACIÓN CURRICULAR: Luego del análisis de admisibilidad, el/la psicólogo/a de selección revisa que los/as candidatos/as cumplan la documentación solicitada y los aspectos deseables del perfil respecto a: formación educacional, especialización, capacitación, conocimientos y experiencia, informando de los resultados de este proceso a la comisión de selección. Corresponde a los aspectos deseables específicos acreditables sobre formación educacional, especialización, capacitación, conocimientos y experiencia establecidos en el perfil del cargo. Este tipo de evaluación, valora la presencia de un título profesional y/o especialización, como también, el número de años ejerciendo determinados roles. Este proceso es realizado por la/el psicóloga/o de selección y visado por la jefatura directa, quien aplicará criterios objetivables contemplados en un formato adjunto para reducir el número de preseleccionados hasta dar con un grupo evaluable en competencias psicolaborales.

EVALUACIÓN EN PROFUNDIDAD: Es la medición de aptitudes específicas para el desempeño de la función, factor que pudiese considerar la evaluación de habilidades cognitivas, técnicas (conocimientos) y competencias que puede ser llevada a cabo a través de distintas metodologías, como, por ejemplo; simulaciones Assesment Center aplicada bajo observación directa de los/as integrantes de la comisión y algún/a referente técnico; test y/o cuestionarios y entrevistas psicolaborales realizadas por psicólogo/a de selección, entre otros.

Los métodos de evaluación en profundidad, deben considerar la validez y confiabilidad de los instrumentos a aplicar, deberán ser aplicados por e/la psicólogo/a de selección, quien ponderará los resultados para reflejarlos en una matriz de selección. Las categorías para el resultado de etapa de evaluación psicolaboral se resumirán en:

APTO: Cuenta con las competencias y el nivel de desarrollo esperado para el perfil.

APTO CON OBSERVACIONES: Cuenta con las competencias solicitadas en el perfil, pero debe trabajar, potenciar y desarrollar el nivel de algunas de estas.

APTO CON RESERVA: Cuenta con algunas de las competencias exigidas en el perfil. Bajo determinadas circunstancias, el candidato puede desempeñarse de manera óptima.

NO APTO: No cumple el perfil mínimo exigido; se estima que NO es conveniente su contratación

EVALUACIÓN FINAL: Como instancia de evaluación final, el/la psicólogo/a de selección deberá coordinar los/as integrantes de la comisión de selección para reunirlos a realizar la entrevista de valoración global a los postulantes que hayan superado las etapas anteriores y chequeando referencias laborales de trabajos anteriores, con el objeto de identificar las habilidades, conocimientos y competencias de los/as candidatos/as de acuerdo al perfil de cargo.

Esta entrevista es semiestructurada, por lo que se aplicará una pauta guía de preguntas que extiende psicólogo de selección a los/as integrantes de la comisión, previamente desarrollada y validada por la Unidad de Reclutamiento y selección de acuerdo al perfil de competencias respectivo.

En esta etapa, cada integrante de la comisión podrá conocer y realizar preguntas a los finalistas, asignando puntuaciones a la calidad de las respuestas que den los candidatos a las preguntas por competencias, de acuerdo a escala de valores que van del 1,0 al 7,0 debiendo contemplar solo números enteros.

La comisión de selección la componen:

Psicólogo/a de Reclutamiento y Selección

Jefatura Unidad

Jefe/a de CR

Referente técnico

Representante Gremial que corresponda.

En esta fase final, el/la psicólogo/a de selección a cargo, calculará los promedios de los valores arrojados por todos los/as integrantes de la comisión, exceptuando las valoraciones de los representantes gremiales, construyendo de esta forma la matriz de selección en base a los valores ya acordados previamente. Una vez puestos todos los resultados en la matriz, podrán ser elegibles aquellos candidatos que posean un porcentaje igual o mayor al 75% del perfil de competencias, para asegurar el estándar, resolviendo que aquel que arroje el puntaje mayor se constituirá como ganador. En el caso que ningún candidato de los que lleguen a la final, alcance este índice se procederá a declarar desierta dicha convocatoria para volverla a publicar en el plazo siguiente.

Entrega de Resultados: Los/as integrantes de la comisión deberán guardar reserva de los resultados hasta la oficialización de estos. El/La psicólogo/a de selección que coordinó el proceso será la única persona facultada para entregar los resultados a los/as participantes, partiendo por el/la ganador/a, quien deberá confirmar la aceptación del cargo público concursado y definir fecha de ingreso. En esta oportunidad se le deben solicitar la documentación necesaria para su nombramiento e informar a su registro y jefa de personal del ingreso. Paralelamente se solicitará a secretaria de CR respectivo, que elabore oportunamente la proposición que corresponde. La permanencia del personal nuevo se iniciará con un período de prueba de tres meses, al final de este período la jefatura directa deberá solicitar o no prorroga de su nombramiento por igual periodo o hasta fin de año, previa evaluación del desempeño del/la funcionario/a en conjunto con el jefe de CR.

Para los/as postulantes externos que resulten ganadores/as de un proceso de selección, se les otorgará hasta diez días hábiles para asumir el nuevo cargo, sin perjuicio de establecer reuniones informativas previas con encargado de unidad en cuestión durante ese período. De no aceptar el cargo el/la ganador/a, deberá llamarse a quien obtuvo el 2° lugar y así sucesivamente, siempre y cuando hayan obtenido el estándar (igual o mayor al 75%) que los hace elegibles. Los postulantes que no sean elegidos serán notificados que no obtuvieron la vacante vía correo electrónico.

Documentos Requeridos para Postular

• Copia Cédula de Identidad

• Copia de certificado que acredite nivel Educacional, requerido por ley

• Copia de Certificados que acrediten capacitación, postítulos y/o postgrados, según corresponda
• Copia de Certificados o documentos que acrediten experiencia laboral
• Certificado Situación militar al día (*)
• Otros (certificado de inhabilidades para trabajar con menores de edad)
• CV Formato Libre (Propio)

Preguntas al Postulante

Las respuestas no pueden ser modificadas tras la postulación a esta convocatoria

La información entregada se considerada en la evaluación del proceso de reclutamiento y selección, por lo que sus respuestas deben ser verídicas, ya que la institución responsable de la convocatoria, se reserva el derecho de pedir antecedentes para comprobar la fidelidad de la información entregada.

Mensaje de advertencia

Recuerde iniciar sesión de usuario para ver formulario de preguntas al postulante.

Iniciar Sesión

Calendarización del Proceso

Etapa

Fechas

Postulación

Difusión y Plazo de Postulación en

19/11/2025-24/11/2025

Evaluación

Proceso de Evaluación y Selección del Postulante

25/11/2025-16/12/2025

Finalización

Finalización del Proceso

17/12/2025-22/12/2025

El portal estará habilitado para recibir postulaciones hasta las 23:59 horas del día 24/11/2025

Correo de Contacto:

Condiciones Generales

Las personas interesadas en postular deberán hacerlo únicamente a través del Portal de Empleos Públicos, para lo cual deberán registrarse previamente como usuarios de éste y completar el Curriculum Vitae del Portal (en el menú MI CV, en VER CV) y adjuntar los documentos solicitados en "Documentos Requeridos para postular".

Los documentos se deben ingresar en el mismo Portal de Empleos Públicos, en la opción "Adjuntar Archivos", donde deberá adjuntar cada uno de los documentos que se exige sean presentados al momento de formalizar su postulación al cargo, con lo cual, quedarán con un ticket.

Si el postulante no adjunta los documentos requeridos, el sistema no le habilitará la opción de postular, quedando imposibilitado de aplicar a la convocatoria.

A la fecha de cierre de la recepción de las postulaciones al proceso de selección, las personas interesadas deberán haber acreditado por completo todos sus antecedentes y requisitos solicitados.

En el proceso de postulación, el/la candidato/a es responsable de completar toda la información en el sistema, CV en línea (completar datos personales, correo actual y celular actualizado).

Los plazos establecidos para este proceso de reclutamiento y selección, pueden ser modificados según necesidades durante el mismo, a excepción del plazo de postulación que no es modificable.

La falta de algún documento solicitado, tendrá como efecto la imposibilidad de postular.

Sólo se contactará, vía e-mail y/o telefónica a los/as candidatos/as preseleccionados/as que aprueben el filtro curricular (primera etapa), los/as que serán citados/as a evaluación técnica (opcional) y psicolaboral de competencias (segunda etapa) y una entrevista con comisión de selección especialmente creada para estos fines (tercera etapa).

El trabajo y las entrevistas son en Santiago, comuna de San Miguel, cualquier gasto de traslado corre por cuenta del o la postulante.

Algunas de las evaluaciones serán de forma telemática y/o presenciales, por lo que él o la postulante debe contar con los medios para conectarse a las plataformas que se indiquen o presentarse en la institución.

La inasistencia a cualquiera de estos llamados, dejará automáticamente fuera a los/as postulantes.

No se devolverán los antecedentes recabados para efectos de esta convocatoria.

No serán consideradas aquellas postulaciones que sean realizadas a través del e-mail de consulta.

Los/as postulantes son responsables de la completitud y veracidad de las información que presentan.

Las/os postulantes que no adjunten los antecedentes requeridos quedarán fuera del proceso.

El proceso de selección podrá ser declarado desierto por falta de postulantes idóneos, entendiéndose por éstos aquellos/as candidatos/as que no cumplan con el perfil y/o los requisitos establecidos.

Los/as postulantes que presenten alguna discapacidad que les produzca impedimento o dificultades en la aplicación de los instrumentos de selección que se administrarán, deberán informarlo en su postulación, para adoptar las medidas pertinentes, de manera de garantizar la igualdad de condiciones a todos/as los/as postulantes que se presenten en este proceso de selección.

No se recibirán postulaciones mediante otra vía que no sea el Portal de Empleos Públicos (correo electrónico, Oficina de partes, etc.)

• IMPORTANTE: LAS FECHAS OTORGADAS, A EXCEPCIÓN DE LA FECHA DE POSTULACIÓN SON ESTIMATIVAS, PUDIENDO SER MODIFICADAS POR NECESIDADES DEL PROCESO.
• NO SERÁN CONSIDERADAS LAS POSTULACIONES SIN LA DOCUMENTACION OBLIGATORIA, SIN EXCEPCIONES.

Las condiciones y contenidos especificados en esta publicación son determinados por el servicio público convocante. Asimismo, el desarrollo del proceso de selección es de su exclusiva responsabilidad.

En virtud de la entrada en vigencia de la ley N° que crea el Registro Nacional de Deudores de Pensiones de Alimentos) y en el caso de ser contratada/o y/o nombrada/o en alguno de los cargos publicados en este portal, la institución contratante deberá consultar si usted posee una obligación pendiente en el mencionado Registro Nacional de Deudores de Pensiones de Alimentos, a efecto de proceder con las retenciones y pagos que correspondan. La persona que figure en el registro deberá autorizar como condición habilitante para su contratación/nombramiento, que la institución respectiva proceda a hacer las retenciones y pagos directamente al alimentario.

¿Qué documentos necesito para postular?

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