Líder de Procesos Experiencia Clientes

hace 2 semanas

Santiago, Metropolitana, Chile Johnson Controls A tiempo completo

ADT Security Services Chile

Con más de 100 años de experiencia a nivel mundial y presencia en más de 50 países, ADT Security Services es líder global en soluciones de seguridad electrónica. En Chile, ADT forma parte del grupo Johnson Controls, consolidándose como una de las compañías más confiables en el monitoreo y protección de hogares, empresas e instituciones.

Título del puesto: Líder de Procesos Experiencia Clientes

Reporta a: Gerente de Experiencia Clientes

Ubicación: Santiago, Chile

Propósito del Cargo: Optimizar y mejorar continuamente los procesos operativos, implementar medidas de prevención de fraude y asegurar la eficiencia y efectividad en la gestión de servicios.

Responsabilidades Clave:

  • Optimización y mejora continua: Identificar y analizar puntos débiles, cuellos de botella y oportunidades de mejora en los procesos actuales. Proponer y desarrollar soluciones enfocadas en reducir costos, mejorar la eficiencia y prevenir errores, así como implementar acciones específicas para la detección y prevención de fraudes.
  • Diseño y re-diseño de procesos: Analizar y documentar procesos existentes, incorporando medidas robustas de prevención de fraude. Diseñar procesos desde cero utilizando herramientas y metodologías adecuadas, asegurando que se alineen con las mejores prácticas del sector y las normativas vigentes.
  • Implementación: Liderar la ejecución de planes de acción para implementar mejoras en los procesos operativos y las medidas de prevención de fraude. Asegurar el cumplimiento de los plazos establecidos y facilitar la correcta adopción de las nuevas prácticas por parte del equipo a través de capacitaciones y seguimiento.
  • Seguimiento y control: Establecer, monitorear y reportar indicadores clave de desempeño (KPIs) para medir el rendimiento de los procesos, la efectividad de las medidas preventivas contra el fraude y anticipar desvíos. Proponer acciones correctivas en caso de que se detecten desviaciones significativas.
  • Colaboración interdepartamental: Trabajar de la mano con otros departamentos, como ventas, monitoreo, Servicio Tecnico y IT, para asegurar que los procesos diseñados y mejorados se integren efectivamente en todas las áreas de la empresa, fomentando una cultura de seguridad y prevención de fraudes.
  • Evaluación de riesgos: Realizar evaluaciones periódicas de riesgo relacionadas con los procesos operativos y las actividades de fraude, proponiendo estrategias para mitigar estos riesgos y resguardando los activos de la empresa.
  • Informe y documentación: Documentar todas las mejoras implementadas y elaborar informes periódicos sobre el estado de los procesos, la eficacia de las medidas de prevención de fraude y las recomendaciones para futuras mejoras.

Requisitos del Cargo:

  • Formación Académica: Ingeniería en áreas como Industrial, informática, Control de Gestión o Administración de Empresas.
  • Experiencia: Mínimo 5 años en planificación operativa, optimización de procesos y gestión de servicios.
  • Conocimientos Técnicos: Manejo avanzado de Microsoft Office, Power BI, Python e Inteligencia Artificial. Deseable: Certificaciones en Power BI y conocimientos de logística, SQL avanzado.
  • Competencias: Liderazgo y manejo de equipos, capacidad analítica y orientación a resultados, pensamiento estratégico y enfoque al cliente.

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