Ejecutivo(a) Contact Center – Atención al Cliente

hace 1 semana

Santiago, Metropolitana, Chile MAM PRO A tiempo completo
Ejecutivo(a) Contact Center – Atención al Cliente
Objetivo del cargo

Gestionar de forma efectiva y empática la atención de clientes a través de distintos canales de contacto, asegurando la correcta creación y seguimiento de casos en la plataforma CRM Dynamics 365, entregando soluciones oportunas y de calidad.

Propósito

Brindar una atención integral a los clientes, resolviendo consultas, requerimientos y reclamos de forma clara, eficiente y oportuna a través de canales telefónicos, digitales y redes sociales, registrando cada interacción en el sistema CRM para garantizar trazabilidad y continuidad en la gestión del servicio.

Principales funciones
  • Atender llamadas entrantes a través de la línea , entregando información y asistencia según los protocolos establecidos.
  • Gestionar interacciones provenientes de redes sociales, correo y WhatsApp, manteniendo una comunicación empática y profesional.
  • Crear, actualizar y dar seguimiento a casos en CRM Dynamics 365 de Microsoft, asegurando un registro completo y preciso.
  • Derivar solicitudes a las áreas correspondientes (Logística, Comercial, Tesorería, Postventa, Tecnología Educativa) según protocolos internos.
  • Resolver requerimientos, consultas y reclamos dentro de los plazos establecidos, velando por la satisfacción del cliente.
Requisitos
  • Enseñanza media completa (deseable estudios técnicos en áreas administrativas o de servicio).
  • Mínimo 1 año de experiencia como Ejecutivo(a) Contact Center o Atención al Cliente.
  • Conocimientos básicos en CRM Dynamics 365 o sistemas de gestión de casos.
  • Buen manejo de herramientas de oficina (Excel, Outlook).
  • Habilidades de comunicación verbal y escrita.
Competencias clave
  • Empatía y orientación al cliente.
  • Capacidad para trabajar bajo presión.
  • Proactividad y trabajo en equipo.
  • Atención al detalle y precisión en el registro de información.

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    hace 1 semana

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