Service Manager

SEK es una empresa que nace con más de 20 años de experiencia y profundo conocimiento en ciberseguridad.

Presente en 7 países, conecta a más de 1.000 profesionales apasionados y expertos en seguridad digital.

Ser SEK significa ser parte de una empresa de referencia en América Latina y emprender un vuelo desafiante: pensar en el futuro y actuar hoy como el diferencial para hacer cada vez más completo este ecosistema de soluciones, servicios y productos.

Nuestra pasión por la tecnología alimenta nuestro compromiso con el éxito de nuestros clientes. Nos movemos por la curiosidad y la innovación para ser excelentes.

Cada día es una nueva oportunidad de aprendizaje, desarrollo e inspiración para tu viaje personal y profesional.

Serás Responsable Por

• Gestión de Clientes Asignados: Asumir el control integral de los clientes asignados, participando activamente en ceremonias clave para recopilar información relevante y coordinar las acciones necesarias.
• Mantener una comunicación fluida con los clientes, asegurando la alineación con sus expectativas y necesidades.
• Gestión de Contratos:Supervisar la correcta ejecución de los contratos de los clientes, incluyendo la gestión de modificaciones en anexos, cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLAs) y resolución de posibles multas o penalizaciones.
• Seguimiento de Requerimientos y Mejoras:Monitorear y gestionar los requerimientos, no conformidades y otros temas planteados por los clientes.
• Implementar iniciativas de mejora continua para optimizar la calidad del servicio ofrecido por SEK.
• Seguimiento de Entregables:Organizar reuniones periódicas con los clientes para revisar indicadores clave, analizar tendencias, identificar riesgos y proponer recomendaciones estratégicas.
• Gestión de Incidentes:Orquestar los recursos internos de SEK para garantizar una respuesta eficiente a incidentes, de acuerdo con los servicios contratados por el cliente.
• Soporte en Auditorías y Comités de Seguridad:Coordinar los recursos de SEK para participar en auditorías y reuniones de los Comités de Seguridad del cliente, asegurando el cumplimiento de los estándares requeridos.
• Ceremonias Operativas del Servicio:Liderar reuniones periódicas de análisis del servicio, evaluando el cumplimiento de los objetivos, indicadores y SLAs establecidos.
• Actualización de Contactos y Personalización del Servicio:Coordinar la actualización de los contactos clave tanto internos como del cliente. Gestionar las reglas de personalización del servicio, un artefacto clave de SEK que define la interacción entre el cliente y el servicio.
• Planes de Recuperación de Satisfacción del Cliente:Desarrollar y ejecutar planes de mejora en casos de problemas de rentabilidad o insatisfacción del cliente.
• Monitorear y reportar indicadores de satisfacción como NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score) y Health Check.
• Gestión de Artefactos Internos:Completar y mantener actualizados los planes de operación y otros artefactos internos necesarios para la correcta gestión del servicio

Requisitos
Lo que requiere esta oportunidad:

• Título profesional en Ingeniería Informática, Redes, Telecomunicaciones, Electrónica, Industrial, Sistemas o carreras afines.
• Experiencia en gestión de proyectos TI o implementación de servicios TI, en empresas de tecnologia y/o ciberseguridad.
• Experiencia previa como service manager.
• Deseable contar con certificaciones Gestión de proyectos: PMP, PRINCE2, Scrum Master, Gestión de servicios TI: ITIL Foundation o superior, Ciberseguridad: CISSP, CISM o similares.
• Al menos 3 años de experiencia.
• Experincia con Metodologías ágiles.
• Conocimientos: Gestión de servicios TI, soporte a clientes, riesgos tecnológicos, infraestructura TI y ciberseguridad.
• Deseable inglés intermedio