Adoption & Experience Analyst

Suma + es el grupo Saas líder en la región, buscando transformar la administración de pymes en Latam. Entregamos soluciones tecnológicas con aplicaciones de contabilidad, nomina y factura electrónica, permitiéndoles a las pymes tomar mejores decisiones basadas en información financiera confiable y en tiempo real. Nuestros servicios hoy operan en Nubox Chile, Colppy Argentina y Bind México. 

Estamos buscando un Adoption and Experience Analyst para desarrollar relaciones sólidas con clientes Early entre los 2 y 6 meses de la base instalada, comprendiendo sus necesidades y abordar cualquier problema de manera proactiva para poder ofrecer soluciones personalizadas.

Este rol busca garantizar la satisfacción del cliente a través de la fidelización y retención efectiva, cumpliendo con los objetivos propuestos del área de activación según los procedimientos y plazos acordados por la compañía.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

El Adoption & Experience Analyst será el "detective y rescatista" de la base instalada de riesgo, combinando análisis con gestión de cuentas.
Objetivo principal: Interceptar y estabilizar a clientes de riesgo (2 a 6 meses de antigüedad) mediante el análisis proactivo del comportamiento y la ejecución de estrategias de fidelización, transformando los datos de uso en mejoras tangibles del producto y el proceso para reducir el Early Churn.

1. Gestión analítica y de cartera

• Manejo, control y seguimiento de carteras de clientes enfocadas en el comportamiento de uso y pago, utilizando las herramientas de registro del área (CRM).

• Dominio de herramientas de análisis de datos (CRM, Excel/Google Sheets avanzado y herramientas de Business Intelligence) para convertir datos brutos de comportamiento de clientes en insights accionables que guíen la intervención.

2. Estrategia de retención y experiencia

• Manejo y fidelización de clientes en riesgo de la base instalada de 2 a 6 meses, aplicando estrategias de retención y fidelización personalizadas para asegurar el logro de la misión crítica y el hábito de uso recurrente.

• Identificar oportunidades de negocio como upselling y cross-selling para rentabilizar y hacer crecer la base de clientes.

3. Colaboración Inter-área y escalación

• Escalación y levantamiento de issue hacia otras áreas (soporte, producto, incidentes) para la resolución de problemas sistémicos que afectan el uso de la base instalada.

• Colaboración y comunicación efectiva con equipos de Retención (Customer Success), Engagement y Producto para analizar la causa raíz de la fricción y mejorar la experiencia del cliente de forma estructural.

Métricas de éxito del rol

El éxito del Adoption & Experience Analyst se medirá por:

• Tasa de hábito de uso sostenible (adopción): Porcentaje de clientes de la cartera que alcanzan y mantienen el uso recurrente del sistema según su profundidad de uso.
  
  

• Impacto en Early Churn: Contribución directa a la reducción de la deserción en la cartera asignada.
  
  

• Generación de CQLs: Cumplimiento de las metas de identificación de oportunidades de upsell y cross-sell.
  
  

• Calidad de los insights: Utilidad y frecuencia de los reportes de escalación y feedback de usabilidad de los productos.

¿Qué necesitas para postular? 

Must Have

• 1-3 años en cargos similares.

• Experiencia en atención al cliente.

• Manejo y control de cartera.

• Conocimiento en CRM.
  
  

Nice to Have

• Ingeniero en Administración de Empresas/ Ingeniero Comercial.

• Conocimiento Contable (básico).

• Experiencia de uso con Hubspot/Odoo/Intercom.

¿Qué te proponemos?

• Trabajo en un entorno dinámico, ágil y en compañía de un equipo de alto desempeño.
  
  

• Desarrollo profesional y crecimiento organizacional
  
  

• Contribuir al desarrollo de las PYME
  
  

• Pertenecer a un equipo de Clientes apasionado

¿Qué beneficios tendrás trabajando con nosotros?

• 4 Aguinaldos en el año
• Ajuste de IPC Trimestral
• Asignación de Sala Cuna
• Tendrás 15 días hábiles adicionales a tus vacaciones
• Seguro Complementario Salud, Dental, Vida 
• Convenio Poliglota
• Convenio Gimnasio
• Convenio Banco de Chile, BCI y Scotiabank
  Entre muchos otros

Respetamos y disfrutamos la diversidad. Creamos un ambiente de desarrollo profesional seguro, vivimos la verdadera inclusión y la igualdad de oportunidades

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