Operador Mesa de Ayuda

hace 2 semanas

Santiago Centr Brazil, Chile Avos Tech A tiempo completo


Reconocido Holding con más de 20 años de presencia en el mercado nacional se encuentra en búsqueda de un (a) Ingeniero Informático, o carrera afín, para desempeñar el cargo de Operador de mesa de ayuda Nivel 0.

Requisitos Excluyentes

  • Experiencia laboral de mínimo de 2 años en cargos de soporte técnico de Mesa ayuda N0
  • Manejo de Microsoft Office y Microsoft Outlook.
  • Conocimientos en sistema operativo Windows.
  • Conocimiento de Herramientas de Soporte JIRA Service Management, para registro y cierre de tickets.
  • Habilidades de comunicación para atender a clientes de manera telefónica.

Requisitos Deseables

  • Certificaciones o formación técnica básica en áreas relacionadas con el soporte técnico.
  • Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.

Responsabilidades

  • Brindar soporte técnico de primer nivel a nuestros clientes, a través de soportes en las siguientes actividades:
  • Asistencia en el uso de funcionalidades del software, acompañamiento en configuraciones básicas.
  • Resolución de problemas comunes: restablecimiento de contraseñas, accesos, errores frecuentes.
  • Alta/baja de usuarios.
  • Asignación de licencias o cambio de planes.
  • Realización de las encuestas de satisfacción al cliente.
  • Personalización de configuraciones para la empresa: roles, políticas, permisos.
  • Resolver problemas y brindar soluciones a través de canales de comunicación remota y derivación a quien corresponda.
  • Gestión de incidentes, realizando las siguientes tareas:
  • Registro y seguimiento de fallas en la plataforma.
  • Diagnóstico inicial de problemas: conectividad, errores de aplicación, integraciones.
  • Coordinación con equipos de desarrollo o infraestructura cuando se detectan bugs o problemas de rendimiento.
  • Seguimiento de SLAs y tiempos de respuesta.
  • Comunicación de incidentes críticos a clientes.

Detalles

  • Tipo de Contrato: Contrato a plazo fijo con posibilidad de pasar a indefinido según evaluación de desempeño
  • Horario: sábados, domingos y festivos, con los siguientes horarios por turno: 08:00 a 17:00, 15:00 a 00:00, 00:00 a 09:00
  • Modalidad: Remota


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    hace 3 días

    Santiago de Chile Mobius, S.A. A tiempo completo

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    hace 4 días

    Santiago de Chile Tricot S.A. A tiempo completo

    Tricot se encuentra en la búsqueda de un Operador de Mesa de ayuda para que se pueda incorporar al área de Operaciones TI. Funciones: a.Dar soporte de primer nível a clientes internos: resolución de incidencias y requerimientos TI. b.Realizar visitas a terreno c.Configuración y cambio de equipos d.Generar y revisar procesos, según...

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    hace 1 semana

    Santiago Centr, Brazil, Chile Avos Tech A tiempo completo

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    hace 1 semana

    Santiago de Chile Policomp S.A. A tiempo completo

    Somos una empresa dedicada al rubro informático y buscamos incorporar a nuestro equipo de trabajo a un operador de Mesa de ayuda que sea capaz de aportar experiência y conocimiento, con Experiência de 1 año en atención de soporte técnico a usuarios en gestión de incidentes o gestión de requerimientos o en manejo de herramientas de gestión de...

  • Operador Mesa de Ayuda

    hace 18 horas

    Santiago, Chile Incognito A tiempo completo

    Atender y gestionar consultas de usuarios a través de la Mesa de Ayuda, brindando soporte operativo y orientación en el uso de plataformas digitales. Experiencia comprobable en atención de soporte en Mesa de Ayuda o servicios de atención a usuarios. - Capacidad de acreditar experiencia laboral mediante documentación formal. Formación: - Formación...

  • Operador de Mesa de Ayuda Nivel 1

    hace 4 días

    Santiago de Chile Avos Tech A tiempo completo

    Reconocido Holding con más de 20 años de presencia en el mercado nacional se encuentra en búsqueda de un (a) Ingeniero Informático, o carrera afín, para desempeñar el cargo de **Operador de mesa de ayuda Nível 1** **Requisitos Excluyentes**: - Experiência laboral de mínimo de 2 años en cargos de soporte técnico nível 1 o de Mesa ayuda - Manejo...

  • Supervisor mesa de ayuda TI

    hace 1 semana

    Santiago Centr, Brazil, Chile Avos Tech A tiempo completo

    Reconocido Holding con más de 20 años de presencia en el mercado nacional, busca incorporar profesional de nivel técnico superior administrativo o carrera a fin, para desempeñar el cargo de Supervisor Mesa de Ayuda TIExperiencia en :-Experiencia liderando a personas -Experiencia en Banco -Experiencia en Excel básico o intermedio Condiciones...

  • Analista de mesa de ayuda TI

    hace 1 semana

    Santiago Centr, Brazil, Chile Avos Tech A tiempo completo

    Reconocido Holding con más de 20 años de presencia en el mercado nacional, busca incorporar profesional de nivel técnico superior administrativo o carrera a fin, para desempeñar el cargo de Analista de mesa de ayuda TI Experiencia en :-Experiencia de 1 año en el cargo -Experiencia en Banco -Experiencia en Excel básico o intermedio Condiciones...

  • Mesa de Ayuda Ti

    hace 1 semana

    Santiago de Chile Policomp S.A. A tiempo completo

    Estamos en la búsqueda de un(a) profesional en el área de Tecnología de la Información para formar parte de nuestro equipo de Mesa de Ayuda TI. Tu principal responsabilidad será brindar soporte técnico a nuestros usuarios y resolver cualquier incidencia relacionada con el área de TI. **Horario**: Lunes a Domingo, turnos AM, PM y Nocturnos. 5x2, 45...

  • Agente Mesa de Ayuda

    hace 18 horas

    Santiago, Chile Incognito A tiempo completo

    Objetivo del cargo: Atender y gestionar consultas de usuarios a través de la Mesa de Ayuda, brindando soporte operativo y orientación en el uso de plataformas digitales. Requisitos obligatorios: Experiencia comprobable en atención de soporte en Mesa de Ayuda o servicios de atención a usuarios.Capacidad de acreditar experiencia laboral mediante...