Empleos actuales relacionados con Coordinador de Calidad de Experiencia al Cliente - Santiago, Metropolitana - ProntoPaga

  • Coordinador de Experiencia cliente

    hace 1 día

    Santiago, Metropolitana, Chile Executive Outplacement | Conectando Líderes con su Próximo Éxito A tiempo completo

    Estamos buscando a nuestro/a Customer Journey Coordinator / Concierge Ejecutivo Modalidad presencial | Vitacura | Atención a ejecutivosEn Executive Outplacement seguimos creciendo y buscamos a una persona amable, organizada, que brinde una experiencia premium a ejecutivos durante su proceso con nosotros.Tu misión será ser la cara amable y coordinadora del...

  • Analista Experiencia Clientes

    hace 1 día

    Santiago, Metropolitana, Chile Compañía de Seguros de Vida Cámara SA A tiempo completo

    Analista de Experiencia de Clientes En Vida Cámara , estamos buscando a nuestro próximo Analista de Experiencia de Clientes , una persona curiosa, analítica y con ganas de crecer profesionalmente dentro del apasionante mundo de la experiencia del cliente. Tu misión: Analizar, medir y potenciar la experiencia de nuestros clientes en cada punto de contacto...

  • Coordinador Logístico. La Dehesa

    hace 6 días

    Santiago, Metropolitana, Chile Manpower de Chile S.A A tiempo completo

    En Manpowergroup, buscamos un coordinador logístico, para importante multinacional líder en protección personal. Objetivo del cargo: Garantizar la continuidad operacional en la cadena de abastecimiento mediante la verificación, control de inventarios y apoyo en procesos logísticos, asegurando una atención eficiente al cliente interno y externo....

  • Coordinador de proyectos area capacitación/ PMO/ Experiencia en consumo masivo

    hace 1 semana

    Santiago, Metropolitana, Chile Reclutamiento y selección de personal A tiempo completo

    Aviso de Empleo: Coordinador de proyectos/ PMO (Project Management Office)Ubicación: PresencialModalidad: 100% presencialNos encontramos en la búsqueda de un/a Coordinador de proyectos/ PMO para incorporarse a nuestro equipo y liderar el seguimiento y monitoreo de proyectos tecnológicos.Requisitos:Experiencia mínima ...

  • Coordinador/a de Despacho

    hace 1 día

    Santiago, Metropolitana, Chile Manpower de Chile S.A A tiempo completo

    Nos encontramos en búsqueda de Coordinador/a de Despacho. Propósito del cargo: Asegurar una coordinación eficiente y precisa de los despachos a clientes, garantizando el cumplimiento de plazos y condiciones acordadas, así como la correcta gestión documental y de stock. Funciones principales: Coordinar y confirmar despachos con clientes, validando fechas...

  • Coordinador de Calidad Dental

    hace 5 días

    Santiago, Metropolitana, Chile REDSALUD A tiempo completo

    Publicada hoy por Empresas Red Salud S.A1 VacanteFinaliza en 60 díasJornada CompletaCoordinadorRegión Metropolitana de SantiagoSantiagoSomos RedSalud CCHC, la red de salud privada con mayor cobertura en el territorio nacional, ofreciendo prestaciones ambulatorias y hospitalarias a través de sus 9 Clínicas y más de 30 Centros Médicos y Clínicas...

  • Coordinador Canal Ventas Corredora de Seguros

    hace 1 semana

    Santiago, Metropolitana, Chile Banco de Chile A tiempo completo

    Buscamos profesionales que aporten en el logro de los objetivos de la Corporación, contribuyendo con otros, siendo protagonistas y posicionándose como parte clave de la experiencia de nuestros clientes En Banco de Chile estamos comprometidos con la Inclusión Por eso, hemos desarrollado un programa para apoyar y acompañar a trabajadores con discapacidad....

  • Coordinador de Sistemas Integrados de Gestión de Calidad

    hace 1 día

    Santiago, Metropolitana, Chile MR JOY A tiempo completo

    Estimada red Importante empresa del sector entretenimiento y retail busca incorporar un/a Coordinador de Sistemas Integrados de Gestión de Calidad en Chile para liderar la certificación ISO : , estandarizar procesos y fortalecer la cultura de mejora continua. Requisitos: - Título en Ingeniería Industrial, Ingeniería en Procesos, Ingeniería Mecánica...

  • Coordinador de Transporte/ Pudahuel

    hace 1 semana

    Santiago, Metropolitana, Chile Manpower de Chile S.A A tiempo completo

    Este puede ser el comienzo de algo increíble En Manpower Chile conectamos personas con oportunidades reales, apostando por el talento y el crecimiento profesional. Hoy buscamos a una persona que desempeñe el cargo de Administrativo Logistico que quiera ser parte de un equipo dinámico, comprometido y humano. Creemos en equipos diversos, colaborativos e...

  • Encargado(a) de Calidad y Sistema de Gestión

    hace 6 días

    Santiago, Metropolitana, Chile Manpower de Chile S.A A tiempo completo

    Importante empresa de transporte busca el cargo de un(a) Coordinador(a) de Calidad y Sistema de Gestión para la comuna de Huechuraba: Objetivo del cargo: Coordinar la implementación y mantenimiento de los sistemas de gestión de la organización, asegurando el cumplimiento de normativas legales, estándares ISO y requisitos contractuales. Promover la...

Coordinador de Calidad de Experiencia al Cliente

hace 2 semanas

Santiago, Metropolitana, Chile ProntoPaga A tiempo completo

Company Description: ProntoPaga

Job Description: Súmate a ProntoPaga

Somos una Fintech en expansión que transforma la manera en que se gestionan los pagos en Latinoamérica. Creemos en la innovación, la colaboración y el talento sin fronteras.

Nuestra misión es simplificar lo complejo y construir un ecosistema financiero más accesible y seguro.

Buscamos personas apasionadas, creativas y con ganas de crecer junto a un equipo multidisciplinario y comprometido.

Aquí valoramos la diversidad, la colaboración y el deseo constante de superarse.

Si te motiva trabajar en un entorno dinámico, inclusivo y con impacto real… Este es tu lugar

¿Qué buscamos?

Nos encontramos en búsqueda de un profesional que coordine, apoye y desarrollar al equipo operativos para asegurar una ejecución eficiente de los procesos y una experiencia consistente y de alta calidad para clientes o usuarios. Además, lidera iniciativas de mejora continua que optimizan el desempeño del equipo y la operación.

Tus Principales Responsabilidades Serán

  • Coordinar y verificar el cumplimiento de metas individuales y del equipo (productividad, calidad, tiempos de respuesta, adherencia, etc.).
  • Realizar coaching, retroalimentación y capacitaciones internas.
  • Monitorear en tiempo real el trabajo del equipo (live monitoring).
  • Asegurar el cumplimiento de protocolos, políticas, procedimientos y estándares de servicio, considerando la actualización de éstos en los periodos establecidos para su realización y documentando dichos procedimientos y asegurar su ejecución.
  • Generar reportes de desempeño y proponer planes de mejora, coordinando ajustes operativos para aumentar eficiencia.
  • Identificar oportunidades para mejorar los procesos que impactan directamente el trabajo del equipo.
  • Analizar retroalimentaciones provenientes de interacciones del equipo.
  • Identificar puntos críticos en la experiencia y coordinar soluciones con áreas involucradas implementando iniciativas que eleven la calidad del servicio entregado.
  • Presentar a la jefatura reportes, hallazgos y propuestas de optimización y ser el puente interáreas que permita garantizar que el equipo reciba información clara y oportuna sobre cambios operativos.
  • Diseñar y proponer mejoras en flujos, formularios, mensajes y rutas de atención digital.
  • Elaborar dashboards e informes comparativos para identificar tendencias, anomalías e insights.
  • Investigar nuevas herramientas o integraciones que fortalezcan la operación.
  • Realizar auditorías de procesos, tickets o casos para validar cumplimiento de estándares.

¿Qué necesitas para postular?

Educación

  • Ingeniería en Administración, Ingeniería en Ejecución, Ingeniería en Gestión de Procesos, Ingeniería Comercial, Ingeniería en Control de Gestión, o áreas afines.
  • Cursos o certificaciones en liderazgo, gestión de equipos, mejora continua o experiencia del cliente. (deseable).

Experiencia Laboral

  • Mínimo 4 años de experiencia en roles operativos de contact center, servicio al cliente, BPO o áreas similares (requisito obligatorio).
  • Experiencia coordinando equipos (requisito obligatorio).
  • Experiencia usando herramientas de métricas operativas y de servicio.
  • Deseable experiencia en empresas fintech, tecnología, adquirencia o servicios financieros.

Competencias Técnicas

  • Manejo de plataforma de software de servicio al cliente y ventas (Zendesk u otra).
  • Conocimiento de KPIs de área clientes.
  • Excel nivel intermedio – avanzado.
  • Conocimiento básico en metodologías de mejora continua (Lean, Kaizen, Six Sigma).
  • Manejo de herramientas de colaboración y comunicación (Teams, Slack, etc.).

¿Cuáles serían las condiciones de trabajo?

  • Lugar de Trabajo: Las Condes (Metro Manquehue)
  • Modalidad de trabajo: Presencial.

¿Cuáles son los beneficios que tendrás?

  • Bono de cumpleaños, fiestas patrias y navidad.
  • Acceso a nuestro palco VIP en Movistar Arena como beneficio adicional de cumpleaños.
  • Seguro Complementario de Salud.
  • Convenio Colectivo FALP.
  • Ambiente de apoyo y crecimiento.

Compromiso Con La Diversidad e Inclusión
En ProntoPaga promovemos un ambiente laboral diverso, equitativo e inclusivo. Valoramos las distintas perspectivas y experiencias, y creemos que estas enriquecen nuestro equipo. Todas las personas son bienvenidas a postular, sin distinción de género, orientación sexual, edad, nacionalidad, origen étnico, religión o discapacidad.