Soporte nivel 2

hace 1 semana

Santiago Portal la Reina, Chile SMS Sudamérica A tiempo completo

En SMS nos encontramos en búsqueda de un Soporte & Desarrollador PHP Bilingüe para formar parte de nuestro staff en importante cliente del rubro retail.

Trabajarás en una solución de e-commerce construida sobre Shopify, desplegada en 21 países con más de 50 tiendas activas. Es un proyecto de alta visibilidad y crecimiento constante, con múltiples aperturas de tiendas y desafíos técnicos interesantes. Colaborarás estrechamente con el Product Manager y Tech Lead, siendo el punto de contacto clave para socios franquiciados internacionales.

Habilidades Técnicas Requeridas:

  • Ingeniero en Informática, Técnico en Informática o carrera relacionada al área
  • Mínimo 3 a 5 años de experiencia en Soporte Ecommerce (nivel avanzado o experto)
  • Mínimo 1 año de experiencia comprobable como Desarrollador PHP en proyectos reales
  • Conocimientos sólidos en Symfony (ORM Doctrine, inyección de dependencias con archivos YAML)
  • Experiencia trabajando con GitHub y control de versiones
  • Conocimiento y experiencia con herramientas de monitoring (idealmente Datadog)
  • Conocimiento intermedio en Kubernetes y conceptos de CI/CD
  • Manejo de bases de datos Postgres
  • Inglés avanzado indispensable (95% del trabajo se realiza en inglés con clientes y equipos internacionales)

Habilidades Técnicas Deseables:

  • Experiencia con Shopify y conceptos de e-commerce
  • Conocimientos en ITIL
  • Experiencia en automatizaciones y QA (Quality Assurance)

Funciones:

Soporte Nivel 2 y Resolución Rápida (Foco Principal):

  • Servir como principal contacto técnico para problemas de Soporte Nivel 2 reportados por clientes internacionales, asegurando resolución rápida y efectiva
  • Entregar soluciones quick-fix en PHP/Symfony para resolver bugs críticos y bloqueos técnicos menores
  • Garantizar la estabilidad y rendimiento continuo de aplicaciones e-commerce en producción
  • Minimizar tiempos de inactividad mediante diagnóstico ágil y respuesta inmediata
  • Escalar problemas complejos al Tech Lead cuando sea necesario
  • Documentar incidencias, soluciones y comunicar claramente el estado a los stakeholders

Aseguramiento de Calidad:

  • Realizar controles básicos de QA en nuevas funcionalidades y features existentes
  • Ejecutar pruebas en múltiples países y entornos
  • Realizar revisiones básicas de código para mantener calidad y legibilidad del codebase
  • Contribuir a la documentación técnica

Desarrollo y Mejora:

  • Ejecutar tareas de desarrollo menores del backlog bajo supervisión del Tech Lead
  • Participar en el análisis técnico y división de user stories en tareas técnicas
  • Seguir la Definition of Done establecida en cada entrega
  • Colaborar con el equipo en la mejora continua de las soluciones

Modalidad: hibrida 3x2 (La Reina, Santiago de Chile)

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