Especialista en Atención al Cliente: Amplía la Retención de Clientes

hace 1 mes


Santiago, Metropolitana, Chile Pacifica Continental A tiempo completo

En Pacifica Continental, estamos buscando a un Especialista en Atención al Cliente con una sólida experiencia en servicio al cliente. Nuestro objetivo es ampliar la retención de clientes y mejorar la experiencia del usuario.

Descripción del Puesto

El/la Especialista en Atención al Cliente será responsable de gestionar las actividades post-venta relacionadas con los ingresos de los clientes, trabajando en colaboración con el equipo de ventas y soporte para ofrecer una experiencia excepcional al cliente.

Responsabilidades Principales
  • Gestionar el pipeline de oportunidades transaccionales de expansión y renovación, trabajando estrechamente con los agentes de ventas y especialistas en relación con el cliente (CSM).
  • Priorizar y gestionar eficazmente un alto volumen de clientes para asegurar renovaciones a tiempo.
  • Ayudar a los clientes existentes con solicitudes para agregar productos a su suscripción actual.
  • Aumentar la retención de clientes y los ingresos en toda la cartera de negocios asignada.
  • Mantener notas precisas y detalladas de las actividades de los clientes en Salesforce.
  • Mantener la cobertura de las comunicaciones entrantes a través de correo electrónico, llamadas telefónicas entrantes y chats en vivo durante el horario laboral.
  • Trabajar en colaboración con otros equipos, como ventas, soporte, gestión de pedidos y productos, para ofrecer una experiencia excepcional al cliente.
  • Capacitar a los clientes para auto-servicio guiándolos a la documentación de ayuda relevante, tutoriales y recursos.
  • Funcionar como un defensor del cliente y proporcionar retroalimentación interna sobre cómo 360 puede servir mejor a nuestros clientes.
Requisitos del Candidato
  • 2+ años de experiencia en servicio al cliente.
  • Capacidad de ventas.
  • Experiencia de trabajo en un entorno asistido por la tecnología.
  • Ingles Intermedio - Avanzado.
  • Familiaridad con herramientas y plataformas de soporte comunes, como sistemas CRM, sistemas de tickets, software de escritorio remoto, etc.
  • Disponibilidad de tiempo completo.
  • Conocimientos informáticos, incluida la experiencia con herramientas de ventas básicas como Salesforce, ZoomInfo, Outreach y LinkedIn.
  • Comprensión fundamental de las mejores prácticas de desarrollo de ventas y procesamiento de pedidos.

Si tienes pasión por el servicio al cliente y quieres formar parte de un equipo que se enfoca en brindar experiencias inolvidables, nuestra empresa es el lugar ideal para ti



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