Coordinador de Soporte Operacional

hace 2 semanas


Santiago, Metropolitana, Chile Vigatec A tiempo completo

PROPÓSITO DEL PUESTO

El candidato seleccionado será el encargado de liderar y supervisar al equipo de atención al cliente en el ámbito del soporte remoto. Su misión principal será potenciar la satisfacción del cliente a través de múltiples canales de atención, mediante la implementación de procesos eficientes y de alta calidad que promuevan la lealtad del cliente. Asimismo, se enfocará en optimizar las operaciones y minimizar la necesidad de visitas presenciales.

RESPONSABILIDADES CLAVE

Realizar el seguimiento de los procesos internos.
- Asegurar el cumplimiento de los estándares de atención y calidad del servicio del Centro de Soporte.
- Desarrollar procedimientos y controlar los procesos necesarios para mantener las certificaciones pertinentes.
- Gestionar las escaladas de soporte y colaborar en la resolución de problemas y la clasificación de incidentes.
- Mejorar las herramientas y procesos para facilitar el soporte a gran escala.
- Administrar y actualizar la base de conocimientos técnicos.
- Elaborar informes sobre los procesos internos del Centro de Soporte.
- Brindar apoyo en tareas administrativas y de gestión del área.

PERFIL DEL CANDIDATO

- Se requiere título en Ingeniería Industrial, Informática o campo relacionado.
- Mínimo 3 años de experiencia en gestión de soporte, con al menos 1 año de experiencia en liderazgo de equipos.
- Nivel intermedio de inglés.
- Experiencia en el manejo de sistemas de tickets.
- Se valorará experiencia en normas ISO.



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    Únete a EBCO, una empresa líder en el sector de la construcción con más de 40 años de experiencia.Estamos en la búsqueda de un nuevo miembro para nuestro equipo de Tecnologías de la Información (TI) que sea capaz de brindar soporte a nuestras obras a nivel nacional, asegurando su conectividad con los sistemas corporativos y específicos necesarios...


  • Santiago, Metropolitana, Chile Empresa de Transporte de Pasajeros METRO S.A A tiempo completo

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    Coordinador de Soporte a Usuarios TI En Resiter, una empresa multinacional destacada en el ámbito de la Economía Circular, estamos en la búsqueda de un Coordinador de Soporte a Usuarios TI para unirse a nuestra Sub-Gerencia de Tecnología de la Información. El Coordinador de Soporte a Usuarios TI tendrá la responsabilidad de proporcionar asistencia,...


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    hace 7 días


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