Supervisor de Experiencia del Cliente BMW

hace 2 semanas


Santiago, Metropolitana, Chile Inchcape A tiempo completo

Inchcape es el distribuidor automotriz líder a nivel global, con presencia en más de 40 países. Somos socios estratégicos de 40 de las marcas automotrices más importantes, impulsando una movilidad mejor, para hoy y para el futuro.

Contamos con un equipo diverso y global, formado por más de 8.500 personas en las Américas, que fomenta una cultura de inclusión y colaboración, con el objetivo de lograr grandes experiencias para nuestros clientes y socios. Seguimos creciendo, dedicados a crear un futuro exitoso y sostenible para la industria.

En Inchcape, tendrás la oportunidad de desarrollar todo tu potencial, aprovechando diversas oportunidades de carrera y experiencias de aprendizaje. Trabajarás con tecnología de vanguardia, innovando y colaborando con colegas guiados por una mentalidad de futuro. Si posees motivación, actitud positiva y el deseo de mostrar lo mejor de ti, te invitamos a unirte a nosotros para impulsar el futuro de la movilidad.

Nuestra área de Automotive Premium está en búsqueda de un(a) Supervisor de Experiencia del Cliente, quien será responsable de asegurar el cumplimiento de la propuesta de valor de la experiencia premium de los clientes de la compañía durante todo el Customer Journey de venta y posventa de las marcas del grupo BMW.

Las principales responsabilidades incluyen:

  • Supervisar el cumplimiento de estándares y protocolos de atención en el proceso de venta y posventa en todas las sucursales del concesionario, asegurando el cumplimiento de los KPIs establecidos.
  • Reportar periódicamente los resultados de la experiencia de clientes y planes de acción al OEM y la Gerencia del Grupo.
  • Brindar soporte a las áreas de la compañía en la implementación de los protocolos de atención.
  • Liderar el diseño de nuevas experiencias en el Customer Journey y ejecutar su implementación.
  • Analizar mensualmente los comentarios de clientes en encuestas NPS para implementar planes de mejora.
  • Verificar el cumplimiento de los Retail Standards definidos, realizando visitas trimestrales a las sucursales.
  • Desarrollar protocolos y manuales internos de atención al cliente.
  • Otras funciones necesarias para cumplir con el propósito del cargo.

Requisitos:

  • Título en Ingeniería Comercial, Civil, Industrial o carreras afines.
  • Dominio del idioma inglés (deseable).
  • Experiencia en procesos, mejora continua, operaciones y/o calidad (deseable).
  • Experiencia en el rubro automotriz y/o servicios premium (deseable).
  • Manejo de Salesforce (deseable).
  • Manejo de Power BI (deseable).
  • Nociones en metodologías ágiles, Design Thinking (no excluyente).
  • Excel intermedio y/o avanzado (no excluyente).
  • Capacidad de análisis.

Información de la vacante:

  • Jefatura: Customer Experience Team Lead
  • Modalidad: Presencial.

En Inchcape Americas, nos dedicamos a construir un lugar de trabajo diverso, inclusivo y auténtico. Inchcape es para todos y todas. Si te entusiasma este rol y compartes nuestros valores de entregar grandes experiencias a través de un pensamiento innovador y trabajando mejor juntos, te invitamos a postular.

En el marco de la Ley 21.015, apoyamos la diversidad y la inclusión en todas sus formas, sin discriminar por edad, género, orientación sexual, nacionalidad, religión y discapacidad.



  • Santiago, Metropolitana, Chile Inchcape A tiempo completo

    Inchcape es el distribuidor automotriz líder a nivel global, con presencia en más de 40 países. Somos socios estratégicos de 40 de las marcas automotrices más importantes, impulsando una movilidad mejor, para hoy y para el futuro. Contamos con un equipo diverso y global, formado por más de 8.500 personas en las Américas, dedicados a crear un futuro...


  • Santiago, Metropolitana, Chile Inchcape A tiempo completo

    Inchcape es el líder global en distribución automotriz, con presencia en más de 40 países. Nos asociamos estratégicamente con 40 de las marcas automotrices más reconocidas, promoviendo una movilidad mejor para el presente y el futuro. Contamos con un equipo diverso y global, compuesto por más de 8,500 personas en las Américas, que fomenta una cultura...


  • Santiago, Metropolitana, Chile Inchcape A tiempo completo

    Inchcape es el distribuidor automotriz líder a nivel global, con presencia en más de 40 países. Somos socios estratégicos de 40 de las marcas automotrices más importantes, impulsando una movilidad mejor, para hoy y para el futuro. Contamos con un equipo diverso y global, compuesto por más de 8,500 personas en las Américas, que fomenta una cultura de...


  • Santiago, Metropolitana, Chile Inchcape A tiempo completo

    Inchcape es el líder global en distribución automotriz, con presencia en más de 40 países. Colaboramos estratégicamente con 40 de las marcas automotrices más destacadas, promoviendo una movilidad mejorada, tanto para el presente como para el futuro. Contamos con un equipo diverso y global, compuesto por más de 8,500 personas en las Américas, que...

  • Asesor de Producto BMW

    hace 2 semanas


    Santiago, Metropolitana, Chile Inchcape A tiempo completo

    Inchcape es el distribuidor automotriz líder a nivel global, con presencia en más de 40 países. Somos socios estratégicos de 40 de las marcas automotrices más importantes, impulsando una movilidad mejor, para hoy y para el futuro. Contamos con un equipo diverso y global, compuesto por más de 8.500 personas en las Américas, que fomenta una cultura de...

  • Asesor de Producto BMW

    hace 2 semanas


    Santiago, Metropolitana, Chile Inchcape A tiempo completo

    Inchcape es el distribuidor automotriz líder a nivel global, con presencia en más de 40 países. Somos socios estratégicos de 40 de las marcas automotrices más importantes, impulsando una movilidad mejor, para hoy y para el futuro. Contamos con un equipo diverso y global, compuesto por más de 8.500 personas en las Américas, que fomenta una cultura de...

  • Asesor de Producto BMW

    hace 2 semanas


    Santiago, Metropolitana, Chile Inchcape A tiempo completo

    Inchcape es el distribuidor automotriz líder a nivel global, con presencia en más de 40 países. Somos socios estratégicos de 40 de las marcas automotrices más importantes, impulsando una movilidad mejor, para hoy y para el futuro. Contamos con un equipo diverso y global, formado por más de 8.500 personas en las Américas, que fomenta una cultura de...


  • Santiago, Metropolitana, Chile Inchcape A tiempo completo

    Inchcape es un líder en la industria automotriz global, con una presencia en más de 40 países. Somos socios estratégicos de 40 de las marcas automotrices más importantes, impulsando una movilidad innovadora y sostenible. Somos un equipo diverso y global, formado por más de 8.500 personas, que fomenta una cultura de inclusión y colaboración. En...

  • Consultor de Ventas BMW

    hace 2 semanas


    Santiago, Metropolitana, Chile Inchcape A tiempo completo

    Inchcape busca incorporar a su equipo un(a) Especialista en Análisis Comercial BMW, quien será responsable de mantener actualizado el inventario de vehículos usados y realizar un análisis exhaustivo de las tendencias del mercado. Este rol implica un estudio de la competencia y la elaboración de informes que permitan identificar oportunidades de negocio....


  • Santiago, Metropolitana, Chile Inchcape A tiempo completo

    Inchcape busca incorporar a su equipo un(a) Especialista en Análisis Comercial BMW, quien será responsable de mantener actualizado el inventario de vehículos usados y llevar a cabo un análisis exhaustivo de las tendencias del mercado, así como de la competencia, para la elaboración de informes que permitan identificar oportunidades de negocio. Las...


  • Santiago, Metropolitana, Chile Inchcape A tiempo completo

    Inchcape busca incorporar a su equipo un(a) Especialista en Análisis Comercial BMW, quien será responsable de gestionar y optimizar el inventario de vehículos usados, así como de realizar un análisis exhaustivo del mercado automotriz. Entre las principales responsabilidades se incluyen: Evaluar las tendencias del mercado automotriz y desarrollar...


  • Santiago, Metropolitana, Chile Inchcape A tiempo completo

    Somos Inchcape Américas , distribuidores y minoristas automotrices y de maquinaria, líderes con escala global, operamos en 36 países agrupando a colaboradores alrededor del mundoRepresentamos marcas como: BMW, Rolls-Royce, Subaru, Hino, DFSK, Geely, Jaguar, Land Rover, Porsche, Volvo, Mazda, Suzuki, Great Wall, Renault, Changan entre otras.Misión del...


  • Santiago, Metropolitana, Chile Verisure A tiempo completo

    Descripción del Cargo: En Verisure, empresa multinacional líder en la industria de la seguridad, estamos buscando a un profesional apasionado por la protección de personas que se una a nuestro equipo como Supervisor de Experiencia Cliente. Como miembro de nuestro equipo, serás responsable de supervisar y gestionar el trabajo de un equipo de Ejecutivos de...


  • Santiago, Metropolitana, Chile Save A Lot - Ascend Grocery LLC A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un Supervisor Administrativo con experiencia en atención al cliente para unirse a nuestro equipo en la región metropolitana de Santiago. El candidato ideal tendrá una excelente capacidad para brindar un buen trato y una buena presencia en todas las interacciones con los clientes.ResponsabilidadesRealizar visitas...


  • Santiago, Metropolitana, Chile Seguridad MB SPA A tiempo completo

    Importante empresa de Seguridad Privada se encuentra en búsqueda de Supervisores con experiencia en el área de seguridad y que tenga licencia de conducir.Turnos RotativosDebe tener experiencia como supervisor de guardias de seguridadRequiere:CurrículumCurso de SupervisorCertificado de Antecedentes para Fines EspecialesCert. FonasaCert. AFPLicencia de...


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    Descripción del PuestoEn Empresa de los Ferrocarriles del Estado, buscamos un profesional experimentado para ocupar el cargo de Supervisor de Soporte TI. El candidato seleccionado será responsable de gestionar y supervisar la atención adecuada y oportuna de los distintos requerimientos de soporte de los usuarios de servicios...


  • Santiago, Metropolitana, Chile Empresa de servicios integrales A tiempo completo

    Se requiere SUPERVISOR DE SEGURIDAD PARA FAENA UBICADA EN COLINA Renta aprox. Turno 5x2. Horario 07:00 a 17:00 de lunes a jueves , 07;:00 a 15:00 viernes Alimentación. Contrato indefinido desde el tercer mes. Bonos bimensual, trimestral y anual desde los 6 meses trabajando en el servicio.REQUISITOS OBLIGATORIOS Curso supervisor obligatorio Enseñanza media...


  • Santiago, Metropolitana, Chile Empresa de Transporte de Pasajeros METRO S.A A tiempo completo

    Descripción del Cargo: En la empresa de transporte de pasajeros METRO S.A, buscamos un/a Administrativo/a de Experiencia Clientes que se una a nuestra Gerencia Corporativa de Planificación y Clientes. Este rol es fundamental para garantizar que nuestros usuarios disfruten de un servicio de calidad y cumplan con los estándares establecidos. Misión del...


  • Santiago, Metropolitana, Chile Empresa de Transporte de Pasajeros METRO S.A A tiempo completo

    En Metro de Santiago, empresa comprometida con la igualdad de oportunidades y la no discriminación, en donde nuestro propósito es "Acercar a las personas a vivir una mejor ciudad":Buscamos a un/a Administrativo (a) Experiencia Clientes para unirse a nuestra Gerencia Corporativa Planificación y Clientes.La Misión que tendrás será:Evaluar y analizar los...


  • Santiago, Metropolitana, Chile CGS A tiempo completo

    Descripción del PuestoCGS busca contratar a Supervisores de Servicio de Atención al Cliente para integrarse al equipo de atención telefónica de una importante cadena nacional e internacional de hipermercados mayoristas y minoristas en Santiago.HORARIO: Se trabajan 44 horas en turnos rotativos, lunes a domingo, incluyendo festivos, entre las 08:00 y las...