Ejecutivo de Atención al Cliente

hace 2 semanas


Santiago, Metropolitana, Chile MVS Group A tiempo completo

Posición: Asistente Contact Center

Descripción del Puesto: Importante administradora de fondos está en búsqueda de Asistentes de Contact Center para desempeñarse de manera presencial. Este rol es temporal y está destinado a cubrir una licencia médica.

Funciones Principales:

  • Atender y gestionar llamadas, correos electrónicos, chats y otros tipos de contacto de los usuarios, siguiendo los procedimientos establecidos.
  • Registrar los contactos, identificando y clasificando los casos y consultas presentadas por los usuarios en la plataforma de soporte.
  • Derivar los casos complejos a las áreas correspondientes cuando la resolución exceda su ámbito de acción.
  • Realizar seguimiento a los casos y trámites que han sido derivados a otras áreas.
  • Contactar a los usuarios para proporcionar respuestas a sus requerimientos pendientes de resolución.
  • Realizar encuestas y campañas, así como devolver llamados a los usuarios según las necesidades del contact center.
  • Participar en capacitaciones relacionadas con el servicio y otros temas pertinentes.
  • Cumplir con las métricas y protocolos de atención establecidos, así como con los tiempos de respuesta requeridos.

Requisitos:

Formación: Título de Técnico Profesional en administración de empresas, recursos humanos o carrera afín.

Conocimientos: Nociones básicas sobre el sistema de pensiones y leyes laborales, así como la ley de seguro de cesantía.

Experiencia: Mínimo 1 año en atención al cliente en empresas de servicios.

Habilidades: Conocimientos básicos en computación.

Ubicación: La ubicación del empleo es referencial.

Se invita a los interesados a confirmar su postulación al cargo.



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