Service Manager

hace 6 meses

Pudahuel, Chile Digital Talents A tiempo completo

**LA EMPRESA**:
Reconocida y consolidada empresa de consumo masivo con más de 50 años en el mercado en Chile, líder en elaboración, comercialización y distribución de productos alimenticios, busca incorporar a un Service Manager de Usuario Final a la Gerencia de TI Corporativa.

La empresa posee plantas productivas y un centro de distribución de clase mundial, a través de los cuales logra llegar eficientemente a los consumidores de todo el país con los mejores productos del mercado, los que son elaborados con altos estándares de calidad, y excelencia operacional. La invitación es a formar parte de un equipo de profesionales enfocados en la excelencia, el trabajo en equipo y en la búsqueda de nuevos desafíos que permitan entregar un gran nível de servicio y calidad a sus clientes.

**EL PROPÓSITO DEL CARGO ES**:
Liderar la optimización del servicio al cliente dentro de la organización, a través de la definición de estrategias, supervición del equipo de soporte, gestión de proyectos, aseguramiento de la calidad del servicio y desarrollo de procesos eficientes para satisfacer las necesidades de los clientes y contribuir al logro de los objetivos de la empresa.

**LA POSICIÓN INVOLUCRA**:

- Establecer e implementar las métricas de desempeño (KPI ́s) y acuerdos de nível de servicio (SLA ́s) del área para proporcionar datos e informes de KPI y tendencias a la Administración.
- Gestionar y administrar proyectos propios del área con el objetivo de mejorar los procesos.
- Supervisar la entrega oportuna de un servicio de soporte técnico de calidad a todos los usuarios de la Compañía.
- Actuar de interfaz con los equipos de soporte de segunda y tercera línea, coordinando el trabajo con estos equipos para resolver problemas complejos y escalar tickets cuando es necesario.
- Desarrollar y madurar los procesos del área, catálogo de servicios y procesos de escalamiento de tickets para garantizar un cumplimiento de SLA ́s, mejoras en los procesos para optimizar la eficiencia y la eficacia del servicio al cliente.

**SE ESPERA DE TI**:
**a) Estudios**: Ingeniería Informática o carrera afín.

**b) Requisitos técnicos**:

- Conocimiento y experiência en ITIL.
- Familiaridad con SAP o símil.
- Conocimiento en soluciones de mesa de ayuda.

**c) Experiência**:Experiência relevante (4-6 años) en posiciones relacionadas con soporte a usuario final.

**d) Competencias**:

- Orientación al cliente
- Capacidad de negociación
- Trabajo en equipo
- Orientación a los resultados
- Resolución de problemas

  • Field Service Engineer

    hace 2 meses

    Pudahuel, Chile Spotter Global A tiempo completo

    Do you want to build your career with a company that protects people and their way of life? Spotter Global is the leader in radar perimeter security solutions and is installed in critical sites across the world. Our mission, “Preventing Harm”, drives Spotter to be an innovative and forward thinking company that is profitable, rapidly growing, and...

  • Technical Support Specialist

    hace 4 semanas

    Pudahuel, Chile Spotter Global A tiempo completo

    About Spotter GlobalSpotter Global is a leading company in radar perimeter security solutions, protecting people and their way of life. Our mission, Preventing Harm, drives us to innovate and provide forward-thinking solutions that are profitable, rapidly growing, and exciting.The Field Service Engineer (FSE) provides on-site technical support for our...

  • Financial Operations Specialist

    hace 2 semanas

    Pudahuel, Chile CAE Inc A tiempo completo

    Job DescriptionWe are seeking a highly skilled Financial Operations Specialist to join our team at CAE Inc. This role plays a crucial part in ensuring the timeliness and accuracy of full-cycle accounts receivable processes.About the RoleReviews credit terms to minimize collection riskOwns clean-up and recovery efforts on target accountsFosters strong...

  • Senior Technical Implementation Specialist

    hace 3 semanas

    Pudahuel, Chile ServiceRocket A tiempo completo

    ServiceRocket is a global tech-enabled services company headquartered in Palo Alto, California. Our purpose is to be the single most reliable partner in the acceleration of our clients' growth.About UsWe are committed to the development of every team member and the trust of every client. With over 20 years of experience, we've established ourselves as a...

  • Technology Consultant

    hace 6 meses

    Pudahuel, Chile ServiceRocket A tiempo completo

    G'day!We are ServiceRocket , a global tech-enabled services company headquartered in Palo Alto, California. Our purpose is to be the single most reliable partner in the acceleration of your growth. At ServiceRocket, we are committed to the development of every Rocketeer and the trust of every customer.Twenty years on and counting, we’ve got your back. Why...

  • Technical Solutions Specialist

    hace 1 mes

    Pudahuel, Chile ServiceRocket A tiempo completo

    Greeted by the vibrant culture of ServiceRocket, you will be part of a global tech-enabled services company that is committed to the development of every Rocketeer and the trust of every customer.Our MissionWe are a 20+ year tech services expert with many solutions and partnerships with industry giants, boasting a 4.7 rating on Glassdoor and certified as a...

  • Accounts Receivable Expert

    hace 2 semanas

    Pudahuel, Chile CAE A tiempo completo

    CAE Flight Operations Solutions is a leading digital platform serving the aviation industry.We offer a comprehensive portfolio of products and services to address three main markets – Commercial Aviation, Business Aviation, and Crew Engagement.The company equips aviation professionals with data-driven insights to make informed decisions and optimize...

  • Associate Engineer, Customer Support

    hace 4 semanas

    Pudahuel, Chile ServiceRocket A tiempo completo

    G'day! We are ServiceRocket , a global tech-enabled services company headquartered in Palo Alto, California. Our purpose is to be the single most reliable partner in the acceleration of your growth. At ServiceRocket, we are committed to the development of every Rocketeer and the trust of every customer. Twenty years on and counting, we’ve got...