Sub Gerente de Calidad y Experiencia Clientes

hace 2 días

Santiago de Chile Fibra A tiempo completo

Importante Inmobiliaria requiere contratar un Sub Gerente de Calidad y Experiência Clientes
Tu misión será asegurar la satisfacción total de los clientes a través de una gestión eficiente de la calidad en los procesos y la experiência de compra, así como en el área de postventa. Ser un líder en la implementación de mejoras continuas que optimicen tanto los procedimientos internos como la atención y los servicios postventa, alineando estos esfuerzos con los valores y principios de la organización.
**Algunas de las funciones que esperamos de ti**:
Gestión de Calidad
- Supervisar y mejorar continuamente los procesos de venta y postventa, asegurando que se cumpla con los estándares de calidad establecidos.
- Implementar y monitorear indicadores de calidad (KPIs) que permitan evaluar la satisfacción del cliente y la eficacia de los procesos.
- Desarrollar y ejecutar planes de acción para resolver desviaciones de calidad o problemas recurrentes.
- Coordinar auditorías internas y externas de calidad.

Experiência de Cliente
- Diseñar e implementar estrategias para optimizar la experiência de los clientes desde la compra hasta la entrega del inmueble y la posterior postventa.
- Analizar el feedback de los clientes (encuestas, entrevistas, quejas, etc.) y generar informes para la toma de decisiones.
- Trabajar en conjunto con los equipos de ventas y postventa para garantizar una atención personalizada y resolutiva.
- Capacitar a los equipos internos en la importancia de la experiência del cliente y la calidad del servicio.

Postventa
- Asegurar un proceso postventa eficiente y de alta calidad que garantice la satisfacción continua del cliente tras la compra del inmueble.
- Gestionar la resolución de incidencias y reclamos de postventa de manera ágil y profesional.
- Colaborar con los equipos técnicos y de mantenimiento para resolver cualquier inconveniente relacionado con los inmuebles entregados.
- Proponer y desarrollar estrategias de fidelización y seguimiento a los clientes después de la compra.

Gestión de Equipos y Coordinación entre los departamentos
- Liderar y coordinar el equipo de calidad y postventa para garantizar la alineación con los objetivos estratégicos de la empresa.
- Mantener comunicación constante con las áreas de ventas, administración y marketing para asegurar una integración fluida en los procesos.

Mejora Continua e Innovación
- Detectar oportunidades de mejora en los procesos internos de la inmobiliaria y proponer cambios que optimicen la eficiencia y la calidad.
- Investigar tendencias del mercado en cuanto a experiências de clientes y postventa, adaptando las mejores prácticas a la empresa.
- Implementar herramientas tecnológicas que faciliten la gestión de la calidad y la experiência del cliente (CRM, sistemas de gestión de calidad, etc.).

**Requirements**:

- Título universitario en Ingeniería Comercial, Ingeniero Civil Industrial o carreras afines.
- Deseable formación complementaria en Gestión de Calidad, Experiência del Cliente, o Postventa.
- Mínimo 3-5 años de experiência en posiciones similares, preferentemente en el sector inmobiliario o en sectores relacionados con atención al cliente y gestión de calidad.
- Experiência en liderazgo de equipos, coordinación de proyectos de mejora y gestión de procesos.
- Conocimiento en procesos de postventa, manejo de quejas y reclamos, y fidelización de clientes.
- Dominio de herramientas digitales de gestión de proyectos y CRM.
- Conocimientos básicos en temas legales relacionados con la compraventa inmobiliaria.

**Benefits**:

- Oportunidad de crecimiento dentro de una empresa familiar con enfoque humano.
- Un entorno de trabajo colaborativo y dinámico.
- Oportunidad de desarrollo profesional en una inmobiliaria de tradición familiar.
- Flexibilidad para implementar nuevas ideas y estrategias comerciales.
- Paquete de remuneraciones competitivo.
- Participación en proyectos estratégicos que impactan directamente la calidad de los servicios ofrecidos.

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    Santiago de Chile Mandarin Oriental Hotel Group A tiempo completo

    **Position**: Sub Gerente de Outlet (Full time #538129) **Property / Office**: Mandarin Oriental, Santiago **Location**: Santiago, Chile **Alcance de la Posición** - El Sub-Gerente de Outlet es responsable de todas las áreas de manipulación y servicio de los Outlets áreas de servicio y centro de convenciones **Estructura Organizacional** - El...

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    Santiago de Chile EIT Logistica A tiempo completo

    Somos Eit Logistica, Operador Logístico en gran crecimiento y queremos sumar a nuestro equipo al o la mejor Sub Gerente de Transporte con formación de Ingeniería Civil Industrial, Ing. Comercial o Ing. En Logistica. Quien tendrá como objetivo principal programar, dirigir y controlar las actividades, procesos y recursos de las áreas de transporte y...

  • Sub Gerente Desarrollo Productos Digitales

    hace 6 meses

    Santiago de Chile 23People A tiempo completo

    **Sub gerente Desarrollo Productos Digitales Presencial** Salario: $4.000.000 - $4.500.000 CLP País: Residentes en Chile **Skills** - Título universitario en un campo relacionado con la tecnología, la informática, la ingeniería de software o áreas afines. Además de la formación académica es requisito tener experiência liderando proyectos...

  • Sub Gerente Comex

    hace 7 meses

    Santiago, Chile JOBI A tiempo completo

    Reportando al Gerente Comex , sus principales responsabilidades serán: Monitorear el cumplimiento en la aplicación de las tarifas negociadas y el nivel de servicio de los diferentes proveedores de servicio: fletes internacionales, Agenciamiento aduanero, transporte nacional, operadores portuarios etc. Realizar el costeo de las órdenes de compra para...

  • Sub Gerente Crédito y Cobranza

    hace 6 meses

    Santiago de Chile CF-CONSULTORES A tiempo completo

    Nuestro cliente, importante empresa de servicios, se encuentra en la búsqueda de un Sub Gerente de Crédito y Cobranza Dentro de sus principales funciones se encuentra: Liderar, diseñar, innovar y optimizar procesos necesarios para el área, con indicadores de medición. Asegurar el ingreso de recursos necesarios para el cumplimiento de las obligaciones...

  • Sub Gerente Comercial Zona Norte

    hace 3 meses

    Santiago de Chile Clini A tiempo completo

    En **Clini **buscamos **Sub Gerente Comercial **para la **ZONA NORTE **altamente capacitado(a) y apasionado(a) en la ciudad de **ANTOFAGASTA.** En **Clini**, somos una empresa dedicada a la salud en el sector de Exámenes Médicos, Laboratorio Clínico, Oftalmología, Imágenes y Consultas Médicas, con la misión de llevar salud de calidad y un servicio de...

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    BVM consultores, con presencia en todo Chile desde hace 20 años, es una empresa especialista en Selección de Personal y consultoría en recursos humanos. Descripción del puesto: Sub Gerente de Complejo Turístico Complejo turístico ubicado en Puerto Montt, Región de Los Lagos, Chile, busca un Subgerente comprometido y apasionado por el turismo....

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    Santiago, Chile Importante Empresa Rubro Ventas A tiempo completo

    Importante Empresa Rubro Ventas - Santiago - Huechuraba, R.Metropolitana A convenir contrato indefinido Jornada de 44 horas semanales Híbrido presencial teletrabajo ¡Importante Empresa del rubro de retail te invita a formar parte de nuestro equipo de trabajo como Sub Gerente de Redes!, con al menos 5 años de experiencia en el rubro Retail. La...

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    **En KROSSBAR**, Bar de la Cervecería Kross, y parte del grupo gastronómico Melting Cook, estamos en búsqueda de un Sub-Chef para nuestro local Krossbar Orrego Luco, 66 ubicado en Providencia Buscamos trabajadores dinámicos, responsables, y con gran compromiso es excluyente tener conocimiento gastronómico. **Funciones** Controlar, dirigir y programar...

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    Santiago, Chile Grupo Los Lirios A tiempo completo

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  • Sub Jefe de Tienda

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    Santiago de Chile Importadora y Comercializadora TyC A tiempo completo

    Empresa dedicada a la importación y distribución de uniformes clínicos busca incorporar a su equipo de trabajo presencial a sub encargado/a de tienda ubicada en Santiago centro en Paseo Ahumada. FUNCIONES - Apoyo a actual jefatura de tienda en labores propias de tienda. - Gestionar cotizaciones y búsqueda de nuevos negocios. - Atención al cliente de...

  • Vendedor Sub Jefe

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    Santiago de Chile Reconocida Marca Textil-Hogar A tiempo completo

    Sub Jefe de Local para local Comercial ubicado en Santiago, comuna de Cerrillos, Maipu, La Florida, sueldo afecto de comisiones, Líquido entre $800.000 y 1.000.000 liquido. Descripción del cargo: se requiere personal con experiência en: - Atención de clientes. - Reposición de productos. - Recepción de mercadería. - Manutención de la tienda. -...