Supervisor, Customer Care

hace 4 semanas


Santiago de Chile Evo Payments A tiempo completo

Supervisor, Customer Care & Quality**
Funciones**:

- Administración y supervisión operativa del personal de Customer Care y Calidad.
- Control y administración de casos escalados al buzón de Customer Care, así como de monitoreo de la calidad de llamadas de Call Center.
- Calibraciones de calidad para asesores telefónicos (semanales y mensuales).
- Seguimiento a principales métricas operativas de ambas áreas.
- Implementación de controles operativos.
- Entrega de reportes gerenciales.
- Propuesta e implementación de estrategias de mejora continua, buscando la satisfacción y buena experiência del cliente.
- Identificación y reporte oportuno de procesos rotos.
- Capacitación, asesoría y retroalimentación del personal.
- Plan de carrera del personal.
- Evaluación mensual al personal.
- Asesorar y guiar al equipo al cumplimiento de metas establecidas en tiempo y forma basados en los principios Get, Grow, Keep.
- Control de nómina y pago de bonos.

**Requisitos**:

- Manejo de bases de datos en Excel, (Access deseable).
- Elaboración de presentaciones Power Point.
- Manejo de control de indicadores y métricas de calidad y de Call Center.
- Análisis de información.
- Manejo de personal.
- Manejo de conflictos.
- Liderazgo.
- Licenciatura


  • Customer Care Analyst

    hace 4 semanas


    Santiago de Chile Evo Payments A tiempo completo

    Customer Care Analyst **Principales funciones** - Administración y control de servicios ingresados al buzón de Customer Care de México y Chile - Seguimiento puntual de casos vencidos con las áreas resolutoras buscando el cumplimiento de tiempos de atención y satisfacción del cliente. - Identificar y reportar procesos rotos, proveer información...


  • Santiago de Chile Wom A tiempo completo

    -PORQUE NADIE TE DA MAS!! Te invitamos formar parte de la Telco que la rompe en el mercado!, si eres una persona apasionada en lo que emprendes, lo haces desde la innovación y la honestidad y con valentía la enfrentar los nuevos desafíos, eres el o la futuro/a WOMer que buscamos! Buscamos un(a) Especialista Costumer Care Objetivo del Cargo: Coordinar...


  • Santiago, Chile Lingble A tiempo completo

    **Lingble is an all-in-one e-commerce solution that allows companies to sell their products directly to consumers globally through their own, highly customized online shops. We work with up-and-coming and well-established fashion brands in their domestic markets, as well as brands that sell exciting consumer goods in other industries that want to expand...

  • Customer Care Assistant

    hace 2 semanas


    Santiago de Chile Siemens Healthineers A tiempo completo

    ¿Quieres ayudar a crear el futuro del cuidado de la salud? Siemens Healthineers es un lugar para las personas que dedican su energía y pasión a esta importante causa. Reflejamos nuestro espíritu pionero combinado con nuestra larga historia de ingeniería en la industria de la salud, que se encuentra en constante evolución. Innovamos en avances para la...


  • Santiago de Chile BASF Chile A tiempo completo

    ¿Qué es BASF? La empresa líder de la industria química mundial que produce múltiples soluciones, desde semillas hasta pigmentos de maquillaje. Te invitamos a ser parte de nuestro programa de prácticas, para que juntos creemos química para un futuro sostenible. Puedes conocer más de BASF haciendo clic aquí. La práctica se realizará en el área de...

  • Analista Customer Care

    hace 7 días


    Santiago de Chile Wom A tiempo completo

    ¡¡PORQUE NADIE TE DA MAS!! Te invitamos formar parte de la Telco que la rompe en el mercado!, si eres una persona apasionada en lo que emprendes, lo haces desde la innovación y la honestidad, y con valentía al enfrentar los nuevos desafíos, ¡eres el/la futuro/a WOMer que buscamos! Buscamos un(a) Analista Customer Care, para plazo fijo de 5...

  • Customer Care Analys

    hace 4 semanas


    Santiago de Chile Nexans A tiempo completo

    Customer Care Analys - Customer Care Analyt**Misión o Propósito** Coordinar pedidos, tanto de conductores como servicios, y entregas a los clientes, proporcionando soluciones a los distintos requerimientos post-venta, con el fin de asegurar cumplimiento de los objetivos del área de ventas y de la compañía, brindando una atención de...

  • Customer Care Analys

    hace 6 horas


    Santiago de Chile Nexans A tiempo completo

    Customer Care Analys - Customer Care Analyt**Misión o Propósito** Coordinar pedidos, tanto de conductores como servicios, y entregas a los clientes, proporcionando soluciones a los distintos requerimientos post-venta, con el fin de asegurar cumplimiento de los objetivos del área de ventas y de la compañía, brindando una atención de...

  • Analista Customer Care

    hace 2 semanas


    Santiago de Chile Wom A tiempo completo

    ¡¡PORQUE NADIE TE DA MÁS!! ¡Te invitamos formar parte de la Telco que la rompe en el mercado! Hoy nos encontramos buscando un/a **Especialista Customer Care** **Objetivo del Cargo**: Generar seguimiento y medición de impactos de KPIS de calidad y eficiencia del servicio. Además, de generar un valor agregado generando input de los análisis y...


  • Santiago de Chile Qantas A tiempo completo

    **Company Description** About Us Founded in the Queensland outback in 1920, Qantas has grown to be Australia’s largest regional, domestic, and international airline. Qantas has a range of subsidiary businesses that support the overall operations of the Group. The Qantas Group’s main business is the transportation of customers and freight using two...


  • Santiago de Chile FedEx Express LAC A tiempo completo

    **Compañía**: FedEx Express LAC **Titulo**: LC219: Customer Care Representative **Id. de requisición asignado automáticamente**: RC270222 **Tipo de horario**: Tiempo completo **Ubicaciones**: ¡Bienvenido al sitio de oportunidades de empleo de la División de América Latina y el Caribe de FedEx Express! FedEx es ampliamente reconocida como una empresa...

  • Customer Care Rep

    hace 7 días


    Santiago de Chile Boston Scientific Corporation A tiempo completo

    **Work mode**:Hybrid**Onsite Location(s)**:Santiago, CL**Additional Locations**: N/A**Diversity - Innovation - Caring - Global Collaboration - Winning Spirit - High Performance** - At Boston Scientific, we’ll give you the opportunity to harness all that’s within you by working in teams of diverse and high-performing employees, tackling some of the most...


  • Santiago, Metropolitana, Chile JumpSeller A tiempo completo

    We're on the hunt for a talented Remote Customer Care Agent to join our growing team. As a key member of our Customer Support Team, you'll be responsible for providing exceptional support to our merchants, helping them overcome challenges and achieve success. You'll also play a crucial role in identifying and prioritizing customer-reported issues,...


  • Santiago de Chile FedEx Express LAC A tiempo completo

    **Compañía**: FedEx Express LAC **Titulo**: LC219: Customer Care Representative **Id. de requisición asignado automáticamente**: RC186698 **Tipo de horario**: Tiempo completo **Ubicaciones**: Santa Catalina De Chena 1000, San Bernardo Santiago, Región Metropolitana de Santiago 8060103 Account Creation;Basic Process Onboarding;Bookings;Case...


  • Santiago de Chile Allurion A tiempo completo

    We are seeking an experienced and multilingual **Customer Care Manager (CCM) **to represent the Allurion Program as an Ambassador to patients and Clinics. Mainly responsible for informing potential patients who submitted information requests or scheduled Advisor Consultations, help them book appointments and placements at partner Clinics, driving conversion...


  • Santiago de Chile FedEx Express LAC A tiempo completo

    **Company**: FedEx Express LAC **Job Title**: LC219: Customer Care Representative **Job Requisition Number**: RC186698 **Time Type**: Full Time **Locations**: Santa Catalina De Chena 1000, San Bernardo Santiago, Region Metropolitana de Santiago 8060103 Account Creation;Basic Process Onboarding;Bookings;Case Management;Claims Handling;Complaint...


  • Santiago de Chile BairesDev A tiempo completo

    Who We are BairesDev is proud to be the fastest-growing company in America. With people in five continents and world-class clients, we are only as strong as the multicultural teams at the heart of our business. To consistently deliver the highest quality solutions to our clients, we only hire the Top 1% of the best talents and nurture their professional...


  • Santiago de Chile 4060-BASF Chile S.A. A tiempo completo

    **Negocio**: BASF es una de las principales industrias químicas del mundo y tenemos el placer de estar presentes en diferentes mercados, ofreciendo soluciones que van a estar en el día a día de todos nosotros. Continuamente buscamos innovar y promover excelencia para el mundo y para eso contamos con lo mejor que tiene BASF**:Personas**. **Área**: Desde...


  • Santiago de Chile FedEx Express LAC A tiempo completo

    **Compañía**: FedEx Express LAC **Titulo**: LC218: Dedicated Customer Care Representative Senior **Id. de requisición asignado automáticamente**: RC313171 **Tipo de horario**: Tiempo completo **Ubicaciones**: Bookings ;Customer Support; Dedicated Account Desk; Enquiries (Ad Hoc); Relationship Management; Tracking & Monitoring Solutions (Including...

  • Customer Care Jr

    hace 4 semanas


    Santiago de Chile YOM Mercado A tiempo completo

    **Acerca de Yom Mercado** En Yom Mercado queremos que a las Tiendas de Barrio les vaya bien, que puedan dedicar su tiempo a vender y a atender a sus clientes, que los vecinos puedan satisfacer todas sus necesidades en el barrio y no tengan que tomar un bus al supermercado. Queremos que las personas recuperen su tiempo y que los barrios se llenen de...