![IT HUNTER](https://media.trabajo.org/img/noimg.jpg)
Agente de Soporte Nivel 1
hace 3 semanas
Descripción
Importante empresa multinacional de factura electrónica, esta en busqueda de un Agente de Soporte Nível 1.
Analizar, solucionar o escalar, de forma rápida y efectiva, los incidentes, consultas o requerimientos recibidos por los clientes que tienen contratado un soporte especial, garantizando que los tickets sean resueltos en los tiempos comprometidos con el cliente (SLA)
FUNCIONES
Completar correctamente los campos de los tickets asignados y entregar la primera respuesta en el tiempo comprometido según el impacto del caso (Alto, Medio o Bajo).
Analizar y solucionar los casos en el tiempo comprometido según el impacto del caso (Alto, Medio o Bajo), manteniendo comunicación con los clientes a través de correo electrónico, llamadas telefónicas o reuniones. De existir alguna duda debe evacuarla con el consultor senior.
Documentar el análisis de cada caso al ser escalado a nível 3.
Entregar la solución al cliente con el análisis de lo sucedido y cómo se corrigió.
Análisis y documentación de incidentes para ser escalados a nível 3.
Dar seguimiento a los incidentes reportados validando, que el cliente reciba la solución correcta para todos los casos asignados a él.
Documentación de incidentes para ser escalados y creación y envío del documento Bug Report al área correspondiente.
Seguir las directrices del Proceso de Soporte en la gestión de calidad y mejora continua.
Brindar asesoramiento a los clientes en los productos de la compañia.
**Requisitos**:
1-2 años de experiência en mesa de soporte (Factura electrónica)
Conocimientos en Archivo XML
Experiência en Herramientas de Soporte (Ticket)
-
Agente de Soporte Nivel 1
hace 1 semana
Santiago, Metropolitana, Chile IT HUNTER A tiempo completoImportante empresa multinacional de factura electrónica, esta en busqueda de un Agente de Soporte Nível 1.Analizar, solucionar o escalar, de forma rápida y efectiva, los incidentes, consultas o requerimientos recibidos por los clientes que tienen contratado un soporte especial, garantizando que los tickets sean resueltos en los tiempos comprometidos con...
-
Agente de Soporte Nivel 2
hace 2 semanas
Santiago de Chile IT HUNTER A tiempo completoDescripción Importante empresa multinacional de factura electrónica, esta en busqueda de un Agente de Soporte Nível 2. Tendrá la responsabilidad de apoyar al análisis y solución de los incidentes de alta complejidad. Enriquecer los conocimientos en el área través de manuales y capacitaciones al equipo de soporte. Potenciar la Base de Conocimientos y...
-
Agente de Soporte Nivel 2
hace 2 semanas
Santiago de Chile IT HUNTER A tiempo completoDescripción Importante empresa multinacional de factura electrónica, esta en busqueda de un Agente de Soporte Nível 2. Tendrá la responsabilidad de apoyar al análisis y solución de los incidentes de alta complejidad. Enriquecer los conocimientos en el área través de manuales y capacitaciones al equipo de soporte. Potenciar la Base de Conocimientos y...
-
Agente de Soporte Nivel 2
hace 1 semana
Santiago, Metropolitana, Chile IT HUNTER A tiempo completoImportante empresa multinacional de factura electrónica, esta en busqueda de un Agente de Soporte Nível 2.Tendrá la responsabilidad de apoyar al análisis y solución de los incidentes de alta complejidad. Enriquecer los conocimientos en el área través de manuales y capacitaciones al equipo desoporte. Potenciar la Base de Conocimientos y los...
-
Agente de Soporte Nivel 2
hace 1 semana
Santiago, Metropolitana, Chile IT HUNTER A tiempo completoImportante empresa multinacional de factura electrónica, esta en busqueda de un Agente de Soporte Nível 2.Tendrá la responsabilidad de apoyar al análisis y solución de los incidentes de alta complejidad. Enriquecer los conocimientos en el área través de manuales y capacitaciones al equipo desoporte. Potenciar la Base de Conocimientos y los...
-
Agente de Soporte-hibrido
hace 3 semanas
Santiago de Chile Eurofirms Chile A tiempo completo¡Estamos buscando a un Agente de Soporte excepcional para unirse a nuestro equipo! Como Agente de Soporte, serás responsable de gestionar incidencias en tiempo real, generar protocolos para la resolución estandarizada de incidencias, monitorear la operación en tiempo real, y levantar problemáticas frecuentes. Tu enfoque principal será brindar un...
-
Agente de Soporte-hibrido
hace 3 semanas
Santiago de Chile Eurofirms Chile A tiempo completo¡Estamos buscando a un Agente de Soporte excepcional para unirse a nuestro equipo! Como Agente de Soporte, serás responsable de gestionar incidencias en tiempo real, generar protocolos para la resolución estandarizada de incidencias, monitorear la operación en tiempo real, y levantar problemáticas frecuentes. Tu enfoque principal será brindar un...
-
Soporte Técnico Nivel 1 y Nivel 2
hace 1 semana
Santiago, Metropolitana, Chile Perceptual Consultores Ltda. A tiempo completoImportante Empresa de Servicios TI, Requiere para su empresa de forma urgente incorporar 3 profesionales en el mes de Febrero, modalidad remota.Ubicaciones:Region MetropolitanaModalidades:Asistencia 1 o 2 veces a la Semana TeletrabajoCategorías:Informática / Telecomunicaciones- contrato:Proyecto 1 Mes- horario:Lunes a Viernes (Ver disponibilidad)- ...
-
Soporte Nivel 1
hace 4 semanas
Santiago de Chile XinerLink A tiempo completoImportante empresa de ecomunicaciones requiere incorporar a Soporte Nível 1 para la ciudad de SantiagoFunciones: Monitorear los servicios configurados en la plataforma correspondiente a los clientes asignados.Realizar diagnósticos y registros de servicios alarmados.Contactar a interlocutor válido con el cliente y las áreas internas para información,...
-
Soporte Técnico Nivel 1
hace 3 días
Santiago de Chile MVS Group A tiempo completoNos encontramos en búsqueda de personal técnico proactivo y comprometido para desempeñarse en el rol de Soporte Técnico en modalidad Nível 1. Responsable de brindar asistencia técnica a clientes internos y externos, garantizando un servicio colaborativo y eficiente, cumpliendo las funciones de soporte técnico, colaborando con los objetivos y con la...
-
Soporte Técnico Nivel 1 y Nivel 2
hace 1 semana
Santiago, Metropolitana, Chile Perceptual Consultores Ltda. A tiempo completoImportante Empresa de Servicios TI, Requiere para su empresa de forma urgente incorporar 3 profesionales en el mes de Febrero, modalidad remota.Ubicaciones:Region MetropolitanaModalidades:Asistencia 1 o 2 veces a la Semana TeletrabajoCategorías:Informática / Telecomunicaciones- contrato:Proyecto 1 Mes- horario:Lunes a Viernes (Ver disponibilidad)- ...
-
Analista de Soporte Nivel 1
hace 3 semanas
Santiago de Chile M2M DATA GLOBAL LATAM SPA A tiempo completoEn M2M Data Global estamos en constante expansión y actualmente buscamos un Ingeniero o Técnico en electrónica, telecomunicaciones, informática o campos afines para unirse a nuestro equipo como **Analista de Soporte Nível 1**. Buscamos un perfil dinámico y proactivo, con una fuerte motivación para aprender y construir una carrera en una empresa...
-
Soporte Nivel 1
hace 1 semana
Santiago, Metropolitana, Chile XinerLink A tiempo completoImportante empresa de ecomunicaciones requiere incorporar a Soporte Nível 1 para la ciudad de SantiagoFunciones: Monitorear los servicios configurados en la plataforma correspondiente a los clientes asignados.Realizar diagnósticos y registros de servicios alarmados.Contactar a interlocutor válido con el cliente y las áreas internas para información,...
-
Especialista en Soporte Técnico Nivel 1
hace 2 semanas
Santiago de Chile colektia A tiempo completoColektia es líder en la industria de cobranza basada en inteligencia artificial y se destaca como una de las startups con mayor potencial de crecimiento en Latinoamérica. Estamos en búsqueda de nuestra próxima persona como Especialista de soporte Técnico nível 1, quien logrará convertirse en el líder del área siendo representante en Latham. Si te...
-
Soporte Nivel 1 Java
hace 4 semanas
Santiago de Chile Finderit A tiempo completoDescripción En FinderIT somos headhunters dedicados a la búsqueda de Talentos TI, como tú! :) Te acompañamos en el proceso para que tu próximo trabajo sea un lugar donde crezcas profesionalmente y te sientas feliz. Hoy buscamos un **Ingeniero de Soporte Nível 1 Java** para para empresa especializada en sistema de facturación electrónica con más...
-
Soporte Técnico Nivel 1
hace 2 meses
Santiago de Chile MM ASESORIAS A tiempo completoImportante empresa ubicada en comuna de Cerrillos requiere un Soporte Técnico Nível 1 de manera urgente, con experiência al menos de 2 años. Funciones: - Digitar y cargar información a los diversos sistemas de la compañía. - Mantener la integridad de los datos entre los diversos sistemas. - Mantener la integridad de los datos a nível de base de...
-
Soporte Técnico Nivel 1
hace 2 semanas
Santiago de Chile MM ASESORIAS A tiempo completoImportante empresa ubicada en comuna de Cerrillos requiere un Soporte Técnico Nível 1 de manera urgente, con experiência al menos de 2 años. Funciones: - Digitar y cargar información a los diversos sistemas de la compañía. - Mantener la integridad de los datos entre los diversos sistemas. - Mantener la integridad de los datos a nível de base de...
-
Soporte Técnico Nivel 1
hace 1 día
Santiago de Chile MM ASESORIAS A tiempo completoImportante empresa ubicada en comuna de Cerrillos requiere un Soporte Técnico Nível 1 de manera urgente, con experiência al menos de 2 años. Funciones: - Digitar y cargar información a los diversos sistemas de la compañía. - Mantener la integridad de los datos entre los diversos sistemas. - Mantener la integridad de los datos a nível de base de...
-
Operador/a Soporte Nivel 1 Santiago
hace 3 semanas
Santiago de Chile Xinerlink - Unidad TI A tiempo completo**Description**: Importante empresa de telecomunicaciones requiere incorporar a Operador y soporte de redes nível 1 en Santiago Funciones: - Evaluación de enlaces de telecomunicaciones en las plataformas de transporte y enlaces de última milla. - Evaluación de la operación de equipos de redes de transporte. - Configuración de equipos de...
-
Técnico de Soporte Ti Nivel 1 y 2
hace 3 semanas
Santiago de Chile Finderit A tiempo completoDescripción En FinderIT somos headhunters dedicados a la búsqueda de Talentos TI, como tú! :) Te acompañamos en el proceso para que tu próximo trabajo sea un lugar donde crezcas profesionalmente y te sientas feliz. Hoy buscamos un Técnico de Soporte TI Nível 1 y 2, para una empresa dedicada al rubro odontológico. **Tus principales funciones**: -...