Agente de Soporte Nivel 1

hace 3 semanas


Santiago de Chile IT HUNTER A tiempo completo

Descripción
Importante empresa multinacional de factura electrónica, esta en busqueda de un Agente de Soporte Nível 1.

Analizar, solucionar o escalar, de forma rápida y efectiva, los incidentes, consultas o requerimientos recibidos por los clientes que tienen contratado un soporte especial, garantizando que los tickets sean resueltos en los tiempos comprometidos con el cliente (SLA)

FUNCIONES
Completar correctamente los campos de los tickets asignados y entregar la primera respuesta en el tiempo comprometido según el impacto del caso (Alto, Medio o Bajo).
Analizar y solucionar los casos en el tiempo comprometido según el impacto del caso (Alto, Medio o Bajo), manteniendo comunicación con los clientes a través de correo electrónico, llamadas telefónicas o reuniones. De existir alguna duda debe evacuarla con el consultor senior.
Documentar el análisis de cada caso al ser escalado a nível 3.
Entregar la solución al cliente con el análisis de lo sucedido y cómo se corrigió.
Análisis y documentación de incidentes para ser escalados a nível 3.
Dar seguimiento a los incidentes reportados validando, que el cliente reciba la solución correcta para todos los casos asignados a él.
Documentación de incidentes para ser escalados y creación y envío del documento Bug Report al área correspondiente.
Seguir las directrices del Proceso de Soporte en la gestión de calidad y mejora continua.
Brindar asesoramiento a los clientes en los productos de la compañia.
**Requisitos**:
1-2 años de experiência en mesa de soporte (Factura electrónica)
Conocimientos en Archivo XML
Experiência en Herramientas de Soporte (Ticket)



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  • Agente de Soporte Nivel 2

    hace 2 semanas


    Santiago de Chile IT HUNTER A tiempo completo

    Descripción Importante empresa multinacional de factura electrónica, esta en busqueda de un Agente de Soporte Nível 2. Tendrá la responsabilidad de apoyar al análisis y solución de los incidentes de alta complejidad. Enriquecer los conocimientos en el área través de manuales y capacitaciones al equipo de soporte. Potenciar la Base de Conocimientos y...

  • Agente de Soporte Nivel 2

    hace 2 semanas


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  • Agente de Soporte-hibrido

    hace 3 semanas


    Santiago de Chile Eurofirms Chile A tiempo completo

    ¡Estamos buscando a un Agente de Soporte excepcional para unirse a nuestro equipo! Como Agente de Soporte, serás responsable de gestionar incidencias en tiempo real, generar protocolos para la resolución estandarizada de incidencias, monitorear la operación en tiempo real, y levantar problemáticas frecuentes. Tu enfoque principal será brindar un...

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    hace 3 semanas


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  • Santiago, Metropolitana, Chile Perceptual Consultores Ltda. A tiempo completo

    Importante Empresa de Servicios TI, Requiere para su empresa de forma urgente incorporar 3 profesionales en el mes de Febrero, modalidad remota.Ubicaciones:Region MetropolitanaModalidades:Asistencia 1 o 2 veces a la Semana TeletrabajoCategorías:Informática / Telecomunicaciones- contrato:Proyecto 1 Mes- horario:Lunes a Viernes (Ver disponibilidad)- ...

  • Soporte Nivel 1

    hace 4 semanas


    Santiago de Chile XinerLink A tiempo completo

    Importante empresa de ecomunicaciones requiere incorporar a Soporte Nível 1 para la ciudad de SantiagoFunciones: Monitorear los servicios configurados en la plataforma correspondiente a los clientes asignados.Realizar diagnósticos y registros de servicios alarmados.Contactar a interlocutor válido con el cliente y las áreas internas para información,...


  • Santiago de Chile MVS Group A tiempo completo

    Nos encontramos en búsqueda de personal técnico proactivo y comprometido para desempeñarse en el rol de Soporte Técnico en modalidad Nível 1. Responsable de brindar asistencia técnica a clientes internos y externos, garantizando un servicio colaborativo y eficiente, cumpliendo las funciones de soporte técnico, colaborando con los objetivos y con la...


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  • Santiago de Chile M2M DATA GLOBAL LATAM SPA A tiempo completo

    En M2M Data Global estamos en constante expansión y actualmente buscamos un Ingeniero o Técnico en electrónica, telecomunicaciones, informática o campos afines para unirse a nuestro equipo como **Analista de Soporte Nível 1**. Buscamos un perfil dinámico y proactivo, con una fuerte motivación para aprender y construir una carrera en una empresa...

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    hace 1 semana


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  • Soporte Nivel 1 Java

    hace 4 semanas


    Santiago de Chile Finderit A tiempo completo

    Descripción En FinderIT somos headhunters dedicados a la búsqueda de Talentos TI, como tú! :) Te acompañamos en el proceso para que tu próximo trabajo sea un lugar donde crezcas profesionalmente y te sientas feliz. Hoy buscamos un **Ingeniero de Soporte Nível 1 Java** para para empresa especializada en sistema de facturación electrónica con más...


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    hace 2 semanas


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