Customer Succes Manager

En Be Flow, estamos buscando un Customer Success Manager para unirse a nuestro equipo en una start up TI que brinda soluciones omnicanales para retailers.

Descripción del cargo:
Serás responsable de gestionar la relación comercial con nuestros valiosos clientes. Serás el enlace principal entre nuestra empresa y nuestros clientes, asegurándote de que obtengan el máximo valor de nuestra plataforma y garantizando su satisfacción a largo plazo.

**Responsabilidades**:

- Gestionar una cartera de clientes existentes, desarrollando una relación cercana con ellos a través de una comunicación activa y frecuente así como manteniendo un seguimiento constante del estado de su proyecto.
- Resolver consultas, incidentes y cotizar requerimientos adicionales de los clientes, coordinando con otros departamentos internos para asegurar que reciban una excelente atención y prontas respuestas.
- Fidelizar a nuestros clientes, velando por su retención, mediante una atención cercana y atenta, anticipando posibles problemas y ofreciendo soluciones proactivas.
- Realizar la medición y el análisis de datos para generar distintos informes (operacionales, satisfacción del cliente, uso de la plataforma, entre otros).
- Conocer y mantenerse informado de las tendencias de la industria y de las necesidades de los clientes para levantar posibles iniciativas que nos permitan ofrecer una solución completa y competitiva para nuestros clientes.

Competencias:

- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Orientación al cliente, comprendiendo sus necesidades y brindando soluciones personalizadas.
- Habilidades de resolución de problemas de manera eficiente y proactiva.
- Conocimientos robustos de tecnología.
- Habilidades analíticas para el análisis de datos y generación de informes.

**Requisitos**:

- 3 años de experiência en cargos similares
- Experiência previa en gestión de cuentas o atención al cliente en una empresa de software SaaS.
- Nível educativo: Ingeniero comercial, civil, informático o carrera a fin.

Ofrecemos:

- Trabajo híbrido
- Salario competitivo
- Excelente ambiente laboral
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional

Si eres una persona apasionada por el servicio al cliente, con habilidades de comunicación excepcionales y un enfoque orientado al éxito del cliente, queremos conocerte Únete a nuestro equipo y ayuda a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos comerciales con nuestra plataforma SaaS

**Formación requerida**:
Ing civil informatica

**Funciones**:

- Estudiar y mejorar continuamente la estrategia comercial del producto, su implementación y mantención. Levantar de manera precisa los costos tecnológicos y humanos necesarios para cada producto y servicio Definir el valor de venta cada uno de manera de maximizar la rentabilidad del negocio. Estudiar continuamente nuevas formas y estrategias para generar mayor rentabilidad. Estudiar los productos y servicios de la competencia buscando y detectando posibles mejoras a implementar. Comprender las necesidades y deseos de los clientes para trabajar con el equipo de desarrollo la mejora de nuestros productos y servicios. Realizar en el proceso de venta evaluación inicial de infraestructura tecnológica y procesos operacionales de nuevos clientes para definir presupuestos y encausar el proceso de implementación. Definir claramente los alcances de los proyectos con los clientes, coordinando con las otras áreas los recursos internos y terceros para la ejecución de los proyectos. Desarrollar un plan de proyecto detallado con el área de implementación para realizar un seguimiento y permitir asegurar que todos los proyectos se entreguen a tiempo, dentro del alcance y presupuesto. Utilice técnicas de verificación adecuadas para gestionar los cambios en el alcance, el cronograma y los costos del proyecto. Informar y escalar a la dirección según sea necesario Asegurarse de que la atención al cliente es oportuna y precisa a diario Proporcionar feedback de clientes a los equipos internos adecuados, como los desarrolladores de los productos Realizar la gestión de riesgos para minimizar los riesgos del proyecto. Crear y mantener documentación completa del proyecto Determinar los KPI del proyecto y hacer seguimiento de la implementación para detectar y entender desviaciones.