Head of Performance

hace 4 semanas

Santiago de Chile Enel A tiempo completo

**General Information**:
**Country**
- Chile**State/Region**
- Región Metropolitana de Santiago**City**
- Santiago**Team**
- Customer Operations and Retail**Seniority**
- Senior**Job Type**
- Permanent**Hire Type**
- Full-Time**Work Regimen**
- Hybrid**Posting Date**
- 26-Jan-2023**Expiration Date**
- 14-Feb-2023**Description and Requirements**:

- La línea de negocios Global Customer Operations está reclutando para el cargo Head of Performance & Channels Support quien será la persona responsable de planificar, desarrollar, implementar y liderar las iniciativas de reporting Customer Care, gobierno de datos de clientes, mejoras de experiência de clientes y gestión de sistemas de atención, con el fin optimizar los procesos de atención y aumentar la satisfacción de los clientes, para potenciar la imagen de la compañía, tomando como base los estándares de servicio definidos, los objetivos estratégicos de la compañía y la legislación vigente.**¿Qué vas a hacer?**
- Planificar, desarrollar y dirigir, en coordinación con la línea global, el reporting de indicadores de gestión de Customer Care, liderar su análisis y detección de oportunidades de mejora, con el objeto de optimizar la atención a clientes, asegurar herramientas de control para la operación y disponer de información relevante del al resto de la organización.
- Proponer, desarrollar, hacer seguimiento e/o implementar de proyectos e iniciativas transversales orientados a mejorar la experiência de los clientes en sus puntos de contacto con la compañía, con el objetivo de aumentar su satisfacción con el servicio y la empresa.
- Liderar el gobierno de datos de clientes, para asegurar calidad, completitud e integridad de la información de contactos, con el objetivo de contar con una base de datos actualizada y dar cumplimiento a la ley de protección de datos en coordinación con la DPO Chile.
- Analizar y proponer acciones de mejora de procesos técnicos/comerciales con foco en aquellos que impacten la experiência de los clientes, promoviendo su simplicidad a través de herramientas tecnológicas, con el objetivo de reducir el esfuerzo de los clientes y mejorar su satisfacción.
- Coordinar con las áreas de tecnología local y global la gestión de desarrollo y solución de incidencias de sistemas para la atención de clientes, tanto el CRM como los servicios de integración con sistemas backend y/o de procesos.
- Apoyar a los canales en la aplicación de controles de calidad de atención y levantamiento de mejoras en protocolos y procesos.
- Coordinar los Customer Journeys, desarrollar y hacer seguimiento a una estrategia general de notificaciones a clientes con el fin de gestionar y solucionar los puntos de dolor de los clientes.
- Responsable de gestionar el personal a su cargo, coordinar acciones de información, capacitación y retroalimentación, con el objeto de mantener un buen clima organizacional interno y relacionamiento con otras áreas de la compañía.
- Apoyar la atención de clientes en situaciones de contingencia, trabajando en turnos de disponibilidad presencial y/o remotamente en horarios extraordinarios con el objeto de colaborar en la entrega de una correcta y oportuna atención/información a clientes en situaciones de contingencia.

**¿Cuáles son los conocimientos y experiência que buscamos?**
- Personas con formación en Ingeniero Civil Industrial o equivalente con al menos 5 años de experiência en funciones afines
- Imprescindible que manejes inglés intermedio, deseable inglés avanzado
- Necesitas saber sobre diseño y gestión de procesos, evaluación y administración de proyectos, data analytics, gestión de personas, sistemas de atención y relacionamiento, costumer journeys.

**¿Qué buscamos en ti?**
- Buscamos personas dispuestas a asumir desafíos y que piensen en grande todos los días, que compartan nuestros valores para ser parte de la energía que moverá el futuro. Los prejuicios quedan fuera de Grupo Enel, nos cautivan personas que no les temen a los riesgos, que aprende de sus fracasos, y que siempre se muestran abiertas a asumir nuevos desafíos.**¿Qué te ofrecemos?**
- Contrato indefinido
- Itinerarios de desarrollo y empoderamiento.
- Modalidad de trabajo híbrido y políticas de flexibilidad. [Sujeto al cargo].
- Beneficios corporativos en términos de salud, programas de bienestar y muchos más.
- Bono anual sujeto a desempeño.

**Centro de Trabajo**:Santa Rosa 76**Tipo de jornada**: Administrativa- En nuestra compañía fomentamos la inclusión y deseamos trabajar con los mejores talentos. Es por esto que este cargo se publica en el marco de la Ley de Inclusión Laboral N° 21.015, que incentiva la inclusión de personas en situación de discapacidad al mundo laboral.**_Nota: Es requisito para considerar válida esta postulación contestar cuestionario, indicado para este proceso.
- **

**¿Quiénes somos?**
- Somos una compañía multinacional de energía, uno de los

  • Head Of Marketing

    hace 3 semanas

    Santiago, Chile Grupo Defensa A tiempo completo

    Inicio Trabajos para Head Of Marketing en la Chile 1 Trabajos para Head of marketing en la Chile Head of UX - Gerencia de Marketing y Clientes Las Condes, Region Metropolitana (RM) Consorcio Head of UX - Gerencia de Marketing y Clientes Las Condes, Region Metropolitana (RM) Consorcio Hoy Las Condes Publicado: 25/04/2024 Si el mundo digital y la...

  • Head Of Procurement

    hace 1 día

    Santiago, Chile Jobi A tiempo completo

    Inicio Trabajos para Head Of Procurement en la Chile 1 Trabajos para Head of procurement en la Chile Jefe Compras / Head of Procurement ermanen SCHGroup 08.11.2023 Descripción del puesto La posición es responsable por: Revisar y validar las ordenes de compras, además de contemplar el tiempo de entrega y cantidad del producto. Controlar el proceso...

  • Head of Performance

    hace 2 semanas

    Santiago, Chile Enel A tiempo completo

    **General Information**: **Country**-Chile**State/Region**- Región Metropolitana deSantiago**City**- Santiago**Team**- Customer Operations andRetail**Seniority**- Senior**Job Type**- Permanent**HireType**- Full-Time**Work Regimen**- Hybrid**Posting Date**-26-Jan-2023**Expiration Date**- 14-Feb-2023**Description andRequirements**: - La línea de negocios...

  • Head of Ux

    hace 2 semanas

    Santiago, Chile Cencosud S.A. A tiempo completo

    Cencosud se encuentra en la búsqueda de un Head of UX. Operamos en un entorno donde valoramos los principios ágiles y nos enfocamos en el talento, desarrollo y aprendizaje continuo de nuestro equipo. Perfil del Candidato: Buscamos a un líder con experiencia en UX para dirigir y planificar la gestión estratégica, estableciendo prioridades y orientando...

  • Head Of Data

    hace 7 días

    Santiago, Chile Mindwork A tiempo completo

    Las Condes, Region Metropolitana (RM), Chile Innovadora Fintech orientada a ser un ecosistema de solucionesfinancieras para mejorar la relación que tienen las personas con eldinero, esta en búsqueda de su proximo **Head Of Data & Risk,** quiensera responsable de generar y liderar una cultura basada en datos parala toma de decisiones de riesgo, producto y...

  • Head of Marketing

    hace 3 semanas

    Chile Arbitrum One A tiempo completo

    Head of Marketing We’re looking for an incredible Head of Marketing to level up Caldera’s brand among developers, Web3 projects, and the broader Web3 and Ethereum community. As Head of Marketing, you’ll grow our marketing function from the ground up, and will have significant ownership over our marketing strategy. This role can be performed remotely...

  • Head of Talent Acquisition

    hace 2 semanas

    Santiago, Chile SQM A tiempo completo

    Head of Talent Acquisition Oferta cerrada Job Purpose: To develop, lead, and optimize national and international talent attraction and selection strategies, ensuring the hiring of the best candidates who contribute to the strategic objectives and sustainable growth of SQM Nitrates and Iodine. Key Responsibilities: 1. Design and implement innovative...

  • Head of Infraestructure

    hace 2 semanas

    Santiago, Chile It Hunter A tiempo completo

    Head of Infraestructure (Inglés Avanzado) Detalles del Trabajo Descripción Importante empresa se encuentra en búsqueda de unaperfil de Head Infraestructura/Ciberseguridad IT con inglésconversacional. **Responsabilidad**: Coordinar y supervisarel correcto funcionamiento de la infraestructura de la oficina en lasáreas tecnológicas...

  • Head of Marketing

    hace 2 semanas

    Chile FinTop Consulting A tiempo completo

    Email Recruiting Seniors, Executives in the Global Financial Trading | FinTech | Blockchain | Crypto space About the company: As a leading fintech firm reshaping trading and investing, we're seeking a dynamic Head of Marketing to drive our growth in Latin America. This pivotal role involves establishing our brand and expanding our market presence....

  • Head of Finance

    hace 4 semanas

    Santiago de Chile JOBI A tiempo completo

    Reporting to de CEO & Founder of the company, his main responsabilities will be: - Lead the Finance area ensuring the company's financial stability and decision-making regarding new investments. - Manage Round A: Negotiation, presentation, due diligence (Data Room) and prepare the necessary documentation for investment rounds. - Budget management, as well...

  • Head of Financial Accounting

    hace 4 semanas

    Santiago de Chile Statkraft A tiempo completo

    Head of Financial Accounting & Reporting - Full-time **Company Description**: Statkraft has been making clean energy possible for over a century. That is what we offer. 125 years of unrivaled expertise in supplying the world with what it needs most. We envision a world that runs entirely on renewable energy. Because in the fight against climate change, we...

  • Head of Ux

    hace 2 semanas

    Chile Cencosud A tiempo completo

    Cencosud se encuentra en la búsqueda de unHead of UX. Operamos en un entorno donde valoramos los principios ágiles y nosenfocamos en el talento, desarrollo y aprendizaje continuo de nuestro equipo. Perfil del Candidato: Buscamos a un líder con experiencia en UX para dirigir yplanificar la gestión estratégica, estableciendo prioridades y orientando...

  • Head of Sales

    hace 3 semanas

    Santiago, Chile Rgprincipal Reclutamiento & Selección A tiempo completo

    We are searching for an adaptable Head of Sales - México to join our all-star team at RgPrincipal Reclutamiento & Selección in Región Metropolitana. Growing your career as a Full Time Head of Sales - México is a promising opportunity to develop valuable skills. If you are strong in negotiation, leadership and have the right enthusiasm for the job,...

  • Head Of Talent Acquisition Nuevo

    hace 4 semanas

    Santiago, Chile Sqm A tiempo completo

    Job Purpose: To develop, lead, and optimize national and international talent attraction and selection strategies, ensuring the hiring of the best candidates who contribute to the strategic objectives and sustainable growth of SQM Nitrates and Iodine. Key Responsibilities: 1. Design and implement innovative strategies to attract talent at both national...

  • Head of Automation and Analytics

    hace 4 semanas

    Santiago de Chile Uber A tiempo completo

    **About the Role** *** The Head of Automation and Analytics role is an outstanding opportunity to lead this vertical within the Latam Delivery business. Reporting to the Head of Central Operations, you will be responsible for leading the team, roadmap, tools and processes to help ensure that regional automation and analytical needs are met. Your team will...

  • Head of Innovation Business Integration

    hace 4 semanas

    Santiago de Chile BHP A tiempo completo

    **About BHP**: Think you know mining think again. BHP is one of the largest and most technologically advanced natural resources companies in the world. The technology and innovation that work inside our organisation is some of the most advanced in the world. Our global portfolio is made up of commodities that are fundamental for the modern world: copper,...

  • Head of Talent Acquisition

    hace 4 semanas

    Santiago de Chile SQM A tiempo completo

    Job Purpose: Key Responsibilities: 1. Design and implement innovative strategies to attract talent at both national and international levels, including hunting methodology for key positions. 3. Direct and develop the talent attraction and selection team, fostering a collaborative and high-performance work environment. 4. Conduct market studies to identify...

  • Head of Cmo Chile

    hace 3 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Diageo A tiempo completo

    Job Description:The Head of Customer Marketing Chile works with Diageo Marketing, Diageo Sales and Distributors to identify brand and category opportunities, developing, managing and executing the commercial calendar and activation plan, ensuring its completion within the Cycle Planning and Briefing process and drives evaluation/learning back into the wider...

  • Head of Professional Service, Region SAMER, Vice President

    hace 3 semanas

    Santiago, Chile FLSmidth A tiempo completo

    Head of Professional Service, Region SAMER, Vice President page is loaded Head of Professional Service, Region SAMER, Vice President Apply locations Santiago (MIN) time type Full time posted on Posted 2 Days Ago job requisition id R20424 Head of Professional Service SAMER, Vice President Create a better future Do you want to make a difference in the...

  • Head Of Tecnology

    hace 2 días

    Santiago, Chile Gi Group Holding A tiempo completo

    QiBit by Gi Group es la red global de talentos experta en perfiles digitales y tecnológicos. Somos parte del mayor ecosistema y líder global de soluciones integradas de capital humano. Creamos valor conectando a las principales empresas con los mejores talentos en el mercado alrededor del mundo . Nuestro propósito es construir puentes, cambiar carreras...