Air Freight Import: Customer Service and Operations
hace 1 semana
En DHL Global Forwarding Chile estamos en la búsqueda de profesionales para la posición **Especialista en Servicio al Cliente y Operaciones de Importación Aérea**. Te invitamos a que formes parte de nuestro equipo
**¿Por qué deberías unirte a nuestro equipo?**
Tendrás la oportunidad de trabajar en una empresa internacional con un entorno multicultural, donde podrás explorar nuestras oportunidades de capacitación y desarrollo y convertirte en un experto en Logística.
En DHL trabajamos en equipo para seguir fortaleciendo nuestra cultura inclusiva y ofrecemos igualdad de oportunidades. Evaluamos a los postulantes sin distinción de género, religión, personas con discapacidad, etnia, entre otras características.
El principal objetivo de la posición es asegurar la satisfacción de nuestros clientes, cumpliendo con los compromisos adquiridos, generando cotizaciones y buscando nuevas oportunidades de negocios. Coordinar embarques de transporte internacional dentro de la modalidad aérea de importaciones. Mantener informados a los clientes de todos los movimientos, estatus y excepciones; velando para que las condiciones pactadas de tarifas y tiempos de tránsito se cumplan. Aplicar las herramientas digitales existentes en la compañía para generar un proceso exitoso con el cliente y en los tiempos esperados, asegurando la calidad de nuestros servicios.
**En este rol éstas serán tus principales funciones**:
- Desarrollar relaciones con clientes.
- Participar en visitas y reuniones con clientes cuando sea necesario.
- Recibe instrucciones y coordina embarque con oficinas DHL de acuerdo a lo recepcionado.
- Acepta y coordina órdenes recepcionadas tanto de parte del cliente como oficinas DHL según corresponda, procesa las operaciones de manera inmediata para cumplir con tiempos ofertados.
- Mantiene al cliente informado durante todo el proceso del envío de la carga de manera proactiva.
- Resuelve posibles excepciones y entrega soluciones a incidentes generados.
- Ingresa solicitudes de cotización.
- Valida tarifas HAWB versus cotización.
- Ingresa y monitorea en CW1 para seguimiento de embarques e ingresa instrucciones y valores para facturación.
- Monitorear milestones Z15 (Transmisión Isidora), Z50 (Recuperación consolidado), FUL (Confirmación arribo de la carga), Z18 (Notificación de documentos), DOH-DCF (Retiro de documentos y entrega de la carga)
- Ingresa excepciones Irregularidades Operacionales (OI) y quejas del cliente (CCM) en plataforma según corresponda, logrando obtener una solución o asignación para otra función.
- Prealerta a las áreas OPS y Value Added Services si aplica creando instrucción en CW1 e ingresando valores de venta de acuerdo a cotización.
- Gestiona re-notificación de retiro de documentos a cliente
- Verificar gross profit e informar en caso de pérdidas.
- Ingresa y realiza seguimiento de notas de crédito, si aplica.
- Colabora con equipo Handling Specialist y otros departamentos en cerrar y actualizar el manejo de los envíos.
**Requisitos**:
- Ingeniero en Negocios Internacionales, Técnico en Comercio Exterior o carreras afines.
- Experiência mínima de 5 años en cargos similares de servicio al cliente y operaciones de importación carga aérea.
- Experiência en Freight Forwarder en el área de importación aérea.
- Conocimientos en procesos logísticos de importación aérea, comercio exterior, Cargo Wise o algún TMS, procesos de aduanas, líneas aéreas, disposiciones locales y regulaciones internacionales para el transporte de carga aérea.
- Nível de inglés hablado y escrito: Avanzado
- Manejo de herramientas de Office: Excel intermedio
**Habilidades y Competencias**:
- Fuertes habilidades en orientación al cliente.
- Trabajo en equipo y facilidad para las relaciones interpersonales.
- Solución de problemas, autonomía y proactividad.
- Organización y administración del tiempo.
- Facilidad para la adaptación a los cambios.
Permítenos conocerte y postula
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Air Import Assistant
hace 2 semanas
Santiago de Chile UNITED PARCEL SERVICE A tiempo completoExplore your next opportunity at a Fortune Global 500 organization. Envision innovative possibilities, experience our rewarding culture, and work with talented teams that help you become better every day. We know what it takes to lead UPS into tomorrow—people with a unique combination of skill + passion. If you have the qualities and drive to lead yourself...
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Santiago, Metropolitana, Chile Pacific International Lines A tiempo completoPacific International Lines (PIL) is a global carrier with a strong presence in Asia, China, Africa, the Middle East, Latin America, Oceania, and the Pacific Islands. We are looking for a highly organized and customer-centric individual to fill the role of Customer Service Executive (Import/Export).The ideal candidate will possess excellent communication...
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Santiago de Chile DB Schenker A tiempo completo**Field sales Executive - Air Freight** At DB Schenker, you are part of a global logistics network that connects the world. A network that allows you to shape your career by encouraging you to contribute and truly make a difference. With more than 76,000 colleagues worldwide, we welcome diversity and thrive on individual backgrounds, perspectives, and...
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Santiago de Chile Copeland A tiempo completo**Responsibilities**: - Consolidate the SOLA demand (Emerson and direct shipment) - Analyze the analyses the demand and inform the opportunities and risks - Manage the Open Order report (late / On Time) - strong follow up - Intensive follow up will all origins (MX / USA / TH / CHINA / INDIA) on weekly bases - The analyst will be the main contact (bridge)...
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Customer Service
hace 2 semanas
Santiago de Chile K LINE CHILE A tiempo completoEmpresa Freight Forwarder Internacional necesita personal para siguiente cargo: CUSTOMER SERVICE **Con experiência en siguientes trabajos**: - Atención al cliente - Manejo de operaciones Importación/Exportación - Marítimo/Aéreo - Trámites documentales - Experiência en el área, mínimo 1 año - Inglés intermedio
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Freight Dispatcher
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Ocean Freight Import Clerk
hace 1 semana
Santiago de Chile DHL A tiempo completo**¿Quién mueve montañas incluso a través de los Océanos?** **TÚ LO HACES** El transporte de carga conlleva grandes responsabilidades. Como profesional de Transporte Marítimo de DHL, TÚ nos ayudas a expandirnos en el mercado de transporte mientras mantienes el flujo de negocios. ¡En DHL Global Forwarding Chile estamos en la búsqueda de...
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Customer Service Specialist
hace 1 semana
Santiago de Chile AmerisourceBergen A tiempo completo- What you will be doing -: The main attributions are related to keep customers, origin/destination offices and any other part involved on domestic/import/export process updated regarding shipments status, general information, tracking, instructions, following World Courier systems, policies and procedures. The associate is responsible to assist customers...
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Freight Movement Coordinator
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Santiago, Metropolitana, Chile Crane Worldwide Logistics A tiempo completoAbout the RoleWe are seeking a Freight Movement Coordinator to join our team at Crane Worldwide Logistics.In this role, you will be responsible for coordinating the movement of freight around the world.You will work closely with clients, customs, and agents to ensure that all logistical operations run smoothly.Your attention to detail and ability to prepare...
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Sr Customer Service Manager
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Santiago de Chile Ecolab A tiempo completoJob Characteristics: - Manages multiple countries or divisions/sales groups of Global Customer Service. - Responsible for managing six or more processes with knowledge of two systems. - Ensures that customers receive the best sales service possible. - Oversees and directs customer service operations to ensure that customer claims and complaints are handled...
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Customer Service Representative
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Santiago, Metropolitana, Chile American Airlines A tiempo completoAt American Airlines, we're committed to delivering exceptional customer experiences. As a Customer Service Representative, you'll play a vital role in ensuring our customers receive the best possible service.About the RoleThis position involves promoting and selling air travel with American Airlines, preparing itineraries, computing fares, issuing refunds,...
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Customer Service Representative
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Santiago de Chile Unilever A tiempo completoUnilever is currently hiring for a Customer Operations Director based in Chile Unilever is the place where you can bring your purpose to life with the work that you do - creating a better business and a better world. We are looking for talents that would like to join this exciting journey with us. Our Customer Operations team is embarking on an exciting...
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Customer Service Engineer
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Customer Service Engineer
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Santiago, Metropolitana, Chile PerkinElmer A tiempo completoJob Summary CSE drives high level customer satisfaction by providing expert service and support to customers in an established timeframe and within an assigned territory or field of expertise. Key focused activities include direct installation, maintenance, performance validation, and repair of scientific equipment. Where applicable, use remote and...
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Santiago de Chile 24Seven Rent A Car A tiempo completo24Seven Rent A Car is a dynamic and rapidly growing car rental company, committed to providing exceptional service to our customers. We are seeking a Remote Administrative/Customer Service Representative to join our team. This is a remote position, offering flexibility and the opportunity to work from the comfort of your own home. *Responsibilities:* -...