Supervisor de Call Center

hace 2 meses

Santiago de Chile ISP South America A tiempo completo

**Description**

Resumen de puesto:
Responsable de gestionar y supervisar un equipo de agentes de atención telefónica asegurando un servicio al cliente eficiente y de alta calidad este rol implica monitorear el rendimiento de los empleados, implementar mejoras en los procesos y asegurar el cumplimiento de las metas establecidas por la organización

**Responsabilidades**:

- Supervisar las actividades diarias del equipo de atención telefónica, garantizando que las metas de rendimiento y calidad se cumplan o superen
- Monitorear y evaluar las llamadas en tiempo real para asegurar que se mantengan los estándares de servicio al cliente
- Proporcionar capacitación continua y sesiones de retroalimentación a los agentes para mejorar sus habilidades y rendimiento
- Resolver escalaciones o situaciones complejas con los clientes que los agentes no puedan manejar
- Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiência del cliente y los procesos internos
- Analizar informes de desempeño de call center (kpi, tasa de resolución, tiempos de respuesta) y desarrollar estrategias de mejora
- Generar metas y diseñar programas de incentivos semanales y mensuales para los agentes, motivando el desempeño y asegurando el cumplimiento de objetivos
- Asistir en la planificación y asignación de horarios asegurando una cobertura adecuada del equipo
- Mantener un ambiente de trabajo positivo y motivador promoviendo la participación del equipo
- Garantizar que se cumplan las políticas y procedimientos de la empresa

**Requisitos**:

- Experiência previa de al menos 2 a 3 años en un puesto similar o en un rol de agente de call center con responsabilidades del liderazgo
- Habilidades excepcionales de comunicación verbal y escrita
- Manejo y resolución de conflictos con clientes y empleados de manera efectiva
- Conocimientos de herramientas y Software de gestión de call center (por ejemplo: crm, sistemas de telefonía)
- Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas
- Excelentes habilidades organizativas y de gestión del tiempo
- Orientación a resultados y al cumplimiento de metas de rendimiento
- Capacidad para proporcionar el coaching y desarrollo profesional a los miembros del equipo

**Compromiso de ISP con la Salvaguarda de niños y adolescentes**

Es necesario señalar que ISP Schools se compromete a salvaguardar y promover el bienestar de los niños y jóvenes, y espera que todos sus trabajadores, voluntarios y terceros, compartan este compromiso. En esta línea, todos los titulares de los puestos están sujetos a procedimientos de revisión de su historia laboral y a verificaciones de antecedentes penales satisfactorias o equivalentes, tanto en Chile como en el extranjero, con el fin de verificar su efectiva idoneidad para trabajar con niños y jóvenes.

Asimismo, el resultado del proceso de selección e incorporación a nuestra organización queda sujeto a la entrega de antecedentes fidedignos relacionados con el cargo al que usted postula. Cualquier distorsión, omisión de hechos o falta en la entrega satisfactoria de documentos que comprueben su identidad u otros documentos de respaldo, imposibilitarán su ingreso y/o permanencia en nuestra empresa.

**Compromiso de ISP con la diversidad, la equidad, la inclusión y la pertenencia**

ISP se compromete a reforzar nuestra cultura inclusiva identificando, contratando, desarrollando y reteniendo a compañeros de equipo de alto rendimiento independientemente de su sexo, etnia, orientación sexual y expresión de género, edad, estado de discapacidad, neurodivergencia, origen socioeconómico u otras características demográficas.

  • Supervisor(a) en Venta de Seguros Call Center

    hace 7 meses

    Santiago de Chile Mundo Call A tiempo completo

    BUSCAMOS SUPERVISOR PARA CAMPAÑAS DE VENTAS DE SEGUROS POR CALL CENTER. Somos una empresa consolidada en el rubro de Call Center y actualmente ofrecemos distintos tipos de seguros, como, oncológicos, accidentales, hospitalización, enfermedades graves, etc. Trabajamos con diferentes clientes, entre los que destacan, Metlife, Banco Estado, Banco...

  • Supervisor Call Center

    hace 7 meses

    Santiago de Chile Mundo Call A tiempo completo

    ¡¡Importante Call Center, requiere Supervisor en ventas en campañas de seguros!! Entre sus principales funciones se encuentran: - Lograr los objetivos operacionales de los servicios a su cargo, motivando e influenciando a la plataforma a cumplir con las metas. - Retroalimentación y Coaching a sus ejecutivos para que potencien sus habilidades. -...

  • Supervisor de Call Center

    hace 4 meses

    Santiago de Chile Recaall A tiempo completo

    Oferta de Empleo: Supervisor de Call Center Recaall está buscando un Supervisor de Call Center para unirse a nuestro equipo en constante crecimiento. Si tienes habilidades sólidas de liderazgo, una fuerte orientación al logro y una trayectoria comprobada en la supervisión, estamos interesados en conocerte. **Responsabilidades**: - Liderar y coordinar...

  • Supervisor Call Center

    hace 3 meses

    Santiago de Chile BRINKS A tiempo completo

    Supervisor Call center, Brinks, empresa de transporte de valores, requiere incorporar un profesional que ejerza el rol de Supervisor Call center, sus principales responsabilidades serán: Supervisar el desarrollo de las Actividades de la Mesa de Monitoreo ATM para lograr el cumplimiento con los SLA y Nível de servicio comprometido con el...

  • Supervisor Call Center

    hace 4 días

    Santiago de Chile Sercomed A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Sercomed S.A. es un Contact Center especializado en salud, atendido por administrativos expertos en salud, médicos, enfermeras, personal técnico en salud y expertos en prevención de riesgos. Nuestros clientes pertenecen a los siguientes rubros: Isapres, Cajas de Compensación, Compañías de Seguros, Compañías de Asistencia,...

  • Supervisor Call Center

    hace 20 horas

    Santiago de Chile BE COBRANZA A tiempo completo

    **Descripción empresa**: **Misión del cargo**: Banco Estado Cobranzas requiere Supervisor Call Center. **Funciones del cargo**: **Principales funciones**: - Administración de las campañas mediante herramienta de plataforma discador predictivo. - Monitorear telefónicamente a ejecutivos a diario para dar cumplimiento al script definido para cada...

  • Supervisor Call Center

    hace 6 meses

    Santiago de Chile S3 Chile A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo como Supervisor ,liderando nuestros grupos de ejecutivos de Ventas de Seguros en Importante Empresa de Call Center y Desarrollo Tecnológico S3 Chile ! Estamos en la búsqueda de un profesional talentoso y motivado, con experiência comprobada en liderazgo y gestión de equipos, especialmente en el sector de seguros. Si te apasiona...

  • Supervisor Call Center

    hace 6 meses

    Santiago de Chile S3 Chile A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo como Supervisor de Ventas de Seguros en Importante Empresa de Call Center y Desarrollo Tecnológico! Estamos en la búsqueda de un profesional talentoso y motivado, con experiência comprobada en liderazgo y gestión de equipos, especialmente en el sector de seguros de auto. Si te apasiona trabajar en un entorno colaborativo y...

  • Asistente Administrativo Call Center

    hace 20 horas

    Santiago de Chile Asistente Administrativo Call Center A tiempo completo

    **Asistente Administrativo Call Center**: - Publicada hoy por - **Clínica Dávila y Servicios Médicos S.A** Jornada Completa Administrativo Región Metropolitana de Santiago Santiago En Clínica Dávila buscamos favorecer e impulsar el valor de la inclusión, permitiendo crear equipos más humanos e integrales, es por eso que te invitamos a participar...

  • Supervisor de Ventas Call Center

    hace 20 horas

    Santiago de Chile Soex A tiempo completo

    Importante Call Center, requiere Supervisor para su plataforma de venta de seguros. Las funciones asociadas al cargo son: - Lograr los objetivos operacionales para los servicios a su cargo, motivando e influenciando a la plataforma a cumplir con las metas - Realizar reportes periódicos que permitan hacer seguimiento a los indicadores - Velar por una...

  • Supervisor Call Center

    hace 3 días

    Santiago de Chile Sercomed A tiempo completo

    **Descripción de la Empresa**: Sercomed S.A. es un Contact Center especializado en salud, atendido por administrativos expertos en salud, médicos, enfermeras, personal técnico en salud y expertos en prevención de riesgos. Nuestros clientes pertenecen a los siguientes rubros: Isapres, Cajas de Compensación, Compañías de Seguros, Compañías de...

  • Supervisor de Call Center

    hace 7 meses

    Santiago de Chile Recaall A tiempo completo

    Recaall, empresa del rubro de Contact Center, necesita personas con tu experiência para el cargo de Supervisor(a) de Operaciones para liderar equipos de Ejecutivos, inicialmente bajo la modalidad Híbrida: **Requisitos**: Experiência de al menos 2 años como Supervisor(a) de Operaciones de Call Center. Idealmente experiência en venta Outbound. Manejo...

  • Ejecutivo Call Center

    hace 6 días

    Santiago de Chile Mundo Call SPA A tiempo completo

    Buscamos Ejecutivos Call Center CON EXPERIENCIA EN CALL CENTER !! Somos una Empresa consolidada en el rubro de Call Center y actualmente ofrecemos variados tipos de seguro, como, Oncológicos, Accidentales, de Hospitalización, Robo, etc. y trabajamos con diferentes Clientes, entre los que destacan, Metlife, Banco Estado, Itaú, BCI, Santander, Bice Vida,...

  • Supervisor (a) Call Center

    hace 4 meses

    Santiago de Chile Clínica Dávila A tiempo completo

    Publicada ayer por **Clínica Dávila y Servicios Médicos S.A** Jornada Completa Supervisor Región Metropolitana de Santiago Recoleta En Clínica Dávila Recoleta buscamos favorecer e impulsar el valor de la inclusión, por eso te invitamos a formar parte de nuestro equipo orientado a la recuperación y salud para todos.Nos encontramos en búsqueda de...

  • Supervisor/a Call Center Ventas

    hace 3 meses

    Santiago de Chile CGS A tiempo completo

    En CGS CHILE buscamos contratar a Supervisor de call center para plataforma telefónica de captación de socios para Organismo Internacional de ayuda a niños y niñas. Si eres una persona comprometida con las causas sociales, tienes carisma, liderazgo y motivación por desarrollarte profesionalmente, esta oferta de trabajo es para ti! **Requisitos**: - Al...

  • Supervisor/a Call Center

    hace 3 días

    Santiago de Chile Clínica Universidad de los Andes A tiempo completo

    Si tienes ganas de aprender y unirte a un excelente equipo de trabajo ¡esta oportunidad es para ti! Jornada Laboral: 45 hrs semanales, turno diurno rotativo. Lunes a viernes de 8:00 a 16:00 hrs, con sábados de 9:00 a 14:00 hrs; y Lunes a viernes de 11:00 a 20:00 hrs. **Requisitos**: - Al menos 2 años de experiência en supervisión Call Center - Al...

  • Supervisor/a Call Center

    hace 6 meses

    Santiago de Chile Air Liquide A tiempo completo

    **How will you CONTRIBUTE and GROW?**: En Air Liquide Chile, nos apoyamos en la calidad de nuestros profesionales y en la competitividad de nuestras operaciones para acompañar a nuestros clientes en su desarrollo, ofreciéndoles soluciones sostenibles e innovadoras adaptadas a sus necesidades. Para lograr lo anterior, esta posición tendrá como objetivo...

  • Supervisor de Call Center Providencia

    hace 7 meses

    Santiago de Chile MAM PRO A tiempo completo

    Empresa líder mundial en fabricación, instalación y servicio de ascensores y escaleras mecánicas, busca sumar a su equipo Supervisor de área Call center. Principales funciones: - Supervisar al equipo de ejecutivos de call center en el cumplimiento de las gestiones y objetivos asignados. - Organizar la distribución de malla de los turnos, para...

  • Supervisor de Cobranza para Call Center

    hace 20 horas

    Santiago de Chile Consultora BHT Chile A tiempo completo

    ¡Postúlate te esperamos esperando! Para nuestro importante cliente del rubro call center, estamos en búsqueda de un Supervisor de Cobranza para cobranza prejudicial vinculada a cartera de importante retail nacional. Renta del Cargo: $ 500.000 Líquidos. (Mas Bono variable de acuerdo a cumplimiento meta / mes.) Bono de Colacion: $20.000 Pesos Bono de...

  • Supervisor Call Center Rm

    hace 6 meses

    Santiago de Chile Upcom DTS A tiempo completo

    Creemos en lugares de trabajo inclusivos, donde las diferencias de las personas son respetadas, valoradas y atendidas para que todos nuestros colaboradores puedan desarrollar plenamente sus talentos. Upcom DTS empresa Líder en el mercado del Contact center. Nos encontramos en la búsqueda de Supervisor de Atención al Cliente Call Center 45 horas,...