Gestor/a Customer Voice
hace 1 mes
PORQUE NADIE TE DA MAS
Te invitamos formar parte de la Telco que la rompe en el mercado, si eres una persona apasionada en lo que emprendes, lo haces desde la innovación y la honestidad y con valentía la enfrentar los nuevos desafíos, eres el o la futuro/a WOMer que buscamos
Buscamos un/a **Gestor/a Customer Voice.**
Objetivo del Cargo:
Analizar y gestionar la Voz del cliente coordinando y liderando las mesas de Experiência, creando viajes de cliente y proponiendo, apoyando y asegundando la implementación de los planes de acción para mejorar los dolores que manifiestan nuestros clientes, con el objetivo de mejorar el NPS transaccional y general.
Principales Funciones:
- Coordinar y liderar las mesas de experiência de cliente de las distintas transacciones de estos con WOM.
- Gestionar la voz del cliente analizando continuamente los NPS, satisfactores y verbatim de las encuestas transaccionales.
- Orientar, apoyar y proponer planes de acción para la mejora continua de la experiência de cliente, desde el dolor que estos manifiestan.
- Proponer, diseñar y desarrollar comunicación efectiva y eficiente que contribuya a hacer simple y fácil la experiência de los clientes en cada una de las transacciones con WOM.
- Asesorar a los Owner, desde la voz del cliente, las decisiones estratégicas de los Owner de cada transacción, velando por minimizar los dolores de los clientes en cada proceso.
- Movilizar a la organización hacia una mejora continua de la experiência de clientes.
- Orientar al equipo de trabajo para lograr los objetivos propuestos.
- Crear, desarrollar e implementar los viajes de cliente en cada transacción, asegurando su actualización ante cada mejora en los procesos.
- Liderar proyectos estratégicos de Experiência al interior de la compañía.
**Perfil deseado**:
**Requerimientos**
Nível Educacional: Ingeniería Civil Industrial, Comercial y carreras afines comerciales.
Rubro de experiência laboral requerido: Telecomunicaciones, Experiência de Clientes, Consultoría estratégica, procesos de transformación
Años de experiência laboral en total: 2 a 3 años.
Años de experiência laboral en el cargo: 1 a 3 años.
Cargos desempeñados previamente: Gestor, Project Manager, Especialista, Ingeniero Procesos, Especialista Procesos, Consultor de procesos, Analista de procesos.
Nível de Inglés requerido: Medio (no excluyente).
Conocimientos técnicos requeridos: Experiência de Clientes / Mejora Continua / Innovación / Excel / PowerPoint /Qualtrics (no excluyente)
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Gestor/a Customer Voice
hace 7 días
Santiago de Chile Wom A tiempo completoPORQUE NADIE TE DA MAS!! Te invitamos formar parte de la Telco que la rompe en el mercado!, si eres una persona apasionada en lo que emprendes, lo haces desde la innovación y la honestidad y con valentía la enfrentar los nuevos desafíos, eres el o la futuro/a WOMer que buscamos! Buscamos un/a **Gestor/a Customer Voice.** Objetivo del Cargo: Analizar y...
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Voice Engineer
hace 2 meses
Santiago de Chile IDT A tiempo completoIDT / Net2Phone is looking for a Voice Engineer to join our team that is managing a large international VoIP network. Our group is achieving the larger mission of IDT by providing the means for our customers to communicate around the world. You can be a part of this essential group by demonstrating a high level of experience with various protocols and call...
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Voice Engineer Remoto
hace 2 semanas
Santiago de Chile IDT Corporation A tiempo completoWe are seeking a GNOC Support Engineer for our growing IDT Express business. IDT Express Voice Engineers work primarily towards solving customer issues across various customer lifecycle stages. This team member will play a key role in alleviating customer issues to the best of his/her satisfaction. Issue resolution may involve working with cross functional...
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Customer Insight Specilist
hace 1 mes
Santiago de Chile Finning Chile S.A. A tiempo completoCompany: Finning Chile S.A. Number of Openings: 1 Worker Type: Permanent Position Overview: Lidera los procesos de investigación y análisis de las necesidades y requerimientos de los clientes mineros, incluyendo en esto el análisis de competitividad del portfolio de productos y servicios de Finning Sudamérica y como éstos incorporan la voz del...
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Gestor/a de Customer Value Management
hace 1 mes
Santiago de Chile Wom A tiempo completoPORQUE NADIE TE DA MAS!! Te invitamos formar parte de la Telco que la rompe en el mercado!, si eres una persona apasionada en lo que emprendes, lo haces desde la innovación y la honestidad y con valentía la enfrentar los nuevos desafíos, eres el o la futuro/a WOMer que buscamos! Buscamos un/a **Gestor/a de Customer Value Management** **Objetivo del...
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Analista de Marketing y Customer Experience
hace 2 meses
Santiago de Chile Austral Consulting A tiempo completoPublicada ayer por - **Austral Consultores S.P.A** Mixta (Teletrabajo + Presencial) Analista Región Metropolitana de Santiago Santiago Para importante empresa industrial estamos en la búsqueda de un/a Analista de Marketing y Customer experience, quien será el/la responsable de implementar iniciativas de Marketing y Customer experience en el negocio,...
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Customer Service Agent
hace 2 semanas
Santiago de Chile PAJ UG A tiempo completo**About us**: If you love variety and challenges, then you belong with us! **Why PAJ?** - Dynamic & flat hierarchies in a familiar and warm environment - Your voice counts: You can play an active role in shaping PAJ - Varied daily work with new challenges and growing responsibilities - Stay healthy: We take care of your sports subscription - We support your...
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Customer Service Executive
hace 1 mes
Santiago de Chile DEUNA A tiempo completo**About us: DEUNA, a rapidly growing SaaS startup, is revolutionizing the e-commerce landscape in LATAM by solving the most pressing challenges faced by businesses today:customer conversion, payment acceptance, and fraud prevention with a single integration. With a recently announced $30M USD Series A funding, we operate in 5 LATAM countries and are on the...
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Customer Support Coordinator
hace 1 mes
Santiago de Chile MAJA-Maschinenfabrik A tiempo completo**Are you proud of what you did today? Our **Customer Support Coordinator** are.** To further strengthen our Regional Service Business Team in Chile we are looking forward meeting you as our new **Customer Support Coordinator - based in Santiago - Chile.** Like a Customer Support Coordinator (CSC) serves as the key customer representative and point of...
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Customer Support Analyst
hace 1 mes
Santiago de Chile Marel A tiempo completo**Are you proud of what you did today? Our Customer Support Analyst are.** To further strengthen our Regional Service Business Team in Chile we are looking forward meeting you as our new **Customer Support Analyst **(6 months)** - based in Santiago - Chile.** Like a Customer Support Analyst serves as the key customer representative and point of contact for...
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Remote Administrative/customer Service
hace 1 semana
Santiago de Chile 24Seven Rent A Car A tiempo completo24Seven Rent A Car is a dynamic and rapidly growing car rental company, committed to providing exceptional service to our customers. We are seeking a Remote Administrative/Customer Service Representative to join our team. This is a remote position, offering flexibility and the opportunity to work from the comfort of your own home. *Responsibilities:* -...
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Customer Success Specialist Mgr
hace 1 semana
Santiago de Chile Zebra Technologies A tiempo completo**Remote Work: Hybrid** **Overview**: Job Summary: Serves as the post-sale creator of programs and calls to action to drive lifecycle retention and adoption for segments of customers to support Customer Success Executives, Account Managers or Partner Customer Success resources. Uses in-depth knowledge of customer industry vertical business processes and...
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Customer Success Specialist Mgr
hace 1 semana
Santiago de Chile Zebra Technologies A tiempo completo**Remote Work: Hybrid** **Overview**: Job Summary: Serves as the post-sale creator of programs and calls to action to drive lifecycle retention and adoption for segments of customers to support Customer Success Executives, Account Managers or Partner Customer Success resources. Uses in-depth knowledge of customer industry vertical business processes and...
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Customer Success Manager, Enterprise
hace 2 semanas
Santiago de Chile project44 A tiempo completo**Why project44?** At project44 we're on a mission - to make supply chains work. project44 optimizes the movement of products globally, delivering better resiliency, sustainability, and value for our customers. As the supply chain connective tissue, we operate the most trusted end-to-end visibility platform that tracks more than 1 billion shipments...
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Santiago de Chile Cisco Systems A tiempo completoYou'll be required to perform the duties of Technical Lead Engineer which include but not limited to below: Provide planning, Designing and Implementation services to Cisco’s Professional Services Customers. Participates in or leads complex network migrations projects from Cisco to Cisco or any competitive platforms to Cisco. Delivers migration plans,...
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Backoffice Televentas
hace 7 días
Santiago de Chile Manpower A tiempo completoEn ManpowerGroup y Wom promovemos la inclusión, diversidad y equidad de género porque sabemos y estamos seguros de que el talento está en las personas. Hoy nos encontramos en la búsqueda de BackOffice Televentas para unirse al área comercial, y juntos seguir revolucionando la industria de las telecomunicaciones en nuestro país. Principales...
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GESTOR COMERCIAL EMPRESA CONSULTORA DE ENERGÃA
hace 1 semana
Santiago, Chile EMPRESA DE CONSULTORÃA EN ENERGÃA A tiempo completoOferta al cargo de Gestor/ra Comercial para empresa de ingenierÃa energética del rubro de la consultorÃa con 12 años en el mercado y en crecimiento, se requiere de profesional del rubro ingenierÃa con orientación comercial, ideal manejo de plataformas CRM y con al menos dos años de experiencia en el rubro. Será el encargado/a de...
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GESTOR COMERCIAL EMPRESA CONSULTORA DE ENERGÃA
hace 2 meses
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Solution Engineer
hace 2 días
Santiago de Chile NEXT IDEA TECH A tiempo completoImplement the product suite through onboarding new customers and new use cases from existing customers. of existing customers - Resolve technical issues that arise during the onboarding and ongoing phases. - Manage customer implementations, i.e. map, track, analyze and visualize data - Use your advanced Excel capabilities to deliver value to our customers -...
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Spanish Account Manager
hace 2 meses
Santiago de Chile Storyy A tiempo completoWe are looking for an Account Manager who will be responsible for client relationships. Your primary role is to ensure that the clients are satisfied with the services our company provides. If you’re ready to learn and leave your mark on a growing company, this is the perfect position for you! Job Responsibilities: Serve as the primary contact for...