Gestor de Incidentes

hace 6 meses


Santiago de Chile Entel Connect Center A tiempo completo

**Descripción empresa**:
Somos Entel Empresas de Contact Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiência de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en sus resultados.

**Misión del cargo**:
Administrar, controlar, analizar y ejecutar soluciones durante el ciclo de vida del incidente para los clientes.

**Funciones del cargo**:
¿Qué buscamos?
En Entel Connect Center nos encontramos en búsqueda de un Gestor de Incidentes que nos apoye en los distintos proyectos en la Región Metropolitana.

**Propósito del cargo**:
Planifica y mantiene la operación diaria minimizando errores de entrada, internos, operacionales y de salida.
Certifica ciclo de vida del incidente creando valor al cliente en base a lo que defina este último alineado con el proceso vigente.
Asegurar los níveles de servicio comprometidos con cliente. Se espera que controle y asegure cada una de las tareas, y requerimientos en los plazos y calidad comprometidos durante el ciclo de vida del incidente como principal motor en la búsqueda de la excelencia.

**Tendrás como responsabilidad**:

- Elaborar reportes periódicos respecto de entradas y salidas de los incidentes.
- Responsable del ciclo de vida del incidente para asegurar el correcto desempeño de las áreas de soporte.
- Controlar el correcto ingreso y egreso de cada incidente al sistema de gestión de cliente utilizado y definido para la operación.
- Mantener una estrecha relación con los Coordinadores y supervisor directo.
- Controlar ingreso de nuevos productos verificando características, código, denominación y categorización para mantener la completitud del catálogo.
- Seguimiento transversal a sus tickets en estados abiertos, resueltos y cerrados.
- Auditoría de procesos
- Satisfacción de clientes

**Horario y Modalidad**:
Lunes a viernes 08:00 a 18:30 hrs

¿Que ofrecemos?
- Seguro Complementario
- Caja de Compensación
- Desct en farmacias
- Desct en ópticas
- Equipos y planes preferenciales.

¿Por qué deberías unirte a nuestro equipo?
Tenemos un ambiente de trabajo agradable donde valoramos a cada colaborador de la empresa y el impacto que genera en sus funciones. También destacamos por la constante formación y desarrollo en las habilidades de nuestros trabajadores.

¿Qué esperas para postular? Postula y únete a una de las mejores empresas de telecomunicaciones del país

**Requisitos**:
Titulado Ingeniería Ejecución Industrial o Civil Industrial
Al menos 1 año de experiência en funciones afines.
Conocimientos de Hardware y Software PC
Modelamiento de flujos y diagramas de servicio
Conocimiento plataforma Office (Excel Avanzado)
SO Windows 10 y 7. IOS (No Excluyente)
Herramientas Service Desk, SAP, herramientas de descubrimiento

**Condiciones Oferta**:
**Sueldo neto mensual**: 850000

**Beneficios**:

- Seguro Complementario
- Caja de Compensación
- Desct en farmacias
- Desct en ópticas
- Equipos y planes preferenciales.


  • Gestor de Incidentes

    hace 6 meses


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    Somos NETaxion empresa con 10 años de funcionamiento en el mercado; dedicada a brindar servicios de infraestructura TI, OT, redes industriales y fibra óptica para la continuidad operacional de la industria minera. Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de un Gestor de Incidentes **Requisitos**: - Titulado en ingeniería en informática o carrera a...


  • Santiago de Chile STEFANINI LATAM A tiempo completo

    ¡¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. ¡Seguro no te quieres quedar fuera! Buscamos un Gestor de Incidentes **Responsabilidades y atribuciones** 1. Incidentes/ solicitudes reclamadas: - Identificar y analizar los incidentes reclamados,...


  • Santiago, Chile Stefanini A tiempo completo

    JOB DESCRIPTION ¡¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. ¡Seguro no te quieres quedar fuera! Buscamos un Gestor de Incidentes RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS 1. Incidentes/ solicitudes reclamadas: Identificar y analizar los...


  • Santiago, Metropolitana, Chile Stefanini A tiempo completo

    Descripción del PuestoSomos una empresa global con 35 años de experiencia en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiencia de usuario (UX).Buscamos a un Gestor de Incidentes y Solicitudes que se sume a nuestro equipo y contribuya a nuestro crecimiento.Responsabilidades y...


  • Santiago de Chile Netaxion Chile-Perú A tiempo completo

    Somos NETaxion empresa con 10 años de funcionamiento en el mercado; dedicada a brindar servicios de infraestructura TI, OT, redes industriales y fibra óptica para la continuidad operacional de la industria minera. Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de un Critical Incident Manager **Requisitos**: - Titulado en ingeniería en informática o...


  • Santiago de Chile Cygnus A tiempo completo

    Importante empresa de tecnología de la informática, requiere contratar a un Gestor de apoyo soporte 1C Bilingue por teletrabajo. Objetivo principal: Gestionar los incidentes de los usuarios. **Requisitos**: - Ingles avanzado - Conocimientos en gestión de Incidentes - Carrera técnica en informática o afin. Condiciones: - Contrato a plazo fijo...

  • Gestor de Servicios Ti

    hace 6 meses


    Santiago de Chile SoluNegocios A tiempo completo

    Reconocido Holding con más de 20 años de presencia en el mercado nacional se encuentra en búsqueda de un (a) Ingeniero Informatico o carrera afín, para desempeñar el cargo de Gestor de Servicios TI **Requisitos**: - Gestor de Servicios TI - Se requiere profesional TI con experiência comprobada en la gestión de servicios TI bajo modelo ITIL y...

  • Gestor de Cambios

    hace 1 mes


    Santiago de Chile Entel Connect Center A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Somos Entel Empresas de Contact Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiência de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en...


  • Santiago de Chile ionix A tiempo completo

    Importante empresa del rubro TI esta en la búsqueda de nuestro(a) próximo(a) Gestor de Incidencias con características especificas en el área. Para este cargo, necesitamos a una persona proactiva, comprometida y abierta a experimentar desafíos profesionales innovadores junto a un gran equipo de trabajo. **Perfil Técnico**: - Experiência en gestión...


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    En EFE Trenes de Chile, te invitamos a formar parte de nuestro proyecto de expansión y puesta en marcha de nuevos servicios que “Acercarán Chile a su mejor Futuro”. Buscamos profesional para desarrollarse como Unidad de Control de Incidentes. Quién se desarrollará como personal capacitado y acreditado para atención en terreno, de contingencias,...


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  • Santiago de Chile Mutual de Seguridad A tiempo completo

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  • Santiago de Chile Caja de Compensación de Asignación Familiar Los Andes A tiempo completo

    **Gestor/a de Relacionamiento**: - Publicada hoy por - **CAJA DE COMPENSACION LOS ANDES** Jornada Completa Analista Región Metropolitana de Santiago Providencia ¡Sé parte de Caja Los Andes y de su **Gerencia Corporativa de Clientes y Canales** e impacta en más de 4 millones de afiliados/as! Apoyamos en el bienestar social a millones de familias de...

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    hace 6 meses


    Santiago de Chile Caja de Compensación de Asignación Familiar Los Andes A tiempo completo

    **Gestor/a de Procesos**: - Publicada ayer por - **CAJA DE COMPENSACION LOS ANDES** Teletrabajo Analista Región Metropolitana de Santiago Providencia Sé parte de Caja Los Andes y de su Gerencia Corporativa de Productos Financieros y Beneficios Sociales e impacta en más de 4 millones de afiliados/as! Apoyamos en el bienestar social a millones de...