Administrativo(a), Oirs

Institución
- Ministerio de Salud / Servicio de Salud Metropolitano Oriente / Hospital Metropolitano de Santiago
- Convocatoria
- ADMINISTRATIVO(A), OIRS
- Nº de Vacantes
- 1
- Área de Trabajo
- Salud
- Región
- Región Metropolitana de Santiago
- Ciudad
- Providencia
- Tipo de Vacante
- Contrata**Postulaciones** a esta convocatoria

**47**
Última a las **22:44:57** del **30-08-2024**
- ¿Qué documentos necesito para postular?- Copia Cédula de Identidad
- Copia de certificado que acredite nível Educacional, requerido por ley
- Copia de Certificados que acrediten capacitación, postítulos y/o postgrados, según corresponda
- Copia de Certificados o documentos que acrediten experiência laboral
- Certificado Situación militar al día (*)
- CV Formato Libre (Propio)
- Simbología:_

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**Postular a la Convocatoria**
- Renta Bruta

707.543

Condiciones
Para cargos a contrata
**Renta**:acorde al estamento Administrativo grado 18º de la E.U.S.
Déjese establecido que la persona seleccionada será nombrada en un empleo a contrata, por un primer periodo de 3 meses, la que se renovará según informe de desempeño de su jefatura directa. Sin perjuicio de ello, se hace presente que las contratas duran como máximo, hasta el 31 de diciembre de cada año y las personas que los sirvan expiran en sus funciones en esa fecha, por el sólo ministerio de la ley, salvo que se proponga una prórroga con, a lo menos, treinta días de anticipación.
La persona seleccionada en este cargo idealmente deberá tener disponibilidad para realizar turnos extras.
Se informa que el Hospital cuenta con servicio de alimentación para sus funcionarios/as.
**Disponibilidad**:Inmediata

Objetivo del cargo
- Otorgar atención por los distintos canales de comunicación a los usuarios(a) internos y externos del establecimiento cuando se requiera.
- Funciones del Cargo
- Apoyo en la gestión de Reclamos y Requerimientos Ciudadanos que ingresen al establecimiento.
- Orientar al usuario(a) sobre el proceso de ingreso de Reclamos y Requerimientos Ciudadanos en OIRS (Reclamos, consultas, felicitaciones, solicitudes, sugerencias).
- Apoyar en las labores administrativas que resulten indispensables para el funcionamiento de la oficina.
- Otorgar atención por los distintos canales de comunicación a los usuarios(a) internos y externos del establecimiento cuando se requiera.
- Registrar número de atenciones presenciales y telefónicas para posterior elaboración de estadísticas.
- Recepcionar artículos personales de los pacientes, derivación a Servicio Clínico cuando sea indispensable para la Unidad.
- Participar en reuniones de coordinación de OIRS y en las capacitaciones destinadas para la Unidad.
- Colaborar con la elaboración de los informes estadísticos mensuales.
- Estar al tanto de la normativa vigente del funcionamiento de la Unidad y del Hospital, como también, de la norma establecida por la autoridad sanitaria.
- Apoyo en la toma de la muestra de las distintas encuestas de Satisfacción de la Unidad.

Realizar otras funciones a fin encomendadas por su jefatura directa.

Perfil de la Función
- Los siguientes elementos componen el Perfil de la Función y servirán para evaluar a los/las postulantes.
- Formación Educacional
- Licencia de Enseñanza Media o equivalente, y acreditar una experiência laboral en el área administrativa o en labores equivalentes no inferior a tres años en el sector público o privado.

Especialización y/o Capacitación

**Obligatorio**:

- Capacitación en aplicación de Herramientas de MS Office, tales como Excel, Word, Outlook, entre otros.

**Deseable**:

- Capacitación en Atención a Público.
- Capacitación en Gestión Administrativa en Salud.
- Capacitación en Gestión de Reclamos.
- Capacitación en Ley N° 20.584 de Derechos y Deberes.
- Capacitación en FONASA.
- Capacitación en Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
- Capacitación en Trabajo en Equipo.
- Capacitación en Manejo y Resolución de Conflictos.
- Capacitación en Humanización en la Atención de Salud.

Experiência sector público / sector privado

**Obligatorio**:

- Acreditar al menos 3 años de experiência laboral en cargos administrativos y/o de atención al público en el sector público y/o privado.

**Requisito Deseable**:

- Acredita al menos 1 año de experiência en Oficina de Información, Reclamos y Sugerencias (OIRS).

Competencias

**COMPETENCIAS TRANSVERSALES**
- **Compromiso**: Capacidad para sentir como propios los objetivos de la organización y cumplir con las obligaciones personales, profesionales y organizacionales. Capacidad para apoyar e instrumentar decisiones para el logro de los objetivos comunes, además de prevenir y superar obstáculos que interfieran con el logro de los objetivos de la Institución. Implica adhesión a los valores de la organización.
- **Respeto**: Capacidad para dar a los otros un trato digno, fr