Gestor de Incidentes y Problemas Ti

hace 2 semanas


Santiago de Chile SOAINT A tiempo completo

¿Te apasiona el mundo tecnológico ? EN SOAINT agregamos valor a los negocios a través de la tecnología. ¿Qué buscamos? Buscamos personas prolijas, precisas y oportunas para desempeñarse en el cargo de Gestor de Incidentes y Problemas. El cargo tiene como propósito gestionar de forma eficiente todos los incidentes que impacten los servicios TI con el fin de recuperar la continuidad operacional de estos en el menor tiempo posible y en paralelo, identificar la causa raíz de los incidentes e incidentes mayores, evitando su ocurrencia a través de soluciones permanentes o temporales. Desafíos del cargo: Apoyar a las áreas resolutorias entregando información fidedigna, oportuna, clara y canalizando las inquietudes de los colaboradores. Gestionar incidentes relacionados con gestión de accesos. Derivar y velar por el cumplimiento de los níveles de servicio de todos los tickets derivados a los grupos resolutores, gatillar los escalamientos correspondientes para tickets complejos y que requieran la intervención de un nível superior. Mantener base de conocimiento de incidentes de calidad ocurridos anteriormente en el mismo sistema/aplicación o servicio que facilite la gestión de incidentes. Coordinación con expertos técnicos en los problemas identificados: organizar reuniones, generar minutas, obtener orientación en la solución de problemas, seguimiento de planes de acción, documentación de problemas y workarounds. Controlar y monitorear los registros de problemas durante todo su ciclo de vida. Registro, revisión y control de los Artículos de Conocimiento en ServiceNow para el cierre problemas indicando causa raíz, solución y validación del negocio con el propósito de disminuir los incidentes recurrentes y/o incidentes mayores. Mantener actualizada la documentación de los artículos de conocimiento en ServiceNow, asociados a problemas, incluyendo la incorporación de nuevos workarounds generados.

SOAINT CHILE compañía multinacional de Servicios Tecnológicos. En un mundo tan cambiante como es el de la tecnología, somos conscientes de los retos que tenemos por delante y que nunca podemos dejar de lado la innovación. Más de 10 años de experiência en el mercado nos avalan, teniendo presencia en España y en prácticamente toda Latino América. Nuestra misión es Continuar siendo la empresa líder en las nuevas tendencias tecnológicas orientadas a la modernización IT de las empresas alineado con las estrategias del negocio. Dentro de los valores de Soaint es ha apostado fuertemente en mantener y potenciar el compromiso, la responsabilidad, la dedicación, y la identificación en todos y cada uno de los empleados de la organización.

**Requisitos**:
**Conocimientos técnicos necesarios**: Formación técnica en ámbitos de sistemas, informática o relacionadas. Al menos 2 años de experiência laboral en funciones de soporte TI, resolución de incidentes críticos, continuidad operacional u otras relacionadas. Dominio del Inglés hablado y escrito. Conocimiento y prácticas ITIL.

Beneficios

¿Qué te ofrecemos? Contrato Indefinido. ⌚Horario por turnos para cubrir 7X24. ‍ Modalidad de trabajo: Híbrido. Seguro de Salud, Vida y Dental. ‍ ️ ‍ Consultas médicas, psicológicas, veterinarias y nutricionales gratuitas. Medio día libre de cumpleaños. ‍ ️ Descuentos en gimnasio, tienda para mascotas, clínicas dentales, etc. Planes de capacitación y certificación técnica. ¿Te emociona este nuevo reto? Postula con nosotros y embárcate en esta nueva aventura profesional #sharingknowledge. Conviértete en un SOAINTER En SOAINT creemos que el talento y la pasión no tienen género, raza, religión, nacionalidad, edad, orientación sexual u otra distinción, por lo que todas las solicitudes serán consideradas con igualdad de condiciones y se realizarán los ajustes razonables al proceso de selección para quienes lo requieran (Ley 20.422). Únete a nuestro equipo y llevemos la tecnología al siguiente nível



  • Santiago de Chile Vector Servicios y Asesorias SpA A tiempo completo

    Somos una empresa líder en el sector de TI con más de 30 años de experiência en la prestación de servicios en Chile. Estamos en la búsqueda de un Gestor de Incidentes para realizar funciones en Mesa de servicios TI (24/7). Si cuentas con las ganas y con los requisitos necesarios te invitamos a participar en nuestro proceso de...

  • Gestor de Incidentes

    hace 6 días


    Santiago de Chile Netaxion Chile-Perú A tiempo completo

    Somos NETaxion empresa con 10 años de funcionamiento en el mercado; dedicada a brindar servicios de infraestructura TI, OT, redes industriales y fibra óptica para la continuidad operacional de la industria minera. Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de un Gestor de Incidentes **Requisitos**: - Titulado en ingeniería en informática o carrera a...


  • Santiago de Chile Kibernum A tiempo completo

    Importante institución Bancaria, requiere un profesional con al menos 2 años de experiência **Requisitos**: SQL Server Gestión de incidentes y problemas Metodologías ITIL Conocimiento en herramientas de ticket (ServiceNow) **Publicada**: Hoy Banca Apto para personas en condición de discapacidad **Requisitos**: Importante empresa del Área...


  • Santiago, Chile EFE Trenes de Chile A tiempo completo

    En EFE Trenes de Chile, te invitamos a formar parte de nuestro proyecto de expansión y puesta en marcha de nuevos servicios que “Acercarán Chile a su mejor Futuro”. Buscamos profesional para desarrollarse como Unidad de Control de Incidentes. Quién se desarrollará como personal capacitado y acreditado para atención en terreno, de contingencias,...

  • Gestor de Procesos

    Encontrado en: Talent CL C2 - hace 2 semanas


    Santiago, Chile Logicalis A tiempo completo

    Job Description Responsable de la gestión de toda la operativa asociada a un proceso en particular: planificación, organización, monitorización y generación de informes. El gestor de procesos debe colaborar con los responsables de otros procesos y funciones, para averiguar cómo se llevarán a cabo las actividades y luego ser responsables de...


  • Santiago de Chile Abenis A tiempo completo

    **ABENIS se encuentra en búsqueda de**: Gestor de Servicios y Líder de Proyectos de Sistemas Clínicos con experiência en TrakCare **Funciones a Desarrollar**: Liderar el equipo de Soporte a usuarios para sistemas clínicos y no clínicos. Esto incluye la administración de los recursos disponibles para tales efectos, la Mesa de Servicios, la definición...

  • Gestor Ti o Gestora Ti

    hace 4 días


    Santiago de Chile Mutual de Seguridad C.Ch.C. A tiempo completo

    En Mutual de Seguridad CChC nos destacamos por promover equipos de trabajo que impulsan y fomentan acciones enfocadas en el reconocimiento de la equidad de género, diversidad cultural y ambientes laborales inclusivos en base a la ley 21.015 como dimensiones fundamentales dentro de nuestras políticas y buenas prácticas laborales, y hoy nos encontramos en...


  • Santiago de Chile Mutual de Seguridad A tiempo completo

    En Mutual de Seguridad nos destacamos por promover equipos de trabajo que impulsan y fomentan acciones enfocadas en el reconocimiento de la equidad de género, diversidad cultural y ambientes laborales inclusivos en base a la ley 21.015 como dimensiones fundamentales dentro nuestras políticas y buenas prácticas laborales, y hoy nos encontramos en la...

  • Gestor o Gestora de Salud

    hace 2 semanas


    Santiago de Chile Mutual de Seguridad C.Ch.C. A tiempo completo

    En Mutual de Seguridad CChC nos destacamos por promover equipos de trabajo que impulsan y fomentan acciones enfocadas en el reconocimiento de la equidad de género, diversidad cultural y ambientes laborales inclusivos en base a la ley 21.015 como dimensiones fundamentales dentro nuestras políticas y buenas prácticas laborales, y hoy nos encontramos en...


  • Santiago de Chile Mutual de Seguridad C.Ch.C. A tiempo completo

    Publicada ayer por - **Mutual de Seguridad C.Ch.C.** Jornada Completa Encargado Región Metropolitana de Santiago Estación Central En Mutual de Seguridad nos destacamos por promover equipos de trabajo que impulsan y fomentan acciones enfocadas en el reconocimiento de la equidad de género, diversidad cultural y ambientes laborales inclusivos en base a...


  • Santiago de Chile Mutual de Seguridad C.Ch.C. A tiempo completo

    En Mutual de Seguridad CChC nos destacamos por promover equipos de trabajo que impulsan y fomentan acciones enfocadas en el reconocimiento de la equidad de género, diversidad cultural y ambientes laborales inclusivos en base a la ley 21.015 como dimensiones fundamentales dentro nuestras políticas y buenas prácticas laborales, y hoy nos encontramos en...


  • Santiago, Chile Finderit A tiempo completo

    ¡En FinderIT somos headhunters dedicados a la búsqueda de Talentos TI, como tú! :)   Te acompañamos en el proceso para que tu próximo trabajo sea un lugar donde crezcas profesionalmente y te sientas feliz.   Hoy buscamos un  Gestor de Plataformas (LMS)  para una reconocida institución de educación superior.   Descriptor del cargo: El cargo...

  • Gestor/a de Procesos

    hace 4 días


    Santiago de Chile Caja de Compensación de Asignación Familiar Los Andes A tiempo completo

    **Gestor/a de Procesos**: - Publicada ayer por - **CAJA DE COMPENSACION LOS ANDES** Teletrabajo Analista Región Metropolitana de Santiago Providencia Sé parte de Caja Los Andes y de su Gerencia Corporativa de Productos Financieros y Beneficios Sociales e impacta en más de 4 millones de afiliados/as! Apoyamos en el bienestar social a millones de...


  • Santiago de Chile Caja de Compensación de Asignación Familiar Los Andes A tiempo completo

    **Gestor de Relacionamiento**: - Publicada hoy por - **CAJA DE COMPENSACION LOS ANDES** Mixta (Teletrabajo + Presencial) Analista Región Metropolitana de Santiago Providencia **¿Quieres formar parte de un gran equipo, desafiar tus capacidades, y contribuir al bienestar social?** **¡Te invitamos a ser parte de Caja Los Andes!** Junto a la Gerencia...

  • Gestor del Cambio

    hace 5 días


    Santiago de Chile Genesys Tecncologias de Inform. SpA A tiempo completo

    Genesys, somos una empresa con 30 años en el mercado, contamos con servicios de fábrica de desarrollo de software y prestación de servicios de profesionales a través de Outsourcing, nuestra matriz está en Concepción y contamos con una operación en Santiago. En este momento, estamos en búsqueda de un Gestor del Cambio con al menos 3 años de...


  • Santiago de Chile Municipalidad de Peñalolen A tiempo completo

    Corporación Municipal de Deportes y Recreación de Peñalolén requiere contratar GESTOR/A COMUNIDAD DEPORTIVA. El cargo responde a un Gestor/a de Comunidad Deportiva, su función estará vinculada al fortalecimiento de las organizaciones deportivas tanto formales como informales de unos de los macrosectores de la comuna de Peñalolén. A su vez, formará...

  • Gestor de Inventarios

    Encontrado en: Talent CL C2 - hace 5 días


    Santiago, Chile SONDA A tiempo completo

    Vive la experiencia SONDA  ¡Aquí transformas tu carrera! ¿Por qué ser parte de SONDA? Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro.  En...


  • Santiago de Chile Universidad de Chile A tiempo completo

    La Dirección de Gestión y Desarrollo de Personas por encargo del Proyecto U+Gestion de la Universidad de Chile, invitan a postular al proceso de selección para el cargo de Jefe de Proyecto especialista en Gestión de Materiales y Gestión de Ventas, para unirse al equipo de soporte SAP de la Universidad de Chile. Este equipo tiene a cargo el soporte y la...

  • Gestor/a de Procesos

    hace 2 días


    Santiago de Chile Caja de Compensación de Asignación Familiar Los Andes A tiempo completo

    **Gestor/a de Procesos - Plazo Fijo 3 meses**: - Publicada hoy por - **CAJA DE COMPENSACION LOS ANDES** Mixta (Teletrabajo + Presencial) Analista Región Metropolitana de Santiago Providencia - Porque queremos construir una nueva forma de seguridad social, te ofrecemos ser parte de un gran equipo y disfrutar de las mejores condiciones: calidad de vida,...

  • Gestor/a Comunitario/a

    hace 2 días


    Santiago de Chile Municipalidad de Peñalolen A tiempo completo

    Municipalidad de Peñalolén requiere contratar GESTOR/A COMUNITARIO/A. Dirección/Unidad: Dirección de Desarrollo Comunitario/Departamento de Servicios Comunitarios/Oficina Municipal de Pueblos Originarios. Estudios/Especialización: Estudiante del área social o Técnico del área social con conocimiento e interés en materia de Pueblos...