Customer Experience Manager Tienda Open Kennedy

hace 4 semanas


Región Metropolitana, Chile IKEA Chile, Colombia y Perú A tiempo completo

Misión:
Construir y mantener una relación a largo plazo con clientes nuevos y existentes en un entorno retail multicanal.

Descripción:
Principales funciones:

1. Liderar el diseño e implementación de protocolos de servicio, recorrido y experiencia de compra del cliente, en todos los puntos de encuentro.

2. Identificar, analizar y actuar ante las necesidades, expectativas, y frustraciones de los clientes, asegurando el tono de voz, y la generación de planes de acción enfocados en atender las debilidades y oportunidades detectadas en el recorrido del cliente.

3. Liderar la generación de los indicadores clave de gestión, métricas de experiencia al cliente, y de desempeño del equipo, desde los sistemas ERP, CRM y demás dispuestos para la operación.

4. Asegurar experiencias de pago sin fricción, relevantes, personalizadas, y seguras en todos los puntos de contacto con el cliente en tienda. Incluyendo la disponibilidad, correcta ubicación y comunicación de las herramientas de compra en tienda.

5. Liderar la ejecución, análisis y mejora de protocolos de cambios y devoluciones en tienda, asegurando una experiencia al cliente relevante, y entregando una segunda oportunidad a los productos desde el equipo de recovery, y en cumplimiento de la normativa local y de seguridad de producto a nuestros clientes.

8. Liderar la implementación de procedimientos y ejecución de procesos claves de la operación de cara al cliente

9. Estar en constante búsqueda y generación de eficiencia en los procesos de CX, como parte de nuestra cultura de simplicidad y conciencia en costos.

10. Conocer el entorno de servicios ofrecidos por IKEA en Colombia, para responder a nuestros clientes con información oportuna y confiable del estado de los mismos.

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  • Región Metropolitana, Chile Canonical A tiempo completo

    The role of a Customer Success Manager at Canonical Customer success is a new and strategic department at Canonical, with a clear objective to reduce risk and churn, facilitate the adoption of new products or services and support expansion within existing accounts. Customer Success Managers (CSM) are responsible for developing trust with their assigned...


  • Región Metropolitana, Chile Amazon A tiempo completo

    The Amazon Web Services Professional Services team is looking for Customer Practice Managers (CPM) who can lead and/or support significant customer programs during the solution and pursuit stages, develop a long-term Professional Services strategy and execute that strategy with those customers. The CPM is a trusted advisor for our customers and the role...


  • Región Metropolitana, Chile AFP PlanVital A tiempo completo

    Misión: Controlar indicadores de gestión y procesos en Experiencia de Cliente Descripción: ¡Sé protagonista de tu carrera profesional, eres el talento que buscamos en AFP PlanVital para el cargo de Analista Senior Customer Experience! Buscamos personas que día a día trabajen por ser “Socios de por Vida” de nuestros clientes, valorando la...

  • Country Manager Chile

    hace 6 horas


    Región Metropolitana, Chile Iberia A tiempo completo

    Reto profesional Be responsible for managing and overseeing all Iberia activities in geographic area of scope. You will be the principal representative of Iberia in the country both internal and externally, designing commercial plans to meet revenue targets, develop relationships with customers, corporate partners and evaluate optimal balance costs and...


  • Región Metropolitana, Chile Amazon A tiempo completo

    Sr Customer Delivery Architect, AMER-LatAm-CST Are you a Data Analytics specialist? Do you have Data Warehousing, Hadoop/Data Lake experience? Do you like to solve the most complex and high scale (billions + records) data challenges in the world today? Do you like to work on-site in a variety of business environments, leading teams through high impact...

  • Field Marketing Manager

    hace 1 semana


    Región Metropolitana, Chile Liferay A tiempo completo

    Liferay, Inc. is a uniquely profitable B2B enterprise software company with 1,200+ fiery-eyed employees all across Europe, the Americas, the Middle East, Asia, and Africa. As a renowned provider of enterprise open source technologies, we have been recognized by Gartner for empowering businesses around the world to solve complex digital challenges. Liferay...


  • Región Metropolitana, Chile Mortgage Ledger A tiempo completo

    ¿Le gustaría una carrera que le ofrezca oportunidades para ayudar a los clientes a diseñar e implementar sus cargas de trabajo en AWS? ¿Le gusta trabajar en una variedad de proyectos, liderando equipos de clientes y socios para lograr las mejores prácticas de AWS? El equipo de servicios profesionales de Amazon Web Services busca un administrador de...


  • Región Metropolitana, Chile The Corinthia London Hotel A tiempo completo

    We need an Assistant Manager Front Office, responsible, sociable and capable to work. Ready to develop and grow with us. If you are a responsible and active person who truly loves and knows how to socialize and handle duties presented, we will be glad to accept you into our team! Responsibilities: Achieve positive outcomes from Guest queries in a timely...


  • Región Metropolitana, Chile Mortgage Ledger A tiempo completo

    Would you like to be part of a team focused on increasing adoption of Amazon Web Services by developing accounts in Chile? Do you have the business savvy, executive relationship and the technical background necessary to help establish Amazon as a key technology platform provider? As an Enterprise Sales Account Manager you will have the exciting opportunity...

  • Operations Manager

    hace 7 días


    Región Metropolitana, Chile CGS (Computer Generated Solutions) A tiempo completo

    Operations Manager (Bilingual English / Spanish) Vice President, Global Talent Operations The Operations Manager directs and manages all operational activities in assigned area and contributes to the sites overall strategic direction. This position will provide leadership to a team of 2 to 5 Team Leaders or direct reports as well as 40 to 50 indirect...

  • Senior Account Manager

    hace 7 días


    Región Metropolitana, Chile Lerner Management Consulting A tiempo completo

    Lerner Management Consulting 07.05.2024 **_Contact H&A for Details_**: **Position Details &Responsibilities**: Our client is a full-service dealershiprepresenting a well-established line of brands - they are seeking a**Senior Account Manager** in **Florida**. This role involves thesale, rental, and leasing of various products, while establishing...

  • Sales Account Manager

    hace 1 semana


    Región Metropolitana, Chile Mortgage Ledger A tiempo completo

    Te gustaría formar parte de un equipo enfocado en incrementar la adopción de Amazon Web Services desarrollando cuentas Enterprise específicas en Chile. ¿Tienes el conocimiento del negocio, la relación ejecutiva y los conocimientos tecnicos necesarios para ayudar a resolver los problemas de los clientes con los beneficios que AWS puede ofrecer? Como...

  • Senior Renewals Manager

    hace 1 semana


    Región Metropolitana, Chile Variacode A tiempo completo

    We are looking for a Senior Renewals Manager to support a growing sales and customer success organization as part of his or her daily responsibilities. We pride ourselves on providing amazing support to our rapidly growing customer base. You will be working within a strong team environment and responsible for selected customer renewals and ensuring revenue...

  • Customer Success Manager

    hace 3 semanas


    Región Metropolitana, Chile Buro A tiempo completo

    "Empresa multinacional, dedicada a brindar asesoría y capacitación de idiomas en segmento B2B, necesita contratar a un/a Customer Success Manager quien trabajará en modalidad 100% remota. Él o la profesional será responsable de mantener una relación constante con clientes, tanto a nivel nacional como internacional, garantizando su satisfacción y...


  • Región Metropolitana, Chile Amazon A tiempo completo

    Would you like to be part of a team focused on increasing adoption of Amazon Web Services by developing accounts in Chile? Do you have the business savvy, executive relationship and the technical background necessary to help establish Amazon as a key technology platform provider? As an Enterprise Sales Account Manager you will have the exciting opportunity...


  • Región Metropolitana, Chile Banco Falabella A tiempo completo

    Misión: Descripción: 1. Supervisar y coordinar el flujo de aprobación de tareas del Task Manager para garantizar la eficiencia operativa. 2. Generación, comunicación y seguimiento de KPI claves de proyectos operativos. 3. Realizar seguimiento de proyectos desplegados en las tiendas o en fase de implementación, asegurando su correcta ejecución y...


  • Región Metropolitana, Chile Epsilon A tiempo completo

    Epsilon is a global leader in outcome-based marketing. As a company at the forefront of marketing innovation, Epsilon provides a unique blend of data, technology, and services, driving measurable results and business growth for its clients. With over 9000 employees in 60 countries and rich 50-year history delivering cutting edge technology, data, and media...


  • Región Metropolitana, Chile Banco Falabella A tiempo completo

    Misión: Garantizar un nivel de disponibilidad acorde a nuestros criterios comerciales, con un nivel de calidad alto y al menor coste posible. Descripción: - Liderar con el ejemplo actuando como modelo de los valores de IKEA, ser responsable de desarrollar e implementar nuestra cultura y actuar como promotor del área de sostenibilidad. - Dirigir y...


  • Región Metropolitana, Chile Canonical A tiempo completo

    The role of a Developer Relations Manager at Canonical The Developer Relations team at Canonical engage with community and enterprise software developers to help them embrace the Canonical approach to open source. We enable community developers and ISVs to deliver their applications to millions of Linux users and devices as snaps, charms, debs and Docker...

  • Maintenance Manager

    hace 7 días


    Región Metropolitana, Chile Prismecs A tiempo completo

    Prismecs is at the forefront of transforming industrial solutions on a global scale. As trailblazers in supply chain and engineering, we empower industrial teams to break through barriers in sectors like power generation and oil & gas. With a strategic presence in key markets—USA, Saudi Arabia, and Angola—we're not just a company; we're a...