Practicante de Soporte Tecnológico y Operacional

Company Description: Detacoop

Job Description: En Detacoop estamos buscando a nuestro/a próximo/a Practicante de Soporte Tecnológico y Operacional

Si estás en búsqueda de tu práctica profesional y te apasiona la tecnología, el soporte a usuarios y la mejora continua de los procesos , esta es una excelente oportunidad para adquirir experiencia en un entorno donde convergen las áreas de Tecnología y Operaciones.

Apoyar la implementación y operación de la Mesa de Servicios de Detacoop, contribuyendo a la gestión, registro, seguimiento y derivación de solicitudes, incidencias y requerimientos tecnológicos u operativos, asegurando una atención oportuna y una adecuada trazabilidad de los casos.

Objetivo De La Práctica

Desarrollar experiencia en soporte tecnológico y gestión de servicios, participando activamente en la atención de usuarios, registro y seguimiento de incidencias, análisis preliminar de requerimientos y coordinación con áreas especialistas, contribuyendo a fortalecer la continuidad operacional y la calidad de servicio de la organización.

Principales Funciones

• Recepcionar solicitudes, incidencias y requerimientos tecnológicos u operativos a través de los canales definidos por la organización.
• Registrar y actualizar los casos en las herramientas de gestión correspondientes, asegurando información clara, completa y trazable.
• Clasificar y priorizar solicitudes de acuerdo con su impacto, urgencia y alcance.
• Realizar validaciones iniciales y análisis preliminar de incidencias, recopilando antecedentes y verificando información relevante.
• Apoyar la resolución de consultas e incidencias de baja complejidad siguiendo procedimientos e instructivos establecidos.
• Derivar oportunamente requerimientos a equipos especialistas cuando corresponda.
• Mantener comunicación permanente con usuarios respecto al estado y avance de sus solicitudes.
• Apoyar en la generación de reportes de gestión relacionados con volumen de casos, tiempos de atención y tipologías de requerimientos.
• Colaborar en la documentación de procedimientos, soluciones recurrentes, preguntas frecuentes y bases de conocimiento.
• Participar en iniciativas de mejora continua asociadas a la implementación y fortalecimiento de la Mesa de Servicios.

Requisitos

• Estudiante de Técnico o Ingeniería en Conectividad y Redes, Telecomunicaciones, Informática, Computación.
• Contar con seguro escolar vigente.
• Conocimientos básicos de sistemas operativos, hardware, redes y conectividad.
• Manejo de herramientas Microsoft Office y correo electrónico.
• Interés por desarrollarse en áreas de soporte tecnológico, atención de usuarios y gestión de servicios TI.
• Habilidades de comunicación, disposición para aprender y orientación al servicio.
• Modalidad presencial en Providencia (Metro Los Leones)

Horario a Convenir Según Situación Académica

• Lunes a jueves: 08:45 a 17:45 hrs.
• Viernes: 08:45 a 16:30 hrs.

Te Ofrecemos

• Participación en la implementación de una Mesa de Servicios con impacto real en la organización.
• Aprendizaje práctico en soporte tecnológico, gestión de incidencias y atención de usuarios.
• Relación directa con equipos de Tecnología y Operaciones.
• Acompañamiento, inducción y formación durante toda la práctica.
• Práctica remunerada.
• Posibilidad de proyección laboral según desempeño y vacantes disponible