Practicante de Soporte Tecnológico y Operacional

En Detacoop estamos buscando a nuestro/a próximo/a Practicante de Soporte Tecnológico y Operacional Si estás en búsqueda de tu práctica profesional y te apasiona la tecnología, el soporte a usuarios y la mejora continua de los procesos , esta es una excelente oportunidad para adquirir experiencia en un entorno donde convergen las áreas de Tecnología y Operaciones. Apoyar la implementación y operación de la Mesa de Servicios de Detacoop, contribuyendo a la gestión, registro, seguimiento y derivación de solicitudes, incidencias y requerimientos tecnológicos u operativos, asegurando una atención oportuna y una adecuada trazabilidad de los casos. Objetivo de la práctica: Desarrollar experiencia en soporte tecnológico y gestión de servicios, participando activamente en la atención de usuarios, registro y seguimiento de incidencias, análisis preliminar de requerimientos y coordinación con áreas especialistas, contribuyendo a fortalecer la continuidad operacional y la calidad de servicio de la organización. Principales

funciones:
Recepcionar solicitudes, incidencias y requerimientos tecnológicos u operativos a través de los canales definidos por la organización. Registrar y actualizar los casos en las herramientas de gestión correspondientes, asegurando información clara, completa y trazable. Clasificar y priorizar solicitudes de acuerdo con su impacto, urgencia y alcance. Realizar validaciones iniciales y análisis preliminar de incidencias, recopilando antecedentes y verificando información relevante. Apoyar la resolución de consultas e incidencias de baja complejidad siguiendo procedimientos e instructivos establecidos. Derivar oportunamente requerimientos a equipos especialistas cuando corresponda. Mantener comunicación permanente con usuarios respecto al estado y avance de sus solicitudes. Apoyar en la generación de reportes de gestión relacionados con volumen de casos, tiempos de atención y tipologías de requerimientos. Colaborar en la documentación de procedimientos, soluciones recurrentes, preguntas frecuentes y bases de conocimiento. Participar en iniciativas de mejora continua asociadas a la implementación y fortalecimiento de la Mesa de Servicios.

Requisitos:
Estudiante de Técnico o Ingeniería en Conectividad y Redes, Telecomunicaciones, Informática, Computación. Contar con seguro escolar vigente. Conocimientos básicos de sistemas operativos, hardware, redes y conectividad. Manejo de herramientas Microsoft Office y correo electrónico. Interés por desarrollarse en áreas de soporte tecnológico, atención de usuarios y gestión de servicios TI. Habilidades de comunicación, disposición para aprender y orientación al servicio. Modalidad presencial en Providencia (Metro Los Leones) Horario a convenir según situación académica: Lunes a jueves: 08:45 a 17:45 hrs. Viernes: 08:45 a 16:30 hrs. Te

ofrecemos:
Participación en la implementación de una Mesa de Servicios con impacto real en la organización. Aprendizaje práctico en soporte tecnológico, gestión de incidencias y atención de usuarios. Relación directa con equipos de Tecnología y Operaciones. Acompañamiento, inducción y formación durante toda la práctica. Práctica remunerada. Posibilidad de proyección laboral según desempeño y vacantes disponible