Encargado/a de mejora continua – Sistemas y Procesos SAC

Importante empresa del rubro de logística y distribución se encuentra en búsqueda de un/a Encargado/a de Mejora Continua – Sistemas y Procesos, quien tendrá como principal desafío identificar oportunidades de mejora, optimizar procesos y contribuir a la eficiencia de las plataformas de Servicio de Atención al Cliente.

Principales funciones:

• Levantar, analizar y mejorar procesos y procedimientos asociados a la atención de clientes.
• Diseñar y rediseñar flujos de trabajo, identificando oportunidades de optimización.
• Elaborar informes, flujogramas, manuales y material de apoyo.
• Analizar y realizar seguimiento de indicadores de gestión y experiencia.
• Proponer mejoras en procesos y sistemas, evaluando su impacto.
• Detectar puntos críticos y generar alertas que afecten la continuidad y calidad de la atención.
• Monitorear el funcionamiento de sistemas y procedimientos asociados a la operación.

Requisitos:

• Formación técnica o profesional en Informática, Ingeniería de Procesos, Ingeniería Industrial, Control de Gestión, Administración, Sistemas o carrera afín.
• Mínimo 1 año de experiencia en procesos, mejora continua u operaciones.
• Excel Intermedio (excluyente).
• Experiencia en manejo y análisis de indicadores de gestión.
• Experiencia o conocimiento en sistemas/softwares de gestión de tickets.

Lugar de trabajo: San Bernardo

Jornada: Fulltime de Lunes a Viernes

Contamos con buses de acercamiento