Soporte Mesa de Ayuda.
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Empresa AVOS Tech, con más de 30 años de experiencia en el mercado latinoamericano de servicios operativos y tecnológicos, se encuentra en búsqueda de un(a) Técnico de Nivel Superior en Informática, Computación, Redes, Soporte Computacional o carrera afín, para desempeñar el cargo de Soporte Mesa de Ayuda.
Requisitos Del Cargo
- Experiencia de 1 a 2 años en cargos de soporte técnico o mesa de ayuda.
- Conocimientos y manejo de SAP, Banner, Blackboard y Jira (requisito obligatorio).
- Experiencia en atención y resolución de requerimientos de usuarios.
Funciones
- Proporcionar soporte de primera línea a usuarios finales ante problemas de software e incidencias.
- Atender tickets, correos electrónicos y llamados telefónicos recibidos por el área de Soporte.
- Registrar los tickets en el sistema correspondiente.
- Actualizar la información ingresada en el sistema y validar los requerimientos con el usuario final.
- Identificar el origen de los problemas, categorizar su prioridad y entregar soluciones oportunas.
- Derivar las incidencias al departamento técnico cuando corresponda, de acuerdo con los niveles de servicio establecidos por la Dirección de Desarrollo Digital.
Detalles Del Cargo
- Tipo de contrato: 1 mes a plazo fijo, renovación por 1 mes adicional y posteriormente contrato indefinido.
- Modalidad: Inicialmente remoto, con disponibilidad para trabajar presencialmente, debido a que la modalidad está en proceso de migración.
- Lugar de trabajo: Huechuraba.
- Horario:
- Lunes a jueves de 08:00 a 18:15 hrs.
- Viernes de 08:00 a 16:00 hrs.
Beneficios
- Seguro Complementario de Salud y Dental.
- Seguro Oncológico (FALP).
- Vacuna contra la Influenza (abril).
- Presente por el día de su cumpleaños.
- Aguinaldo de septiembre y diciembre.
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Soporte Mesa de Ayuda.
Hace 2 días
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