Analista Mesa de Ayuda TI
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Objetivo del cargo:
Brindar soporte técnico remoto y atención integral a usuarios internos y externos, asegurando la correcta operación de los servicios TI y aplicativos de negocio. Lo anterior mediante la gestión, análisis, resolución y seguimiento de incidentes y requerimientos, contribuyendo directamente a la continuidad operacional y a una experiencia de servicio eficiente y oportuna.
Principales responsabilidades:
- Atender y gestionar requerimientos e incidentes tecnológicos a través de canales telefónicos, correo electrónico y sistemas de Mesa de Ayuda (Service Desk).
- Registrar, clasificar, diagnosticar y realizar un riguroso seguimiento de los tickets, asegurando una correcta documentación y actualización de cada caso reportado.
- Resolver incidencias asociadas a hardware, software, conectividad, impresoras, antivirus y herramientas de seguridad.
- Proveer soporte remoto a usuarios, brindando asistencia en la configuración y operación de equipos computacionales y aplicativos corporativos (Microsoft Office 365 y Google Apps).
- Administrar cuentas de usuario, acceso a dominio, configuración de carpetas compartidas y permisos básicos de acceso.
- Escalar incidentes y requerimientos complejos a los niveles superiores de soporte, asegurando el seguimiento continuo hasta su resolución y cierre efectivo con el usuario.
- Participar en el análisis de casos recurrentes para identificar oportunidades de mejora continua dentro de los procesos de soporte TI.
Requisitos y perfil buscado:
- Formación: Título de Técnico Nivel Medio o Superior en Informática, Computación, Redes, Conectividad o carrera afín (se valorará formación complementaria en Tecnologías de la Información).
- Experiencia: Al menos 2 años de experiencia laboral en soporte técnico remoto o funciones asociadas a mesas de ayuda TI.
- Conocimientos técnicos: Diagnóstico, configuración e instalación de equipamiento computacional e impresoras. Instalación y configuración de antivirus y agentes de seguridad. Administración básica de usuarios, acceso a dominio, carpetas compartidas y permisos. Manejo de herramientas de Service Desk (gestión y seguimiento de tickets).
- Experiencia con Microsoft Office 365 y Google Apps (Deseable)
- Competencias personales: Excelentes habilidades de comunicación, clara orientación al cliente, capacidad analítica y proactividad en la resolución de incidentes.
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Analista Mesa de Ayuda
Hace 4 días
Santiago, Metropolitana de Santiago, Chile Sermaluc Jornada completa $12 - $18 Por obraSermaluc, es una empresa que lleva 30 años en el mercado trabajando principalmente para el rubro Bancario y financiero, enfocado en ofrecer servicios que faciliten y optimicen las operaciones de nuestros clientes a través de los servicios de Tecnología de la Información y Outsourcing.Hoy nos encontramos en búsqueda de un Analista de mesa de ayuda para...
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Analista De Mesa De Ayuda Ti
Hace 3 días
Santiago, Metropolitana de Santiago, Chile Indra Trabajo remoto Jornada completa $10 - $15 Por obraBuscamos incorporar a nuestro equipo a un/a Analista de Mesa de Ayuda con experiencia actuando como primer punto de contacto en la gestión de incidentes y solicitudes de usuarios.Buscamos una persona con perfil Junior o Junior avanzado, con fuerte orientación a la calidad de atención, capacidad para resolver problemas en el primer contacto y motivación...
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Analista de Mesa de Ayuda Nivel 2
Hace 2 días
Santiago, Metropolitana de Santiago, Chile AGtec Servicios Informáticos Jornada completa $10 - $13 Por obraEn AGTEC Servicios Informáticos, empresa especializada en servicios y outsourcing de profesionales TI, nos encontramos en búsqueda de Analistas de Mesa de Ayuda Nivel 2, con experiencia comprobable en sistemas informáticos hospitalarios, para participar en un proyecto de servicios tecnológicos en una importante institución de salud de Santiago. Buscamos...
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Analista de Mesa de Ayuda Informática Junior
Hace 4 días
Santiago, Metropolitana de Santiago, Chile BancoEstado Jornada completa $7 - $10 Por obraBancoEstado busca un profesional para apoyar la gestión operativa de la Mesa de Ayuda Informática, asegurando el cumplimiento de procesos, SLA y continuidad de servicios tecnológicos. Se busca proactividad para identificar mejoras y fortalecer la experiencia de atención.Se valorará experiencia en Service Desk, manejo de incidentes y gestión de...
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Santiago, Santiago Metropolitan Region, Chile CONFIDENCIAL Jornada completaCONFIDENCIAL en la Región Metropolitana busca Analista de Mesa de Ayuda y Soporte a Usuarios para servicio a un cliente de la Industria Minera. Modalidad híbrida y centro de gestión de tickets.Se requieren al menos 3 años en soporte funcional, atención a usuarios y gestión de tickets, más conocimiento de procesos de Gestión de Personas y herramientas...
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Santiago, Metropolitana de Santiago, Chile Indra Trabajo remoto Jornada completa $10 - $15 Por obraIndra busca incorporar un Analista de Mesa de Ayuda en modalidad remota para dar soporte a usuarios y gestionar incidentes y solicitudes. Se valorará experiencia en atención directa, conocimiento de ITIL y capacidad de trabajar con altos estándares de servicio.Se solicita al menos 1 año de experiencia en mesa de servicios o soporte, con foco en calidad y...
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Santiago, Metropolitana de Santiago, Chile AGtec Servicios Informáticos Jornada completa $10 - $13 Por obraAGTEC Servicios Informáticos, empresa especializada en servicios TI, busca Analistas de Mesa de Ayuda Nivel 2 con experiencia en sistemas informáticos hospitalarios para un proyecto en una importante institución de salud de Santiago. Buscamos profesionales con experiencia en soporte funcional y técnico de aplicaciones clínicas y administrativas, capaces...
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Santiago, Metropolitana de Santiago, Chile 23KY Jornada completa $18 - $30 Por obra23KY procura un experto en control de gestión para liderar la mesa de ayuda y supervisar el diseño y operación del sistema de control de gestión. Se busca experiencia en presupuestos, análisis de desviaciones y generación de dashboards para la alta dirección.Se valorará manejo de herramientas como Excel y Power BI, así como dominio de ERP y SQL. El...
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Analista de Soporte Técnico II
Hace 3 días
Santiago, Metropolitana de Santiago, Chile Ecosistemas Jornada completa $10 - $15 Por obraEcosistemas Global busca Analistas de Soporte Técnico Semi Senior para brindar atención presencial a los empleados del cliente en Providencia, Santiago.El rol resuelve incidentes en el lugar cuando la Mesa de Ayuda no puede hacerlo de forma remota y atiende casos de Nivel 2, con énfasis en Windows, Microsoft 365, AD, VPN y MFA. Se valora experiencia con...
