Analista de Mesa de Ayuda y Soporte a Usuarios(as) ? Industria Minera ? Región Metropolitana

Importante empresa de la región de Valparaíso requiere de un Analista de Mesa de Ayuda y Soporte a Usuarios(as), para participar en un servicio para importante cliente de la Industria Minera.

Ubicación: Región Metropolitana Modalidad: Híbrido

Responsabilidades

• Recibir de forma centralizada las solicitudes y validar que los tickets estén completos.
• Clasificar los casos como incidente o requerimiento y hacer la priorización inicial.
• Resolver consultas de primer nivel.
• Hacer seguimiento y coordinación end-to-end de los casos hasta su cierre.
• Derivar los casos a especialistas o proveedores cuando corresponda.
• Validar y retroalimentar mecanismos de clasificación apoyados por inteligencia artificial.

Requisitos

• Profesional o técnico(a) superior en informática, administración, RRHH o afín.
• Al menos 3 años de experiencia en soporte funcional, mesa de ayuda o gestión de demanda.
• Experiencia en atención de usuarios y gestión de tickets.
• Conocimiento de procesos de Gestión de Personas.
• Manejo de herramientas de productividad y gestión.

Si cumples con lo requerido, postula con nosotros