Adoption & Experience Analyst

Suma + es el grupo Saas líder en la región, buscando transformar la administración de pymes en Latam. Entregamos soluciones tecnológicas con aplicaciones de contabilidad, nomina y factura electrónica, permitiéndoles a las pymestomar mejores decisiones basadas en información financiera confiable y en tiempo real. Nuestros servicios hoy operan en Nubox Chile, Colppy Argentina y Bind México. Estamos buscando un Adoption and Experience Analyst para desarrollar relaciones sólidas con clientes Early entre los 2 y 6 meses de la base instalada, comprendiendo sus necesidades y abordar cualquier problema de manera proactiva para poder ofrecer soluciones personalizadas. Este rol busca garantizar la satisfacción del cliente a través de la fidelización y retención efectiva, cumpliendo con los objetivos propuestos del área de activación según los procedimientos y plazos acordados por la compañía. ¿Cuáles serán tus principales responsabilidades? El Adoption & Experience Analyst será el “detective y rescatista” de la base instalada de riesgo, combinando análisis con gestión de cuentas. Objetivo principal: Interceptar y estabilizar a clientes de riesgo (2 a 6 meses de antigüedad) mediante el análisis proactivo del comportamiento y la ejecución de estrategias de fidelización, transformando los datos de uso en mejoras tangibles del producto y el proceso para reducir el Early Churn. 1. Gestión analítica y de cartera Manejo, control y seguimiento de carteras de clientes enfocadas en el comportamiento de uso y pago, utilizando las herramientas de registro del área (CRM). Dominio de herramientas de análisis de datos (CRM, Excel/Google Sheets avanzado y herramientas de Business Intelligence) para convertir datos brutos de comportamiento de clientes en insights accionables que guíen la intervención. 2. Estrategia de retención y experiencia Manejo y fidelización de clientes en riesgo de la base instalada de 2 a 6 meses, aplicando estrategias de retención y fidelización personalizadas para asegurar el logro de la misión crítica y el hábito de uso recurrente. Identificar oportunidades de negocio como upselling y cross-selling para rentabilizar y hacer crecer la base de clientes. 3. Colaboración Inter-área y escalación Escalación y levantamiento de issue hacia otras áreas (soporte, producto, incidentes) para la resolución de problemas sistémicos que afectan el uso de la base instalada. Colaboración y comunicación efectiva con equipos de Retención (Customer Success), Engagement y Producto para analizar la causa raíz de la fricción y mejorar la experiencia del cliente de forma estructural. Métricas de éxito del rol El éxito del Adoption & Experience Analyst se medirá por: Tasa de hábito de uso sostenible (adopción): Porcentaje de clientes de la cartera que alcanzan y mantienen el uso recurrente del sistema según su profundidad de uso. Impacto en Early Churn: Contribución directa a la reducción de la deserción en la cartera asignada. Generación de CQLs: Cumplimiento de las metas de identificación de oportunidades de upsell y cross-sell. Calidad de los insights: Utilidad y frecuencia de los reportes de escalación y feedback de usabilidad de los productos. ¿Qué necesitas para postular? Must Have 1-3 años en cargos similares. Experiencia en atención al cliente. Manejo y control de cartera. Conocimiento en CRM. Nice to Have Ingeniero en Administración de Empresas/ Ingeniero Comercial. Conocimiento Contable (básico). Experiencia de uso con Hubspot/Odoo/Intercom. ¿Qué te proponemos? Trabajo en un entorno dinámico, ágil y en compañía de un equipo de alto desempeño. Desarrollo profesional y crecimiento organizacional Contribuir al desarrollo de las PYME Pertenecer a un equipo de Clientes apasionado ¿Qué beneficios tendrás trabajando con nosotros? 4 Aguinaldos en el año Ajuste de IPC Trimestral Asignación de Sala Cuna Tendrás 15 días hábiles adicionales a tus vacaciones Seguro Complementario Salud, Dental, Vida Convenio Poliglota Convenio Gimnasio Convenio Banco de Chile, BCI y Scotiabank Entre muchos otros Respetamos y disfrutamos la diversidad. Creamos un ambiente de desarrollo profesional seguro, vivimos la verdadera inclusión y la igualdad de oportunidades Postula y súmate a nuestro lindo propósito