Soporte Técnico Nivel Presencial Santiago de Chile

hace 5 días


Santiago, Chile Manpower Chile A tiempo completo
Funciones:
  1. Recibir y registrar llamadas, correos electrónicos o tickets de usuarios que reportan problemas técnicos.
  2. Proporcionar soporte telefónico, por chat o de manera presencial.
  3. Identificar problemas comunes, como errores de inicio de sesión, fallos en la conexión a internet, o mal funcionamiento de dispositivos.
  4. Resolver incidentes sencillos relacionados con contraseñas, configuraciones de software, instalación de impresoras o problemas de red básicos.
  5. Crear y gestionar tickets en el sistema de soporte.
  6. Documentar de manera clara los problemas reportados, las acciones realizadas y las soluciones propuestas.
  7. Asistir en la configuración de nuevos dispositivos o equipos para los usuarios (PCs, laptops, impresoras, etc.).
  8. Asegurar la correcta instalación de software y la configuración de perfiles de usuario.
Requisitos:
  1. Familiaridad con sistemas operativos (Windows, Mac OS, Linux).
  2. Licencia de conducir clase B actualizada.
  3. Conocimiento básico de redes (configuración de IP, DNS, conectividad).
  4. Manejo de software de oficina (MS Office, aplicaciones comunes).
  5. Capacidad de resolver problemas de hardware y software sencillos.
  6. Capacidad para diagnosticar y resolver problemas básicos (contraseñas, conectividad, instalación de software).
  7. Saber cuándo escalar incidentes a niveles superiores si no pueden ser resueltos en nivel 1.
  8. Capacidad para entender problemas técnicos y explicarlos de forma sencilla a los usuarios.
  9. Buen trato al cliente, con enfoque en la satisfacción del usuario.
  10. Capacidad para documentar incidentes y soluciones.
Condiciones:

Contrato Plazo Fijo 3 meses luego indefinido según desempeño.
Modalidad de trabajo presencial.
Dirección de trabajo: Las Condes.

#J-18808-Ljbffr

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    Santiago de Chile KPaz A tiempo completo

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