Analista de Servicio al Cliente

hace 2 semanas


Santiago, Metropolitana, Chile Rhian_Convatec A tiempo completo
Ser pioneros en soluciones médicas confiables para mejorar las vidas que tocamos: Convatec es una compañía global de productos y tecnologías médicas, enfocada en soluciones para el manejo de condiciones crónicas, con posiciones de liderazgo en cuidado avanzado de heridas, cuidado de ostomías, cuidado de incontinencia y cuidado de infusiones. Con alrededor de 10 000 colegas, brindamos nuestros productos y servicios en casi 100 países, unidos por la promesa de ser solidarios para siempre. Nuestras soluciones brindan una variedad de beneficios, desde la prevención de infecciones y la protección de la piel en riesgo, hasta mejores resultados para los pacientes y costos de atención reducidos. Los ingresos del grupo en 2023 superaron los $ 2 mil millones. La empresa forma parte del índice FTSE 100 (LSE:CTEC). Para obtener más información sobre Convatec, visite:

Sobre el rol El rol de Servicio al Cliente juega un papel crucial para transformar las operaciones de servicio al cliente de Convatec de reactivas a proactivas, utilizando conocimientos basados en datos y habilidades técnicas para impulsar decisiones estratégicas y mejorar la satisfacción del cliente. Mejorar las operaciones de servicio al cliente a través de conocimientos basados en datos y apoyar a otras partes interesadas con información empresarial y de clientes. El trabajo alineado con el equipo de Supply Chain impulsando la eficiencia y apoyando el crecimiento empresarial. Responsabilidades clave Gestionar un gran volumen de correos electrónicos, pedidos de ventas y llamadas con los clientes, chatear con conocimiento y eficiencia. Programar entregas de acuerdo a los requerimientos del cliente y apoyar al equipo logístico con documentos si es necesario. Trabajar en estrecha colaboración con el equipo de licitación para proporcionar datos, documentación y respaldar el proceso. Trabajar en estrecha colaboración con los planificadores de logística y demanda para gestionar los pedidos pendientes y el proceso de salida. Identificar y atender las necesidades del cliente, con el objetivo de su total satisfacción. Responder de forma rápida, profesional y precisa a las consultas de los clientes sobre cotizaciones, pedidos, estados, quejas, devoluciones y garantías. Garantizar el cumplimiento de las normas de privacidad de datos y los estándares éticos en el manejo y análisis de los datos de los clientes. Administrar Esker/SAV para cargar el pedido de venta correcto en SAP. Establecer indicadores clave de desempeño (KPI) relevantes para el servicio al cliente, como SIFOT, DIFOT, puntajes de satisfacción del cliente (CSAT), Net Promoter Score (NPS), etc. Realizar un seguimiento y monitorear los KPI regularmente para evaluar el desempeño de los equipos de servicio al cliente e identificar áreas de mejora. Requisitos Formación académica en administración, negocios, logística o similares. Habilidad excepcional de servicio al cliente y capacidad de multi tarea bajo presión. Habilidades avanzadas numéricas, analíticas, de Excel. Entendimiento de los procesos de la cadena de suministro, mercadeo, regulatorios y ventas de ConvaTec. Atención al detalle, gestión de tiempo. Experiencia y habilidad demostrada de trabajo conjunto con otras áreas. Habilidad de trabajar autónomamente. Experiencia en servicio al cliente o ventas. Habilidad de transmisión e implementación de nuevos conceptos. Experiencia demostrada en procesos licitatorios. Manejo de Excel intermedio. Deseable: Manejo de ERP (SAP). Deseable: Portugués.

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  • Santiago, Metropolitana, Chile SERVICIO DE COPIADO JBL A tiempo completo

    Nuestra EmpresaSomos una empresa comprometida con la calidad y el servicio al cliente. Ofrecemos una variedad de servicios, desde impresión hasta fotocopiado, anillado y ploteo de imagen.¿Qué Buscamos?Buscamos a alguien que sea capaz de proporcionar un buen servicio al cliente, tenga buena actitud y sea motivado.Detalles del EmpleoTiempo completo con...


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    Únete a nuestra misión de ofrecer servicios excepcionalesSupermercados Unimarc es una empresa líder en el mercado chileno. Buscamos talentos que compartan nuestra visión y nos ayuden a brindar experiencias únicas a nuestros clientes.Necesitamos un Analista DevOps para la Subgerencia de Tecnología y Operaciones. Serás responsable de implementar...


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    Analista de Servicios Operacionales - Compra de vuelosNos encontramos en búsqueda de un "Analista de Servicios Operacionales" para nuestra Casa Matriz.Objetivo del cargo: Responsable de efectuar análisis, reservas y compra de pasajes en portales públicos y privados para las distintas unidades de negocio.Funciones principales:Proyectar la reserva de cupos...


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    EnScotiabank Chilenos encontramos en la búsqueda de nuestro/a próximo/aAnalista de Serviciosrelacionado aViajes , quien deberá contribuir al éxito general del Departamento de Real Estate y Servicios Generales en Santiago de Chile, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las...

  • Servicio al Cliente

    hace 1 semana


    Santiago, Metropolitana, Chile TAWA A tiempo completo

    Importante empresa dedicada al rubro químico se encuentra en búsqueda de una persona para su área de Servicio al Cliente que desempeñará funciones en su instalación de Quilicura.El objetivo de este cargo es atender de la mejor forma posible a los clientes en sus requerimientos desde la recepción de orden de compra, despacho de productos y muestras,...


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    ¿Quieres ser parte de nuestro equipo de soporte técnico?Nuestra empresa busca talentosos analistas de soporte técnico para unirse a su equipo.Funciones del CargoProveer asistencia técnica especializada a los usuarios finales.Solucionar problemas de hardware y software.Configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos.Ayudar con la...


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    Profesional de Servicio al ClienteBuscamos a un profesional con pasión por ofrecer un servicio excepcional a nuestros clientes. En Upcom DTS creamos un entorno de trabajo inclusivo y respetuoso donde todos pueden florecer.Actividades Principales:Atender llamadas y correos electrónicos de nuestros clientes.Ofrecer soluciones personalizadas a cada...


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    TAWA Recursos Humanos busca un Servicio al Cliente y Gestión que se encargue de la atención al cliente y la gestión de las operaciones del edificio, asegurando un alto estándar de calidad en el servicio operativo y atención a los residentes.Nuestros ValoresNuestros valores son la honestidad, la integridad y la transparencia en todas nuestras acciones y...


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