Gestor de Servicios de Soporte Tecnológico

hace 1 semana

Región Metropolitana de Santiago Chile NETaxion A tiempo completo

Company Description Netaxion Job Description En Netaxion somos una empresa con más de 11 años de trayectoria, especializada en servicios TI, OT, redes industriales y soporte tecnológico para la continuidad operacional de la industria minera, con presencia en Chile y Perú. Misión del cargo Diseñar, implementar, monitorear, controlar y auditar el Modelo de Servicios para los contratos de soporte tecnológico operacional en Los Bronces (Chile) y Quellaveco (Perú), asegurando altos estándares de calidad, alineación con los objetivos del cliente y cumplimiento del Sistema de Gestión Integrado. Principales funciones Diseñar e implementar el Modelo de Servicios, alineado a la realidad operacional de cada faena. Gestionar procesos clave: Incidentes, Cambios, Problemas, Requerimientos, SLAs, KPIs y reportabilidad. Monitorear la ejecución diaria del servicio mediante indicadores operacionales y estratégicos. Liderar reuniones mensuales de desempeño del servicio con clientes y equipos internos. Auditar periódicamente el cumplimiento del modelo de servicio y la trazabilidad de procesos. Coordinar e influenciar equipos operativos y de soporte en Chile y Perú. Supervisar el ciclo de vida de incidentes críticos y niveles de escalamiento. Desarrollar dashboards operacionales y ejecutivos. Promover la mejora continua, automatización y optimización de procesos. Gestionar la relación con el cliente a nivel táctico y estratégico. Asegurar el cumplimiento contractual, normativo y de calidad del servicio. Acompañar la formación y desarrollo del equipo operativo. Requisitos del cargo Formación Ingeniero/a titulado/a en Informática, Telecomunicaciones, Industrial o carrera afín. Experiencia Mínimo 2 años de experiencia en cargos similares de gestión de servicios o soporte tecnológico. Certificaciones / Especialización (deseables) ITIL (indispensable) COBIT ISO 20000 Gestión de SLA y contratos Conocimientos clave Gestión de servicios TI (ITSM) Análisis y resolución de problemas Herramientas de gestión de tickets Herramientas de monitoreo de infraestructura y aplicaciones Reportabilidad y dashboards Manejo avanzado de herramientas de ofimática Idioma Inglés intermedio (hablado y escrito). Competencias clave Liderazgo e influencia transversal Orientación al cliente y atención al detalle Pensamiento analítico y resolución de problemas Planificación estratégica y control de gestión Comunicación efectiva Proactividad y mejora continua Tolerancia a la presión y adaptabilidad Jornada Lunes a viernes. Lugar de trabajo Oficinas corporativas Netaxion (Santiago). Interacción con operaciones en Chile y Perú. Seniority level Mid-Senior level Employment type Full-time Job function Information Technology #J-18808-Ljbffr

  • Gestor de Servicios de Soporte Tecnológico

    hace 2 semanas

    Santiago, Chile Netaxion A tiempo completo

    En Netaxion somos una empresa con más de 11 años de trayectoria, especializada en servicios TI, OT, redes industriales y soporte tecnológico para la continuidad operacional de la industria minera, con presencia en Chile y Perú. Buscamos incorporar un/a Gestor/a de Servicios de Soporte Tecnológico, responsable de diseñar, implementar y asegurar el...

  • Gestor de Servicios de Soporte Tecnológico

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile NETaxion A tiempo completo

    Company Description: NetaxionJob Description: En Netaxion somos una empresa con más de 11 años de trayectoria, especializada en servicios TI, OT, redes industriales y soporte tecnológico para la continuidad operacional de la industria minera, con presencia en Chile y Perú.Buscamos incorporar un/a Gestor/a de Servicios de Soporte Tecnológico, responsable...

  • Soporte Tecnológico

    hace 3 días

    Santiago de Chile Institución Sin Fines de Lucro A tiempo completo

    Importante institución ubicada en la comuna de Puente Alto, se encuentra en búsqueda de Soporte Tecnológico para cubrir vacante. **Las funciones a realizar son las siguientes**: - Soporte y ayuda presencial a usuarios que requieran apoyo en sistemas de información y/o hardware a nível nacional. - Manejo de herramientas de Google Gsuite (creación de...

  • Soporte Tecnológico

    hace 3 días

    Santiago de Chile MEDIC HOME SPA A tiempo completo

    Se busca un profesional de Soporte Tecnológico para incorporarse al equipo de MEDIC HOME SPA. En este rol, serás responsable de ofrecer asistencia técnica y resolución de problemas a nuestros colaboradores. Tu capacidad para diagnosticar y solucionar problemas tecnológicos será fundamental para mantener el funcionamiento óptimo de nuestros sistemas y...

  • Gestor Científico-tecnológicos

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile Pontificia Universidad Católica de Chile A tiempo completo

    **GESTOR CIENTÍFICO-TECNOLÓGICOS - Programa Ciencia 2030 UC (2 vacantes) **Profesionales científicos e intelectuales**: **DATOS DE CONTACTO**: **Empresa**: Pontificia Universidad Católica de Chile **Actividad económica**: Enseñanza superior en universidades privadas **DESCRIPCIÓN**: Ciencia 2030 UC es un programa que involucra a las Facultades de...

  • Asistente de Soporte Tecnológico

    hace 5 días

    Santiago de Chile Progesys A tiempo completo

    En Progesys empresa de servicios ST, Outsourcing y reclutamiento de personal buscamos integrar a un/a Asisten de Soporte Comercial y Tecnológico para cliente de importante banco. Objetivo del cargo: - Deberá investigar, analizar y solucionar los requerimientos de clientes tanto operativas y tecnológicas. Controlando, monitoreando y comunicando el avance...

  • Gestor/a de Servicios Ti App de Soporte

    hace 1 semana

    Santiago de Chile Aguas Andinas A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Somos una empresa medioambiental que gestiona el ciclo integral del agua. Suministramos un servicio básico y esencial para la vida y su desarrollo, lo que nos obliga y compromete a entregarlo continuamente con seguridad y calidad. Líderes en el sector sanitario, tanto en Chile como en América Latina, contamos con una avanzada...

  • Operador/a Soporte Tecnológico

    hace 3 días

    Santiago de Chile DUOC A tiempo completo

    Si te inspira contribuir al desarrollo del país desde el ámbito educacional, súmate a nuestro Proyecto educativo de excelencia. Para Nuestro Centro Tecnológico de Recursos Naturales, ubicado en Pirque, buscamos el cargo de Operador/a Soporte Informático. Necesitamos una persona proactiva, responsable de ejecutar actividades de soporte y mantención de...

  • Din-07-2022 -especialista Gestor(a) Tecnológico en

    hace 2 semanas

    Chile Universidad Católica de la Santísima Concepcioón A tiempo completo

    **Cargo: Especialista Gestor(a) en Innovación y Propiedad Intelectual.**Dirección de Innovación** La Universidad Católica de la Santísima Concepción llama a concurso para proveer 2 vacantes para el cargo de “Especialista Gestor(a) en Innovación y Propiedad Intelectual” dependiente de la Dirección de Innovación, 44 horas, plazo...

  • Gestor de Conocimientos

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile Pronto Contact Center S.A. A tiempo completo

    En Nova Telecom Servicios de Ingeniería, estamos en busca de Gestor de conocimientos para área de Servicio de soporte operacional. Se trata de una oportunidad de trabajar para una importante empresa de telecomunicaciones. ¿Cuáles son las responsabilidades?: - Realizar capacitaciones a nuevos agentes y ejecutivos en plataformas - Apoyo constante en...