Gestor de Servicios de Soporte Tecnológico

hace 2 días

Santiago, Chile Netaxion A tiempo completo

En Netaxion somos una empresa con más de 11 años de trayectoria, especializada en servicios TI, OT, redes industriales y soporte tecnológico para la continuidad operacional de la industria minera, con presencia en Chile y Perú.

Buscamos incorporar un/a Gestor/a de Servicios de Soporte Tecnológico, responsable de diseñar, implementar y asegurar el Modelo de Servicios para contratos de soporte tecnológico en faenas mineras de alto estándar, garantizando calidad, cumplimiento de SLA/KPI y mejora continua.

Misión del cargo

Diseñar, implementar, monitorear, controlar y auditar el Modelo de Servicios para los contratos de soporte tecnológico operacional en Los Bronces (Chile) y Quellaveco (Perú), asegurando altos estándares de calidad, alineación con los objetivos del cliente y cumplimiento del Sistema de Gestión Integrado.

Principales funciones

Diseñar e implementar el Modelo de Servicios, alineado a la realidad operacional de cada faena.
Gestionar procesos clave: Incidentes, Cambios, Problemas, Requerimientos, SLAs, KPIs y reportabilidad.
Monitorear la ejecución diaria del servicio mediante indicadores operacionales y estratégicos.
Liderar reuniones mensuales de desempeño del servicio con clientes y equipos internos.
Auditar periódicamente el cumplimiento del modelo de servicio y la trazabilidad de procesos.
Coordinar e influenciar equipos operativos y de soporte en Chile y Perú.
Supervisar el ciclo de vida de incidentes críticos y niveles de escalamiento.
Desarrollar dashboards operacionales y ejecutivos.
Promover la mejora continua, automatización y optimización de procesos.
Gestionar la relación con el cliente a nivel táctico y estratégico.
Asegurar el cumplimiento contractual, normativo y de calidad del servicio.
Acompañar la formación y desarrollo del equipo operativo.

Requisitos del cargo
Formación

Ingeniero/a titulado/a en Informática, Telecomunicaciones, Industrial o carrera afín.
Experiencia
Mínimo 2 años de experiencia en cargos similares de gestión de servicios o soporte tecnológico.
Certificaciones / Especialización (deseables)
ITIL (indispensable).
COBIT.
ISO 20000.

Gestión de SLA y contratos.

Conocimientos clave
Gestión de servicios TI (ITSM).
Análisis y resolución de problemas.
Herramientas de gestión de tickets.
Herramientas de monitoreo de infraestructura y aplicaciones.

Reportabilidad y dashboards.

Manejo avanzado de herramientas de ofimática.
Idioma
Inglés intermedio (hablado y escrito).
Competencias clave
Liderazgo e influencia transversal.
Orientación al cliente y atención al detalle.
Pensamiento analítico y resolución de problemas.
Planificación estratégica y control de gestión.
Comunicación efectiva.
Proactividad y mejora continua.
Tolerancia a la presión y adaptabilidad.



Jornada: lunes a viernes.
Lugar de trabajo: Oficinas corporativas Netaxion (Santiago).
Interacción con operaciones en Chile y Perú.

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