CL - Coordinador/a Senior Grandes Empresas

hace 2 semanas

Santiago, Metropolitana, Chile Telefonica S.A. A tiempo completo

Descripción

Descripción: CL_Coordinador Senior (K)

Dirección: Empresas.

Gerencia: Operaciones y Clientes Empresas.

Gerencia de Area: Operaciones B2B

Área: Ing de Desarrollo e infraestructura

Jefe Directo: Juan Andres Gómez Astudillo

Misión del puesto

Coordinador Senior de un equipo multidisciplinario de Ingenieros Especialistas de Alto Nivel, que realizan tareas de operacion de N3, ingenieria y arquitectura.

Funciones principales

Las principales responsabilidades asociadas al cargo son:

Supervisar, controlar y coordinar equipos de Ingeniería de alto nivel

Supervisar, coordinar, organizar y controlar todos los folios, proyectos y las tareas de los equipos de trabajo, distribuyendo y cuidando los recursos de la gerencia.

Capacidad de generar redes de apoyo y de colaboración con las áreas internas y externas a la gerencia, generando reuniones efectivas con las áreas internas.

Analisis critico de casos complejos de problemas de clientes.

Ser capaz de analizar casos no convencionales, dándoles soluciones simples.

Generar documentos de procesos y procedimientos del area como tal, involucrando el proceso de Gestion de Problemas y Errores Conocidos

Líder de la gestion del conocimiento (Proceso Itil)

Gestionar y asignar proyectos de la operación

Ser capaz de gestionar y controlar conflictos.

Mantener y cumplir con los tiempos de resolución de incidentes, requerimientos y proyectos.

Asegurar el correcto flujo de información de los casos para una correcta administración de los tareas, requerimientos, incidentes, problemas y proyectos.

Asegurar el correcto escalamiento a los niveles superiores en caso de quiebre de procesos y flujos de trabajo.

Administrar contratos de proveedores ligados a la operación.

Crear, controlar y dar cuenta de los SLA y KPI propios del equipo de Trabajo, en forma mensual.

Levantamiento de quiebres en la operación, para la generación de mejoras continuas

Generar CAB con equipos de Alto Nivel en la corporación, en lo que respecta a Gestion de Problemas.

Generar turnos y guardias de trabajo, controlando los recursos del area.

Líder de Mejora continua en los procesos del Área.

Participar activamente de las guardias de Supervisores de la gerencia.

Habilidades/conocimientos requeridos

Conocimientos en ITIL V3/V4, ojalá con certificación (no es relevante)

Conocimiento en Gestión de Proyectos

Conocimiento de los productos de Telefonica a nivel de SSPP, SSRR, SSMM.-

Conocimientos en Servicios de PABX (Colaboración), servicios básicos de telefonía y SIPTRUNK

Conocimientos de Red MPLS Telefónica

Conocimiento en plataformas internas de Telefonica tales como Remedy, @tiempo, FEN, CITRIX, SAP.-

Herramientas de Ofimática en nivel medio

Habilidades/conocimientos deseables

Capacidad de Planificación y Organización.

Capacidad de Liderazgo y de Trabajo en equipo.

Excelentes relaciones interpersonales.

Relacionamiento con áreas diversas para solución de problemas no estructurados.

Análisis Critico de problemas de clientes.

Orientación a resultados y cumplimiento de objetivos

Tolerancia a la presión

Adaptación al cambio

Empatía

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