Jefe de Análisis y Estratégia de Experiencia

hace 1 semana


Santiago, Metropolitana, Chile Caja los Andes A tiempo completo
Mixta (Teletrabajo + Presencial) Jefe Área/Sección/Depto./Local Región Metropolitana de Santiago Providencia

Sé parte de Caja Los Andes y de su Gerencia Corporativa de Transformación y Sostenibilidad e impacta en más de 4 millones de afiliados/as Apoyamos en el bienestar social a millones de familias de nuestro país e impulsamos iniciativas sostenibles, de ayuda social y beneficios que brindan acceso e inclusión.

Nos preocupamos por las personas y promovemos entornos diversos, fomentando una cultura inclusiva. Por esto y más hemos sido reconocidos por el cuidado por nuestros equipos y obtuvimos el puesto 4to en Great Place to Work (General) y el 3ro en el ranking específico sobre mujeres.

La misión principal del cargo es liderar la captura de la voz de nuestros clientes mediante análisis de datos cuantitativos y cualitativos de su experiencia de en el uso de nuestros distintos canales, productos y servicios (NPS, SNEX y métricas de la de operación), cuyo propósito se enmarca en generar un conocimiento cada vez más profundo sobre sus necesidades, dolores y expectativas, siendo un insumo clave para la toma de decisiones y la mejora continua de la propuesta de valor en Caja.

Tus principales responsabilidades serán:

Realizar el seguimiento e informes de análisis sistemáticos de los KPI's de Experiencia de la Gerencia de Experiencia de CLA.

Analizar las desviaciones en los indicadores de experiencia y realizar un diagnóstico de las posibles problemáticas presentes en el proceso.

Desarrollar el levantamiento de alertas sobre problemáticas de experiencia específicas en la administración y operación de los canales de Caja Los Andes.

Colaborar en la definición de diseños y rediseños de canales, productos o servicios de atención a clientes y afiliados de Caja Los Andes.

Supervisar la implementación de cambios y/o ajustes a los modelos de atención de Caja Los Andes.

¿Qué beneficios encontrarás si te unes a CLA?

Contamos con una jornada de 39 hrs semanales, saliendo los viernes a las 14:30 hrs.

Tendrás días de descanso adicionales y descuentos en nuestros centros turísticos a lo largo del país.

Podrás desarrollarte profesionalmente, con distintas instancias de formación.

Tendrás 3 días administrativos al año de libre disposición.

Día libre por tu cumpleaños para que celebres como prefieras.

Y más beneficios como sala cuna, reajuste salarial, aguinaldos y bonos, entre muchos otros.

Si requieres de algún ajuste razonable/adaptación para una videollamada o para el puesto, por favor no dejes de aclararlo en tu postulación

Perfil deseado

¿Qué buscamos en ti?

Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial, Ingeniero en Control de Gestión o carreras afines.

5 años de experiencia en cargos de similares características

3 años de experiencia liderando equipos de trabajo.



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