Customer Success Operations

hace 2 semanas

Providencia, Metropolitana, Chile Fracttal A tiempo completo

Únete a nuestros héroes y heroínas del Mantenimiento:

Somos mucho más que una empresa: somos una fuerza motriz en la transformación digital de la industria de Mantenimiento y Gestión de Activos.

Desde nuestra sede central en España hasta nuestras filiales en Chile, Colombia, Brasil y México, estamos redefiniendo el panorama del mantenimiento a nível global.


Imagina ser parte de una plataforma de mantenimiento inteligente que está revolucionando la forma en que miles de empresas en todo el mundo gestionan sus operaciones y activos.

Tu visión y pasión se unirán en un emocionante viaje hacia el futuro tecnológico

El proposito:


Garantizar la eficiencia y excelencia operativa en las operaciones del área de Customer Success, junto a la coordinación y optimización de los procesos relacionados con la satisfacción del cliente, asegurando una experiência positiva y duradera.


Tu misión:

  • Coordinar y supervisar las gestiones operacionales del área de Customer Success en todas las filiales, garantizando la eficiencia en los procesos de área.
  • Implementar y optimizar procesos para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio al cliente.
  • Documentar los procesos y procedimientos establecidos por el área, garantizando la correcta difusión de uso en Fracttal.
  • Recopilar y analizar datos relacionados con la satisfacción del cliente y los procesos involucrados, con el fin de la obtener recolección de datos que ayuden a planificar las acciones a tomar.
  • Generar informes periódicos para evaluar el rendimiento y proponer mejoras que se vean reflejados en los resultados obtenidos por el equipo.
  • Colaborar y levantar observaciones y mejoras con los equipos externos al área de Customer Success, tales como Comercial, Marketing y Producto para garantizar una comunicación fluida de los procesos y procedimientos vigentes, con el fin de asegurar una experiência integral del cliente.
  • Diseñar y colaborar con la creación programas de capacitación para el equipo de Customer Success, asegurando la actualización constante de habilidades.
  • Asegurar que el Equipo de Customer Success tenga un correcto uso del sistema CRM y otras herramientas implementadas del área, proponiendo implementar nuevas tecnologías que mejoren los procesos vigentes.
  • Establecer nuevas estrategias de gestión que colaboren con la identificación de tendencias y soluciones a corto, mediano y largo plazo, en pro de mejorar las métricas del equipo.
  • Hacer seguimiento de las métricas para evaluar el impacto del trabajo del equipo de Customer Success del área y reportar estos resultados a la dirección.
  • Garantizar a través de procesos y análisis de datos que el Equipo de Customer Success contribuya de manera efectiva al crecimiento y retención de clientes, aumentando los indicadores directos del área.

Habilidades requeridas:

  • Experiência previa en gestión de equipos y operaciones en el área de Customer Success.
  • Conocimientos sólidos en metodologías de gestión de la satisfacción del cliente.
  • Habilidad para diseñar y optimizar procesos operativos.
  • Experiência en análisis de datos y generación de informes.
  • Conocimiento y experiência en métricacs (Churn Rate, Customer Lifetime Value, NPS, CSAT, Time to value).


 Inglés avanzado
  • Excluyente.
  • Capacidad para trabajar en colaboración con equipos interdisciplinarios.
  • Conocimiento avanzado en el uso de CRM y otras herramientas de gestión de clientes.
  • Habilidades de liderazgo y comunicación efectiva.
  • Capacidad para identificar y proponer soluciones innovadoras.
  • Orientación a resultados y mejora continua.

Que tenemos para ti:

  • Contrato laboral indefinido
  • Salario acorde al mercado
  • Trabajo híbrido ( 3 días cowork y 2 homeoffice)
  • Aprendizaje continuo es uno de nuestros valores de crecimiento personal y laboral, contamos con una política de Financiamiento de estudios
  • Seguro complementario, nos importa tu salud y bienestar.
  • Si tienes peludos contarás con un bono Petfriendly, porque ellos también nos importan.
  • Si la vida sana y fitness es lo que te motiva, contarás con un bono para subsidiar tu actividad deportiva.
  • Nuestro autocuidado es primero, encontrarás sesiones de Wellness time que tiene como propósito generar instancias de bienestar.
  • Aquí celebramos cumpleaños, por lo que tendrás un día libre para festejar tu cumpleaños
  • Si estás pensando en formar un hogar y casarte, cuentas con días adicionales libres por matrimonio.



¿Qué esperas para unirte al equipo?
‍‍:

Únete a nosotros y desencadena tu potencial en un entorno que celebra la innovación, fomenta el crecimiento y reconoce el valor de cada contribución.

Juntos, estamos dando forma al mañana mientras optimizamos el presente. Embárcate en esta emocionante travesía hacia el éxito con nosotros

  • Customer Success

    hace 2 semanas

    Providencia, Metropolitana, Chile Pinflag A tiempo completo

    Únete a nuestro equipo en Pinflag como Customer Success¿Estás listo para marcar la diferencia en la industria del e-commerce y la logística? En Pinflag, estamos buscando a un profesional apasionado y orientado al cliente que se una a nuestro equipo como Customer Success para brindar el mejor servicio a nuestros clientesRequisitos: Experiência en...

  • Regional Customer Success Lead

    hace 2 semanas

    Providencia, Metropolitana, Chile Fracttal A tiempo completo

    Únete a nuestro equipo como Regional Customer Success Lead:Si te apasiona la tecnología y sueñas con ser un agente del cambio en el mundo, esta es tu oportunidad de brillar mientras contribuyes a hacerlo más seguro, eficiente y sostenible.Somos mucho más que una empresa: somos una fuerza motriz en la transformación digital de la industria de...

  • Customer Success Representative

    hace 2 semanas

    Providencia, Metropolitana, Chile Fracttal A tiempo completo

    Únete a nuestros héroes y heroínas del Mantenimiento:¿Estás listo para unir fuerzas con verdaderos héroes y heroínas del Mantenimiento?Si te apasiona la tecnología y sueñas con ser un agente del cambio en el mundo, esta es tu oportunidad de brillar mientras contribuyes a hacerlo más seguro, eficiente y sostenible.Somos mucho más que una empresa:...

  • Representante de Customer Success

    hace 2 semanas

    Providencia, Metropolitana, Chile Fracttal A tiempo completo

    Únete a nuestros héroes y heroínas del Mantenimiento:¿Estás listo para unir fuerzas con verdaderos héroes y heroínas del Mantenimiento?Si te apasiona la tecnología y sueñas con ser un agente del cambio en el mundo, esta es tu oportunidad de brillar mientras contribuyes a hacerlo más seguro, eficiente y sostenible.Somos mucho más que una empresa:...

  • Coordinador/a Customer Success

    hace 2 semanas

    Providencia, Metropolitana, Chile Bsale Chile A tiempo completo

    Sé un Bsaler¿Te gustaría ser parte de una empresa del mundo de la tecnología, que se está desarrollando a nível latinoaméricano, y que busca marcar la diferencia haciendo que el trabajo de las pymes sea más simple? Pues esta podría ser tu oportunidad, ya que en Bsale buscamos a nuestro/a próximo/a Coordinador de Customer Success en Chile, una...

  • Ejecutivo/a Customer Success

    hace 2 semanas

    Providencia, Metropolitana, Chile Bsale Chile A tiempo completo

    Atención Chile¿Te gustaría ser parte de una empresa del mundo de la tecnología, que se está desarrollando a nível latinoaméricano, y que busca marcar la diferencia haciendo que el trabajo de las pymes sea más simple? Pues esta podría ser tu oportunidad, ya que en Bsale buscamos a nuestro/a próximo/a Ejecutivo/a Customer Success en Chile, una...

  • Customer Onboarding Executive

    hace 2 semanas

    Providencia, Metropolitana, Chile Sedex A tiempo completo

    About SedexMore than 75,000 businesses across the world have made Sedex their trusted partner in creating a more socially and environmentally sustainable supply chain.From our platform's unrivalled data insights to our team's expert guidance, Sedex makes it easy for companies to manage, assess and report on sustainability performance.Our Vision is to be a...

  • Customer Onboarding Executive

    hace 2 semanas

    Providencia, Metropolitana, Chile Sedex A tiempo completo

    About SedexMore than 85,000 businesses across the world have made Sedex their trusted partner in creating a more socially and environmentally sustainable supply chain.From our platform's unrivalled data insights to our team's expert guidance, Sedex makes it easy for companies to manage, assess and report on sustainability performance.Our Vision is to be a...

  • Customer Data Analyst

    hace 2 semanas

    Providencia, Metropolitana, Chile WDGroup A tiempo completo

    de la empresaWDGroup es un grupo de empresas que busca impulsar la resiliencia cibernética de las organizaciones en Latinoamérica mediante soluciones de ciberseguridad de clase mundial.El grupo está formado por tres empresas:- Widefense sigue desarrollando su oferta innovadora para apoyar a las empresas que requieren una protección personalizada y...

  • Medical Education Specialist

    hace 2 semanas

    Providencia, Metropolitana, Chile 3M A tiempo completo

    Job Description:Medical Education Specialist - Chile3M is establishing two industry-leading companies, creating value through the spin-off of its Health Care business, while 3M will continue to be a global material science leader, focusing our innovation to win in favorable global megatrends and attractive end markets.This new Health Care Company will be a...

  • Account Manager

    hace 2 semanas

    Providencia, Metropolitana, Chile WDGroup A tiempo completo

    de la empresaWDGroup es un grupo de empresas que busca impulsar la resiliencia cibernética de las organizaciones en Latinoamérica mediante soluciones de ciberseguridad de clase mundial.El grupo está formado por tres empresas:- Widefense sigue desarrollando su oferta innovadora para apoyar a las empresas que requieren una protección personalizada y...

  • Product Manager

    hace 2 semanas

    Providencia, Metropolitana, Chile WDGroup A tiempo completo

    de la empresaWDGroup es un grupo de empresas que busca impulsar la resiliencia cibernética de las organizaciones en Latinoamérica mediante soluciones de ciberseguridad de clase mundial.El grupo está formado por tres empresas:- WCyberTech nuestra fábrica de software para el desarrollo de aplicaciones de orquestación y automatización de la gestión de...

  • Site Reliability Engineering

    hace 2 semanas

    Providencia, Metropolitana, Chile Equifax A tiempo completo

    Site Reliability Engineering (SRE) at Equifax is a discipline that combines software and systems engineering for building and running large-scale, distributed, fault-tolerant systems. SRE ensures that internal and external services meet or exceed reliability and performance expectations while adhering to Equifax engineering principles.SRE is also an...

  • Vendor Development Manager

    hace 2 semanas

    Providencia, Metropolitana, Chile TD SYNNEX A tiempo completo

    Job Title: Vendor Development Manager at TD SYNNEXAbout TD SYNNEXIn TD SYNNEX, we are dedicated to connecting the world with the power of technology. As global leaders in distribution and tech solutions, we offer our customers innovative solutions and value-added services that drive success in the dynamic world of technology.About the Position:We are looking...

  • Activation Marketing Analyst

    hace 2 semanas

    Providencia, Metropolitana, Chile 3M A tiempo completo

    Job Description:Activation Marketer Specialist - New Health Care Company3M is establishing two industry-leading companies, creating value through the spin-off of its Health Care business, while 3M will continue to be a global material science leader, focusing our innovation to win in favorable global megatrends and attractive end markets.This new Health Care...

  • IT System Operation Leader

    hace 2 semanas

    Providencia, Metropolitana, Chile INTALENT CONSULTORES A tiempo completo

    POSITION PURPOSEMain role responsibilities:Responsible to manage LATAM region system standards, accesses policies and controls, communications, infrastructure, and databases.This role leads a multi-disciplinary regional team and vendors representing infrastructure disciplines including Data Center, Engineering, Telecommunications, Midrange/Mainframe,...

  • Quality Automation Engineer Intermediate

    hace 2 semanas

    Providencia, Metropolitana, Chile Equifax A tiempo completo

    Do you want to work with the best people, using the best tools, working on the best projects, for the best customers? If yes, keep readingYou are passionate about quality and how customers experience the products you test. You have the ability to create, maintain and execute test plans in order to verify requirements. As a Quality Engineer at Equifax, you...

  • Account Executive Chile

    hace 2 semanas

    Providencia, Metropolitana, Chile Fracttal A tiempo completo

    Únete a nuestro equipo Comercial Eres un apasionado por las ventas con experiencia en la industria de la Mineria, con una sólida experiencia en la gestión de cuentas y la generación de negocios en el sector de tecnología. Tienes excelentes habilidades de comunicación y negociación, así como la capacidad de construir relaciones sólidas a largo plazo...

  • Quality Engineer Career

    hace 2 semanas

    Providencia, Metropolitana, Chile Equifax A tiempo completo

    You are passionate about quality and how customers experience the products you test. You have the ability to create, maintain and execute test plans in order to verify requirements. As a Quality Engineer at Equifax, you will be a catalyst in both the development and the testing of high priority initiatives. You will develop and test new products to support...

  • Account Executive Chile

    hace 2 semanas

    Providencia, Metropolitana, Chile Fracttal A tiempo completo

    Únete a nuestro equipo Comercial:Eres un apasionado por las ventas con experiência en la industria de la Mineria, con una sólida experiência en la gestión de cuentas y la generación de negocios en el sector de tecnología. Tienes excelentes habilidades de comunicación y negociación, así como la capacidad de construir relaciones sólidas a largo...