Operations Analyst

¿Te animas a construir el futuro de Latinoamérica?

En Rappi construimos la SuperApp que cambia la vida de millones de personas cada día. Somos un equipo apasionado por la velocidad, la ejecución y los resultados reales.

Aquí hacemos que las cosas pasen. Si te mueve resolver problemas de escala real, aprender en tiempo récord y ver el impacto de tus ideas en cuestión de días, este es tu lugar.

¿Te apasiona transformar datos en decisiones estratégicas?

El reto

Rappi crece rápido y necesita talento excepcional. Buscamos un Operations Senior Analyst que transforme desafíos complejos en oportunidades de impacto para millones de usuarios en LatAm.

• 1. Ownership de KPIs y operación en vivo
• Encargado de apoyar al cumplimiento de los KPIs de la vertical: tiempo total de entrega, cancel rate, defect rate, adopción y releases.
• Gestión activa de los tramos operativos: Assign, To Store, RT Waiting Time y Delivery Time.
• Monitoreo en tiempo real de cobertura de tiendas, órdenes con releases altos y restaurantes con RT Waiting elevado; decide apagar tiendas desviadas o activar palancas de saturación.
• Lidera la apertura y cierre de turno: handoff, bitácora, consolidación de incidencias y registro de métricas clave (adopción por hora).
• 2. Liderazgo del soporte en vivo
• Coordina y entrena a los agentes de soporte (full y part time): turnos, estándares de respuesta y calidad de atención.
• Define y mejora el tiempo promedio de respuesta a repartidores y aliados por WhatsApp.
• Escala y documenta causa raíz de incidencias críticas: caídas de app, fallas de incentivos, pagos de ganancias y errores del algoritmo de asignación.
• Atiende directamente casos complejos de repartidores y restaurantes cuando la operación lo requiere.
• 3. Estrategia de flota de repartidores
• Captación y activación: campañas de convocatoria y contacto masivo a postulantes, RTs externos y reactivados.
• Performance: ranking semanal, plan de mejora para RTs con oportunidad, limpieza de base y reactivación de churn.
• Relación con voceros de zona y búsqueda de eficiencias de productividad y distancia por zona turbo.
• 4. Terreno, marcas y reportería comercial
• Visitas a marcas y zonas foco: auditorías a RTs, oportunidades de mejora y apoyo en pilotos de nuevas tecnologías.
• Reunión operativa semanal con KAMs/AGMs: métricas generales y marcas con peor desempeño, cerrando con accionables y seguimiento.
• Auditorías y reportes como insumo para decisiones comerciales; hallazgos semanales en Slack.
• Automatización de reportes y flujos operativos, incluyendo uso de IA.

Serás un gran fit

• 2-3 años en operaciones, logística last-mile, quick commerce o delivery.
• Experiencia liderando equipos operativos o de soporte (presencial o remoto) y gestionando flota de repartidores.
• Track record gestionando SLAs de entrega y diseñando incentivos para fuerzas de trabajo distribuidas.
• Experiencia trabajando con equipos comerciales, transformando datos operativos en accionables de negocio.

Lo que necesitas dominar

• Hojas de Cálculo (Excel, Google Sheets) | Intermedio
• BI y Visualización de Datos (Power BI, Looker) | Intermedio
• Gestión de Bases de Datos (SQL, MySQL, PostgreSQL) | Intermedio
• Gestión de Proyectos
• Análisis de Datos
• Google Maps / Herramientas de Geolocalización
• Gestión de Pipeline y Procesos
• Deseable: Automatización de flujos, uso de IA aplicada a operaciones, WhatsApp Business a escala.

Lo que te hace diferente

• Pensamiento analítico y toma de decisiones bajo presión con datos en tiempo real.
• Liderazgo y capacidad de coordinar personas en terreno y a distancia.
• Relacionamiento y negociación con repartidores, voceros de zona, restaurantes y equipo comercial.
• Orientación a terreno: visitas frecuentes a marcas y zonas de operación.
• Mentalidad de mejora continua: documenta, estandariza y automatiza.

Creemos que nuestro talento merece las mejores herramientas para impactar con propósito.

• Seguro de salud
• Plataforma de cursos en línea

En Rappi, la diversidad nos hace más fuertes

Creemos que los equipos diversos e inclusivos construyen los mejores productos, y buscamos activamente personas de todos los géneros, edades, orígenes, religiones y orientaciones sexuales. Si quieres construir el futuro de Latinoamérica, tu lugar es aquí.

¿Te unes al equipo? En Rappi, el límite lo pones tú. Si te apasiona aprender en movimiento y construir soluciones que escalan a millones, queremos conocerte.